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Presentación Martin Romero - eCommerce Day Lima 2015

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Diapositivas presentadas por Martin Romero, Director LINIO Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A
CONSUMIDORES FINALES?".

Published in: Marketing
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Presentación Martin Romero - eCommerce Day Lima 2015

  1. 1. una experiencia online de compra positiva centrada en conversión Martin Romero Wolf
  2. 2. Convertir (Del lat. convertĕre). • 1. tr. Hacer que alguien o algo se transforme en algo distinto de lo que era. • 2. tr. Ganar a alguien para que profese una religión o la practique. ¿Qué es la conversión? Ratio de conversión: • 1. El porcentaje de usuarios que toma una acción deseada. ej.: el porcentaje de visitantes únicos a la web que termina comprando algo ej.: La gran variedad de productos, conveniencia de comprar desde casa o el celular, la seguridad y confianza de obtener el mejor precio lo han convertido en un comprador online!
  3. 3. Pero en el e-commerce hay muchos tipos de conversión • Registrarse como usuario • Suscribirse al newsletter • Usar alguna nueva funcionalidad en la web o el app • Descargar del app • Comprar algo en la pagina o app de e-commerce • Permitir que el app o la web guarde la información de tu tarjeta de credito para facilitar futuras compras
  4. 4. Optimizar la conversión es mitad ciencia mitad arte
  5. 5. ¿Por qué ciencia? • El método científico: evaluar la validez de una hipótesis con pruebas empíricas rigurosas – Experimentación – Observación de fenómenos – Análisis estadístico
  6. 6. ¿Por qué arte? Arte: cualquier actividad o producto realizado por el ser humano con una finalidad estética y también comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visión del mundo, a través de diversos recursos.
  7. 7. Entendimiento claro del problema Entendimiento de la data Preparación de la data Modelos & Análisis Evaluación Ejecución Optimizar la conversión requiere de un proceso claro que empieza por entender claramente el problema...
  8. 8. …y realmente nunca termina, ya que siempre hay oportunidades de mejora contínua Propuesta de Valor Diseño de la experiencia de compra Método Científico Mensaje correcto, al público objetivo, en el momento adecuado Mejora contínua de elementos transaccionales & medición constante del performance (ejecución) Mensaje correcto, al público objetivo, en el momento adecuado (arte) A/B testing, priorización e iteración, mejora contínua (ciencia) Restricciones ¿Qué fuentes de data utilizar? ¿Cuál es el problema real?
  9. 9. Par hacer esto, debemos siempre poner el problema en contexto, hacer preguntas, y ser creativos Debemos estar preparados para las siguientes preguntas…. • ¿Qué queremos lograr? • ¿Por qué es importante? • ¿Qué data tenemos disponible? (y de que fuentes!) • ¿Qué restricciones tenemos presentes? • ¿Cuál es una solución aceptable? • ¿Cómo lo vamos a medir? • ¿Cómo lo vamos a ejecutar? • ¿Cómo se ve el éxito? Gerencia Marketing Comercial IT Operaciones
  10. 10. ¡Gracias!

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