1. ¿Cómo generar
clientes a través
del internet?
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Néstor Leal Utrera 32 años
Publicista Universidad del Pacífico,
+ 12 años en Comunicación & Marketing Digital

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2013 - 2014- 2015
Chief Digital Officer
2011 - 2012 - 2013
Interactive Director
2005 - 2010
Diversas Agencias.
2015 - 2016
Managing Director
Académico, mentor en MKT, Publicidad y
comunicación Digital
2016 a la Fecha
Director Digital

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Ecommerce
Canal de distribución
Productos
¿Cómo generar
clientes a través del
internet?

5. @nestor_leal
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Transformación digital de la comunicación

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Hoy las cosas
han cambiado
Transformación digital de la comunicación

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Relevancia
Infoxicación

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Isabel

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Reputación
Hipertransparencia

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Anna

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Recomendación
Personalización

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El MEDIO es
el mensaje
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Marshall McLuhan

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El MEDIO es
el mensaje
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Marshall McLuhan

18. @nestor_leal
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El MEDIO es
la persona
Yerk
a
El
moderad
or
Susana
Dani
el
Claudio
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=
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REPUTACIÓN
LAS PERSONAS
=
+ Clientes

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Convertir
a la persona
en ADVOCATE*
* promotora y defensora de la marca
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5 variables
Que son Claves para la reputación

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Convertir al
cliente en
FAN…
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24. Lush

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Convertir al
Colaborador en
EMBAJADOR…
Digital Experience

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27. @nestor_leal
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Existe una conversación
ahí fuera.
¿Por qué no
aportamos valor?
Los emprendedores están en proceso de interiorizar esta
revolución digital, participando en el diálogo como un interlocutor
más, generando información relevante y contribuyendo a la
formación de la opinión pública

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La identidad digital personal, contribuir a la
reputación de la compañía
Posicionarse como un referente en uno o varios
ámbitos temáticos.
=Reputación
Identidad digital
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31. @nestor_leal
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Convertir al
ciudadano en
ACTIVISTA…
Digital Experience
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Un ejemplo de reputación creada desde la escucha activa de
su comunidad de seguidores
“Supermercados Wholefoods especializada en comida orgánica.
Participan en el debate de etiquetado de los productos o la utilización de transgénicos.
Es una de las compañías con mejor reputación del ranking Fortune 500.

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¿CÓMO LOGRARLO?

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Digital Experience
Definir Objetivo
Evaluar
Expectativas
Demarcar
Territorio
Explorar
Comunidades Desplegar Narrativa

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Digital Experience
Definir Objetivo
Evaluar
Expectativas
Demarcar
Territorio
Explorar
Comunidades Desplegar Narrativa

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Digital Experience
Definir Objetivo
Evaluar
Expectativas
Demarcar
Territorio
Explorar
Comunidades Desplegar Narrativa

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Digital Experience
Definir Objetivo
Evaluar
Expectativas
Demarcar
Territorio
Explorar
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Digital Experience
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Expectativas
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Descargar eBook:
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Recomendaciones
Importantes

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Hagamos que nuestros clientes
sean fans de nuestra marca, así
nos podrán recomendarán.
Usemos a nuestros
clientes como
micro influencers
IDENTIDAD DIGITAL es uno de los
pilares de la reputación marcas
Posicionarse como expertos
con influencia.
La presencia de nuestros colaboradores
en las redes nos beneficia
Identidad Digital
Mostrar que somos una
empresa preocupada por los
temas sociales
Preocuparse
del valor social

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Hagamos que nuestros clientes
sean fans de nuestra marca, así
nos podrán recomendarán.
Usemos a nuestros
clientes como
micro influencers
IDENTIDAD DIGITAL es uno de los
pilares de la reputación marcas
Posicionarse como expertos
con influencia.
La presencia de nuestros colaboradores
en las redes nos beneficia
Identidad Digital
Mostrar que somos una
empresa preocupada por los
temas sociales
Preocuparse
del valor social

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Hagamos que nuestros clientes
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Usemos a nuestros
clientes como
micro influencers
IDENTIDAD DIGITAL es uno de los
pilares de la reputación marcas
Posicionarse como expertos
con influencia.
La presencia de nuestros colaboradores
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Mostrar que somos una
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Preocuparse
del valor social

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