Robert Lopez

Gerente General

Groupon Colombia y Andina
rlopez@groupon.com
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I.

Introducción

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Groupon fue lanzado en noviembre de 2008 en Chicago, USA, como primer mercado.
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Groupon es el líder mundial en el comercio local

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Futuro de Mobile

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Ofrecer a nuestros clientes lo mejor de
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VENTAJAS MUNDO FÍSICO

Fácil y rápida
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Gestionar el tiempo de respuesta…

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La importancia de la busqueda…
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Un forma diferente y más divertida de aliarnos
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Filtros por atributos
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Ofrecer opciones de entrega…
Rápido y fácil check-out
Reducir incertidumbre …
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+ Exclusividad
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través de Internet?
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% Visitas que agregan
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1. Estrategias SEM/SEO, Afiliados y Display
Social Media…
Gestión de la reputación Online….
Estrategia “Push” y “Pull”
1.

Groupon, un Market Place de servicios.

2.

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3.

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Socios
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• Solo hay un emarketing…. el que es
efectivo
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Preguntas

Robert Lopez

Gerente General

Groupon Colombia y Andina
rlopez@groupon.com
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Presentación: Robert Lopez y John Camilo Velasquez - eCommerce Day Bogotá 2013
Presentación: Robert Lopez y John Camilo Velasquez - eCommerce Day Bogotá 2013
Presentación: Robert Lopez y John Camilo Velasquez - eCommerce Day Bogotá 2013
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Presentación: Robert Lopez y John Camilo Velasquez - eCommerce Day Bogotá 2013

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Diapositivas presentadas por Robert Lopez, Gerente
General Groupon Colombia y John Camilo Velasquez, Gerente Falabella.com, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?".

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Presentación: Robert Lopez y John Camilo Velasquez - eCommerce Day Bogotá 2013

  1. 1. Robert Lopez Gerente General Groupon Colombia y Andina rlopez@groupon.com 1
  2. 2. I. Introducción • Groupon fue lanzado en noviembre de 2008 en Chicago, USA, como primer mercado. Groupon servía a más de 150 mercados en USA y 100 mas en Europa, Asia y América Latina que en conjunto, han congregado a 43 millones de clientes • Groupon Colombia, www.groupon.com.co, cuenta con 3 unidades de negocios: Servicios (gastronomía, estética, belleza, entretenimiento), Productos (electrónica, home&garden, indumentaria) y viajes (hoteles y aéreos). • Nuestros clientes buscan nuevas experiencias y cosas increíbles para hacer, ver, comer y comprar. 70% de nuestros clientes tienen entre 25 a 45 años y compran a traves de cuenta bancaria y tarjeta de credito
  3. 3. Groupon es el líder mundial en el comercio local GLOBAL 200M+ Suscriptores 500+ Mercados 500K+ Socios 400M+ Deals Vendidos
  4. 4. Futuro de Mobile 50 Top Millon descargas nível mundial 25 Apps con mas descargas en la historia 25 Porcentaje de tranacciones a traves de movil en Colombia
  5. 5. John Camilo Velásquez T Gerente Falabella.com jcavelasquez@falabella.com.co @johncamilo2010
  6. 6. Nuestros negocios TIENDAS POR DEPARTAMENTO MEJORAMIENTO DEL HOGAR SUPERMERCADOS RETAIL FINANCIERO INMOBILIARIO 303 TIENDAS 32 MALLS 92k+ Ingresos Ingresos Ingresos Colocaciones GLA US$4.452MM US$5.168MM US$1.796MM US$5.720MM 1.7mm m2 Malls / Power & Centros Cciales Tiendas 88 Tiendas 136 EMPLEADOS NOTA: Información financiera e información de tiendas a junio 2013 (LTM). Tipo de cambio cerrado del 1 de julio de 2013 (507,2 CLP/US$). Incluye ventas de Sodimac Colombia, las cuales no consolidan. Tiendas 79 Cuentas CMR 4,2+ MM 18 / 14
  7. 7. Falabella.com nuestro canal de crecimiento, innovación y relación con nuestros clientes +400 mil visitantes únicos Más de 2 millones de clientes registrados Más de .4 millones de fans
  8. 8. Nuestra prioridad es….
  9. 9. Ofrecer a nuestros clientes lo mejor de dos mundos VENTAJAS MUNDO FÍSICO Fácil y rápida devolución Entrega instantánea Evento social Experiencia gratificadora Fuente: Bain & Co. Sentir y Probar Ayuda de vendedores VENTAJAS MUNDO DIGITAL Amplia variedad Fácil proceso de compra Bajos precios Anything anytime Comentarios de pares Datos Red mundial Comentarios de expertos
  10. 10. OMNI-CANALIDAD Canal Único Multi Canal CrossChannel Omni Canal • Cliente 24 x 7, no sólo en la tienda • Cliente quiere ver, comprar, leer comentarios, información y recomendaciones • 1 cliente, muchos canales
  11. 11. Con el objetivo de…. Ayudar a los clientes a tomar mejor sus decisiones de compra Asegurando…
  12. 12. Gestionar el tiempo de respuesta… Cada segundo de respuesta aumenta en 0,1% la tasa de abandono...
  13. 13. La importancia de la busqueda…
  14. 14. Más variedad = Más conversión v/s
  15. 15. ALPINA COLANTA KELLOGGS ZENÚ
  16. 16. 3. CAMPAÑAS ESPECIALES Un forma diferente y más divertida de aliarnos  Ingeniamos un concepto innovador para la campaña que engrane con el ideal de la publicación y finalidad de venta.  Generamos un nuevo portal en Groupon, lo que llamamos “Tienda Especial”, para exponer la marca y/o producto.  Creamos y enviamos un Newsletter Temático basado en la imagen y estética de la campaña, generando también mayor CTR.  Desarrollamos un Social Media Plan con contenidos efectivos en todas las redes sociales de Groupon a nivel nacional.
  17. 17. Filtros por atributos de navegación (Facetas) lógicos reducen tiempo
  18. 18. Ofrecer opciones de entrega…
  19. 19. Rápido y fácil check-out
  20. 20. Reducir incertidumbre …
  21. 21. Ser siempre convenientes… + Precio + Exclusividad + Novedad
  22. 22. ¿Cómo generar Clientes a través de Internet? …el plan de e-marketing debe centrarse en mantener una alta tasa de conversión
  23. 23. Funnel de compra y fijación de metas Tasa de Conversión Visitas % Visitas que agregan productos al carro de compra Carro de Compra Ordenes Tasa de abandono del carro de compra
  24. 24. 1. Estrategias SEM/SEO, Afiliados y Display
  25. 25. Social Media…
  26. 26. Gestión de la reputación Online….
  27. 27. Estrategia “Push” y “Pull” 1. Groupon, un Market Place de servicios. 2. ¿Por qué buscar primero en Groupon? 3. Buscador 4. Deal bank 5. Pestaña de Navidad
  28. 28. Engagement, activación y reactivación Socios Estrategias de fidelización •Welcome Pack •Material de venta •Merchant Center •Academia Groupon
  29. 29. MERCHANT OS
  30. 30. Conclusiones del eMarketing… • Solo hay un emarketing…. el que es efectivo • La estrategia es fundamental en el marketing • El verdadero potencial esta en la combinación, no en las acciones aisladas • Es importante lo que se dice, donde se dice, cuando y como se dice. Un plan de marketing sale caro... No tenerlo, sale mas caro todavia!
  31. 31. Preguntas Robert Lopez Gerente General Groupon Colombia y Andina rlopez@groupon.com 37 John Camilo Velásquez T Gerente Falabella.com jcavelasquez@falabella.com.co @johncamilo2010

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