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Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013

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Diapositivas de Paola Dongo y Guido Boulay presentadas en el eCommerce Day Lima 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes a través de Internet?"

Published in: Marketing
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Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013

  1. 1. ¿Cómo generar clientes a través de Internet? Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para armar e implementar un plan de eMarketing centrado en Conversión
  2. 2. Guido Boulay Business Developer Masterbase Argentina @guidobule Paola Dongo Gerente de Marketing y Comunicaciones de OferTop – Grupo el comercio @paoladongo
  3. 3. Las estrategias pasadas ya NO funcionan
  4. 4. Si lo seguimos haciendo, solo conseguiremos…
  5. 5. …entonces ¿Cómo conseguimos clientes? Estrategia de Inbound Marketing = Marketing de Atracción ATRACCIÓN de tráfico cualificado extraños visitantes CONVERTIR el tráfico en LEADS Clientes potenciales CONVERTIR los leads en venta Clientes A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor. PULL y no PUSH Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la COMPARTAN Fans de tu marca
  6. 6. Consumidor: ¡No me busques, yo te buscaré! Y tú: ¿Si buscan lo que yo ofrezco, apareceré entre sus alternativas? ¿Me podrán encontrar?
  7. 7. Paso 1: estar preparados
  8. 8. “Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas Usabilidad = FACILIDAD DE USO se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas” Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
  9. 9. Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable 01 Disponibilidad Total: 24/7 -365, responsive. 02 Claridad y consistencia de contenidos 03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página. 04 Credibilidad: garantía y seguridad 05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
  10. 10. Caso de éxito: IBM En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
  11. 11. Paso 2: atraer tráfico
  12. 12. SEO basics Objetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces ¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
  13. 13. SEO basics “Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff) es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips y colonias carísimas” Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
  14. 14. Top 5 SEO ¿Qué buscan los motores de búsqueda? Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante 01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados. 02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien? 03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor. 04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere. 05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
  15. 15. Herramienta SEO 01: Mapas de calor Representación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión. www.crazyegg.com
  16. 16. Herramienta SEO 02: mide tu relevancia PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento. www.prchecker.info
  17. 17. SEM basics 01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display) 02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema. 03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas. 04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles. 05 Prueba, mide y optimiza: crea 3 campañas simultáneas diferentes y prueba sus resultados.
  18. 18. SOCIAL MEDIA basics 01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no puedes estar en todas. 02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad 03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta 04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.ly e incluye utms que te ayudarán a trackear los resultados de cada publicación. 05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí, quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas. #bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una vez y como máximo 4 veces al día.
  19. 19. Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
  20. 20. Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto 1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up? 2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo. 3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita. 4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call to actions imprescindibles. 5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige.
  21. 21. ME LA JUEGO: impulso al registro y compra
  22. 22. Paso 4: convertir leads en clientes - ventas
  23. 23. ¿Vendo mas con Email Mkt? Pros • Es económico • Es efectivo • Altísimo retorno • Tracciona ventas • Medible • Retención y recompra Contras • Desafio: llegar Inbox • Gente no quiere leer • Casillas Saturadas • Desgaste audiencia • Nos pueden castigar
  24. 24. El ABC: Un buen plan de Email mkt No debe consumir demasiado tiempo Fácil de implementar Consistente con mis objetivos Eficaz
  25. 25. Paso 1: Defina a su audiencia
  26. 26. El Comercio electrónico tiene la gran ventaja de darnos muchísima información sobre leads y compradores
  27. 27. La base de contactos es la columna vertebral del plan • A quienes se quiere llegar • ¿Quien va a ser esa persona que lee el mail? • ¿Que le interesa? • Al tener bien definida la audiencia se puede definir que contenido es el mas relevante (interesante y que entregue valor)
  28. 28. Segmentando a mis audiencias Por frecuencia / tipo de compra • Compradores Consistentes • Compradores valorados • Compradores Premium • Compradores de una vez • Por Sexo / Por edad / Por Zona Ggeográfica
  29. 29. ¿Como armo una base orgánica? • • • • Utilize el home site Box de suscripcion Pop UP (estrategia agresiva) Aproveche redes sociales Invierta en la construcción. De algo a cambio
  30. 30. Tipos de campaña: Promocional Imágenes de productos y descripciones Cupones Testimoniales Relacional Profundizar relación con el cliente Saludos y reconocimiento
  31. 31. Mail Transaccionales
  32. 32. Mail Transaccionales Mayor tasa de apertura vs Promocionales Mas relevantes Minimiza atención Call center Mayor Confianza del consumidor Gran oportunidad incluir Acciones de MKT
  33. 33. Mail Transaccionales Ejemplos Confirmación de compra Confirmación de entrega Solicitud review Encuesta de satisfacción Recupero Carros perdidos
  34. 34. Promocionales: La frecuencia • Definir calendario de envíos • No existen reglas • Depende de segmentación e industria • • La frecuencia esta atada a la relevancia del mensaje. Mida en que horarios esta teniendo mayores aperturas para los distintos segmentos
  35. 35. En email mkt todo es medible: • Siempre y cuando se realice un buen diseño de campaña • Medir y optimizar • Saber interpretar las métricas • Actuar en consecuencia
  36. 36. La pieza: • Fundamental el Subject • Personalización • Templates sencillos y atractivos • Cuidado abuso imágenes • Call to action • Landing pages • Testeo antes de enviar
  37. 37. No se olviden de Medir, Medir, Medir (y optimizar)
  38. 38. Algunos KPIs básicos 01 Sobre el tráfico: Visitas Totales, Visitas Únicas, Bounce Rate, Tiempo promedio de visitas, principales fuentes. 02 Sobre acciones SEM: CTR (clicks/impresiones), tráfico conseguido, posiciones, costo por click, costo por adquisición. 03 Facebook: tráfico conseguido, conversiones, PTA, incremento en número de fans, engagement rate. 04 Email Mkt: Bounce rate, tasa de apertura, click, ctor.
  39. 39. Conclusiones Finales
  40. 40. Reflexionen. Midan sus fortalezas y sus debilidades.
  41. 41. Sean Autocriticos
  42. 42. Ponganse el sombrero de sus clientes y potenciales clientes.
  43. 43. De sus distintos tipos de clientes
  44. 44. De TODOS sus posibles clientes
  45. 45. Y enfoquense en darles lo que ellos quieren, cuando ellos quieren y como ellos lo quieren.
  46. 46. Guido Boulay Business Developer Masterbase Argentina @guidobule Paola Dongo Gerente de Marketing y Comunicaciones de OferTop – Grupo el comercio @paoladongo

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