Presentación Johnatan Pirez Beguiristain | Tata - eCommerce Day Montevideo 2017
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Diapositivas presentadas por Johnatan Pirez Beguiristain, Responsable de eCommerce Tata en el eCommerce Day Montevideo 2017 el 10 de Agosto 2017.
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- 1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA CADENA DE VALOR¿Cómo definir los procesos “end to end” de una empresa centrada en el cliente?
- 2. presentación Johnatan Pirez Beguiristain Coordinador de e.Commerce 1956 2000 2002 2010 2012 2014 2016
- 3. estrategias PRODUCT CENTRIC COSTUMER CENTRIC ESTRATEGIA Crear el mejor producto En búsqueda del desarrollo de un nuevo producto Foco en desarrollar nuevos productos Retornos de ese nuevo producto División de productos con P&L Crear la mejor solución para el cliente En búsqueda de necesidades que satisfacer Desarrollo de una nueva solución para el manejo de la experiencia del usuario Conversión en un cliente recurrente Segmentos de clientes con P&L CULTURA PROCESOS RETORNOS ESTRUCTURA
- 4. ¿caso de éxito? LO MEJOR DENTRO DE NUESTRAS CAPACIDADES PRODUCTO INNOVADOR OMINCANALIDAD ANALISIS PREVIO PLAN DE IMPLEMENTACIÓN NO ERA UNA SOLUCION ¿HABIA NECESIDAD? NUNCA PENSAMOS EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO NO HUBO TRANSACCIONES CROSS CHANNEL 4 TRANSACCIONES EN 6 MESES PRODUCT CENTRIC COSTUMER CENTRIC
- 5. caso de aplicación Proceso tradicional de definición de propuesta • Históricos de ventas • Estudios de mercado • Análisis de competencia • Análisis de rentabilidad por producto DEFINICIONES A PARTIR DE: RESULTADOS: • Reportes de venta por articulo • Retornos de la inversión • Dificilmente medible en tiempo real PRODUCT
- 6. caso de aplicación Proceso costumer centric en la definición de propuesta COMERCIAL • Históricos de ventas • Analítica de trafico • Analítica de rendimiento de campañas • Analítica de segmentos • Analítica de comportamiento de consumo • Analítica de frecuencia de compra • Etc. DEFINICIONES A PARTIR DE: RESULTADOS: • Reportes de venta por articulo • Conversión • Retornos de la inversión • Etc. MEDICION EN TIEMPO REAL
- 7. caso de aplicación 49% PARTICIPACIÓN EN LA VENTA MENSUAL 40% PARTICIPACION EN UNIDADES VENDIDAS VS 64% 25% CUMPLIMIENTO DE PRESUPUESTO EN MAYO 268% HOT SALE FUE LA SEGUNDA ACCION EN VENTAS EN LA HISTORIA DEL PROYECTO, SOLAMENTE SUPERADA POR CIBERLUNES 2017.
- 8. caso de aplicación indicadores de gestión CALIDAD DE LA PROPUESTA (Precios) 68,2% 3,3% CALIDAD DE LA PROPUESTA (Productos) 83,5% 1,1%
- 9. métricas asociadas a una estrategia Costumer centric NPS= % -% 1 2 3 4 50 6 7 8 9 10 DETRACTORES PASIVOS PROMOTORES NPS SI EL RESULTADO ES -% SI EL RESULTADO ES +% SI EL RESULTADO ES +50%
Editor's Notes
- Breve repaso histórico de la empresa relacionado a su experiencia con proyectos de ecommerce.
- Cantidad de propuestas para desarrollar el producto Hicimos el mejor producto pensando en nuestras posibilidades Hicimos foco en un plan de implementación que trataba de disponer los KSS en supermercados donde la localidad no tuviera Multi Ahorro Hogar (Estudio de mercado) Producto totalmente innovador Objetivo era acercar la experiencia de compra vía internet al usuario para que luego reproduzca dicha experiencia de compra desde su casa. Plan de implementación, coordinaciones para instalaciones, capacitaciones de personal, etc
- Mas allá de que los conceptos sean básicos, recordar que es la manera de empezar a definir procesos con una estrategia customer centric
- Cambiamos el procesos lineal por un ecosistema circular que a nivel de procesos, seguramente La compra, se convierte en una etapa del ciclo de vida del consumidor y deja de ser la meta por el cual van los negocios. Entendamos que para quienes toman la decisión comercial en los brick&mortar, el habito analítico existe, pero a excepción de los pure players que es con visión nativa customer centric, en los comerciales B&M las variables se ajustan al producto en función. A nivel de marketing pueden sonar como conceptos básicos, pero aplicados a la propuesta comercial representan un desafío para modelos de negocios donde los procesos tradicionales aun se aplican para canales fisicos
- Pedir a naty que saque una participación de venta
- Pedir a naty que saque una participación de venta
- Cierre con una métrica que pueda aplicarse a la medición de toda la cadena de procesos.