Presentación Rodrigo Gelinek L._eCommerce Day Santiago 2013_Chile

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Presentación Rodrigo Gelinek L._eCommerce Day Santiago 2013_Chile

  1. 1. Rodrigo Gelinek L.Subgerente eCommerce3M ChileeCommerce de Alta Performance:“Conversión y ROAS”
  2. 2. eCommerce de Alta PerformanceEstrategiaeCommerceCAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN Visitantes Únicos. Fuentes de Tráfico. % Rebote. Usuarios Registrados. Suscritos a Ofertas/Newsletter Tasa de Conversión. Ventas, Margen & Contribución. Ticket Promedio. ROAS. Tiempo Carga / Site Uptime Promesa Despacho. Frecuencia Compra. Customer Satisfaction Online. % Engagement. % Reclamos.Todo lo que hagamos debe enmarcarse en alguno de estos pilares…¡Y debe ser 100% Medible!
  3. 3. eCommerce de Alta PerformanceEstrategiaeCommerceCONVERSIÓN Tasa de Conversión. Ventas, Margen & Contribución. Ticket Promedio. ROAS. Tiempo Carga / Site UptimeTodo lo que hagamos debe enmarcarse en alguno de estos pilares…¡Y debe ser 100% Medible!
  4. 4. Efecto Iniciativas sobre Conversiones3X Todas nuestras iniciativas tienen que ser medibles. Podemos observar el efecto que tiene cada una sobre las conversiones. Priorizamos la ejecución y presupuesto de futuras iniciativas sabiendo cuálesaportan más.
  5. 5. FlujodeComprasBúsqueday SeleccióndeProductosPágina Lenta Optimización Peso Páginas, Dynamic Caché, etc.Poca Confianza para Comprar Online Certificado de SeguridadProducto Difícil de Encontrar Buscador OnsitePoco Surtido de Productos Extensión de MixInformación poco Clara Gestión de ContenidosPotencia Promocional Cupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.Experiencia Mobile Mobilización SiteConocimiento Comportamiento Compra BI – Cubo MultidimensionalExperiencia de Compra Confusa Estudios UsabilidadAyuda no está Disponible Asistencia en Línea => Chat, Click to CallDespacho poco Claro / Eficiente Módulos de DespachoMedios de Pago Disponibles Extensión Medios de Pago
  6. 6.  ¿Desde dónde están llegando mis clientes al checkout? ¿En qué paso(s) del checkout se concentra el abandono? ¿Cuál es la tendencia de la conversión final en el tiempo? Identificación de cada OC abandonada en el checkout. Reglas de negocio definidas para asistir a la conversión. Click to Call. Chat Online.
  7. 7. Visitas enCarro ComprasCheckoutACheckoutBCheckoutCConfirmaciónOC1/31/31/337%42%51% Mediante “Split Testing” podemos ofrecer distintos checkouts arbitrariamente. Nuestros clientes ni se enteran que hay experiencias diferenciadas. Nos quedamos con la que muestre mayor conversión en el tiempo.
  8. 8. Analizando las tendencias de ROAS en el tiempo podemos entender para cada segmento y paracada oferta, cuáles son los medios más pro conversión…
  9. 9. Analizando las tendencias de ROAS en el tiempo podemos entender para cada segmento y paracada oferta, cuáles son los medios más pro conversión…V/S¿ ?
  10. 10.  La ruta de conversión de nuestros clientes no es única. El proceso de toma de decisión de compra es complejo y varía por cliente. Muchas veces vamos a ver cómo distintas fuentes de tráfico influyen entre sí antesde conseguir una conversión.
  11. 11. No TodasLas fuentes de tráfico conviertende manera directa, hay fuentesque asisten la conversión.
  12. 12. Modelos de AtribuciónPermiten entender la relaciónentre conversiones directas yasistidas por fuente de tráfico.Último clickPrimer clickAtribución linealTime DecayPosition Based
  13. 13. Nuestra InversiónEn publicidad debe considerar elaporte de las conversionesasistidas.Fuente Directo Asist. TotalA 90 20 76B 50 50 50C 20 90 34
  14. 14.  Medir todo para entender el efecto en la Conversión de cada iniciativa. Identificar las barreras a la conversión para definir Cartera De Proyectos. Definir e implementar estrategias de gestión de abandono (funnel decompras, bolsas abandonadas, asistencia en línea). Aprovechar Customer Insights en tiempo real para maximizar conversión. Utilizar el ROAS como driver estratégico, pero bajo el marco de unmodelo de atribución que valorice conversión indirecta.
  15. 15. Muchas GraciasRodrigo Gelinekragelinek@3m.com@rgelinek

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