Presentación: Rafael Campos - eCommerce Day Buenos Aires 2013

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Diapositivas de Rafael Campos presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro de la plenaria "Desafío eCommerce II :: Infraestructura y Plataformas centradas en Conversión y Tasa Orgánica de Recompra"

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Presentación: Rafael Campos - eCommerce Day Buenos Aires 2013

  1. 1. Desafío eCommerce II: Infraestructura y Plataformas centradas en Conversión y Tasa Orgánica de Recompra Rafael Campos Partner and Director - Brasil
  2. 2. Cuanto mi tienda online puede facturar mensualmente? Cuanto usted quiere facturar? Cual es el presupuesto mensual para Marketing Online? Precio Stock Mix Delivery
  3. 3. Por qué? • El e-Commerce es un Embudo y es posible conocerlo; • Los costos de publicidad online son conocidos (CPC); • Luego, e-Commerce es estadística. Google Analytics
  4. 4. Ahora, por qué la conversión es importante? • Nunca he escuchado sobre el tema (10%); • Ya escuche pero no sé lo que es (30%); • Ya escuche, sé lo que es, pero ni idea de la importancia (50%); • Ya escuche, sé lo que es y sé de la importancia de la conversión para el éxito de mi canal electronico (5%); Y hoy, en el eDay Arg 2013... • Estaban durmiendo (5%).
  5. 5. Si pocos saben… Ventas aprobadas Unique visitors Tasa de conversión 8 1000 0,8% X 100 X 100
  6. 6. Vamos a las estadísticas Línea 2008 2011 2014 Inversión en publicidad Online $ 5.000,00 $ 5.000,00 $ 5.000,00 Costo per click (un nuevo visitante) $ 1,00 $ 3,00 $ 3,50 Visitantes totales de publicidad 5.000 1.666 1.428 Tasa de conversión 1% 1% 1% Transacciones 50 16 14 Facturación $ 12.500,00 $ 4.166,00 $ 3.571,00 Caso real de tienda de Zapatos para mujeres Efecto Dafiti
  7. 7. Vamos a las estadísticas – V2 Línea 2008 2011 2014 Inversión en publicidad Online $ 5.000,00 $ 5.000,00 $ 5.000,00 Costo per click (un nuevo visitante) $ 1,00 $ 3,00 $ 3,50 Visitantes totales de publicidad 5.000 1.666 1.428 Tasa de conversión 1% 2% 3% Transacciones 50 16 14 Facturación $ 12.500,00 $ 8.333,00 $ 10.714,00 Caso real de tienda de Zapatos para mujeres Efecto Dafiti
  8. 8. Margem de contribución • Una tienda que invierte $ 10.000,00; • Tiene una conversión de 1%; • Factura $ 20.000,00 • Si ella incrementa la conversión para 2%, es decir que ella necesita de mitad de los visitantes para vender lo mismo; • Así que ella ahora necesita invertir $ 5.000,00 para facturar los mismos $ 20.000,00
  9. 9. Conclusión La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!
  10. 10. No es solo precio… • Entre 20 a 25% de los visitantes arman un carrito de compras; • De estos, aproximadamente 30% arrancan con el proceso de compras (checkout) • De los que arrancan con el proceso de finalización de compras, entre 15% a 20% terminan el proceso; • Es decir que a cada 1.000 visitantes, 60 empiezan el proceso porqué aceptarán el precio y el tiempo de envío, pero solo 9 terminan.
  11. 11. Otro caso real • Una tienda de Argentina cambió el diseño del checkout; • Candado para comunicar seguridad; • Botones (call-to-action) más claros; • Saco los puntos de salida de la página; • Incremento en 13% la conversión final de la tienda y más de 20% la conversión del embudo.
  12. 12. Pilares para incremento de conversión 1 Flexibilidad y velocidad para cambiar y probar diseños; 2 Infraestructura de servidores (Hosting) World Class; 3 Capacidad de innovación.
  13. 13. Diseño A B • + 88% de conversión • más productos • dos botones (quick view y order now)
  14. 14. Diseño 1414 A B • + 44% de conversión • + 67% del ticket promedio • fotos con personas
  15. 15. Diseño 15 A B • necessidade de uso do scroll • + 329% de conversão • imagem com tamanho maior
  16. 16. Diseño – Heat Maps/GA
  17. 17. Infraestructura World Class La problemática no es el promedio, sino los picos
  18. 18. Infraestructura World Class • Una tienda lenta es como una tienda con larga cola para checkout o con poco espacio para movimentarse; • A cada 1 segundo de lentitud en la tienda, se pierde 7% de conversión; • En Chile, 2011, todas las tiendas cayeran en el Black Friday; Vos ya probaste la velocidad de tu sitio? Y en el pico de visitantes? Cual es el tiempo que el sitio queda online sin cortes?
  19. 19. Infraestructura World Class www.webpagetest.org
  20. 20. Infraestructura World Class http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=www.tusitio.com.ar
  21. 21. Capacidad de Innovación Sugerencias automaticas Tiendas mobile Estabilidad de hosting Inversión en sistemas de búsqueda inteligente PCI Compliance solutions
  22. 22. Capacidad de Innovación • El comércio electronico se cambia a cada 6 meses; • La depreciación de tu sistema de ecommerce es de 100% a cada 18 meses; • Sistema de e-Commerce no es CAPEX, es OPEX; • Según Forrester, un desarrollo interno llega a 7% de la facturación (a cada 100 dólares de facturación, 7 son gastos en tecnología).
  23. 23. Capacidad de Innovación Source: Forrester Consulting Paper "Understanding TCO When Evaluating eCommerce Solutions", November 2012
  24. 24. Capacidad de Innovación
  25. 25. Y el futuro • Entre 40% a 55% de la facturación de una tienda es de Publicidad Online; • Entre 10% a 20% de campanas de mail marketing; • Entre 10% a 15% de SEO; • Entre 5% a 10% de trafico directo; • 5% de otros;
  26. 26. Tasa Organica de Recompra Si el cliente compro una computadora Mes 1 Mes 2 Mes 16Mes 10Mes 6 • No existe nuevo costo de CPC; • Si no hay más inversión en publicidad (CPA) la tienda sigue vendiendo;
  27. 27. Para pensar... “No se logra resultados diferentes haciendo siempre las mismas cosas” Einstein, Albert ”Si preguntáramos a mis clientes lo que ellos necesitaban, iban a decirme caballos más rápidos. " Henry Ford
  28. 28. Gracias! Dudas? Rafael Campos Partner and Director - Brasil rafael@vtex.com.br +55 (11) 9 6766-7300 +54 (11)

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