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Julio de 2014
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Marketing & Merchandising Consultant
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¿Por qué cambiar?
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Conversar con el Cliente a través de
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Relevante
OmniCanal
… y el ROI??
Measure Everything!!
5.000 mensajes por
día…
Cientos de miles de
consumidores…
Cientos de miles de
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Reñida competencia…
Cientos de miles de
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Presentación Felipe Pizarro Correal - eCommerce Day Guayaquil 2014

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Diapositivas presentadas por Felipe Pizarro Correal, SSA Merchandising CSP en IBM, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "KEYNOTES ECOMMERCE I >> RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DEL COMERCIO MINORISTA EN ECUADOR".

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Presentación Felipe Pizarro Correal - eCommerce Day Guayaquil 2014

  1. 1. La Transformación de los negocios en la era Social Julio de 2014 Felipe Pizarro Marketing & Merchandising Consultant Felipe.pizarro@co.ibm.com
  2. 2. Desafios Actuales 2.5petabytes El Tamaño de la base de datos de clientes de Wal-mart que soporta más de 1 million de transactions por hora.2 6.8billion Subscriptores de telefonía celular3 52%De CMOs dicen no estar preparados para el nivel de complejidad esperado en los próximos 5 años1 Grandes Cantidades de Información Crecimiento de Canales y Dispositivos Altos niveles de Complejidad Sources: (1) 2011 IBM CMO Study URL (2) "Data, Data Everywhere." The Economist. 25 Feb. 2010. http://www.economist.com/node/15557443. (3) The World in 2013. Rep. International Telecom Union. http://www.itu.int/ITU-D/ict/facts/2011/material/ICTFactsFigures2011.pdf . (4) Cómo podemos aprovechar estos cambios?
  3. 3. … Sólo el 34% tiene las herramientas o el plan para adquirirlas… Los llamamos Lideres…
  4. 4. Estos líderes demuestran Superior Desempeño… 10%10% 12%12%7% 6% Crecimiento Ingreso 3-year CAGR Crecimiento Ganancias 3-year CAGR Líderes Otros Líderes Otros
  5. 5. ¿Por qué cambiar? 5 CEOs usando Social para conectarse con Clientes Canal primario para interactuar con Clientes en 5 años Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections
  6. 6. 6 ¿Por qué cambiar AHORA? Beneficios al incorporar capacidades sociales y potenciar los canales digitales:
  7. 7. Conversar con el Cliente a través de Múltiples Canales 83%más … probabilidad de usar tecnología de optimización interactiva en todos los canales 127%más …probabilidad de usar ofertas interactivas en tiempo real a través de múltiples canales 45%más …probabilidad de usar Programas de Marketing Integrado
  8. 8. Innovación para Conversar “uno a uno” con sus clientes 8 Mobile Social 41% 25% Campañas móviles 36% 20% Campañas por Ubicación 33% 18% Publicidad en Móviles 71% 56% Campañas en Apps y Redes Sociales 48% 31% Ventas grupales – por descuento y en redes sociales 43% 30% Juegos y apps por Ubicación Leading Marketers Others
  9. 9. Relevante OmniCanal
  10. 10. … y el ROI??
  11. 11. Measure Everything!!
  12. 12. 5.000 mensajes por día…
  13. 13. Cientos de miles de consumidores…
  14. 14. Cientos de miles de consumidores… Reñida competencia…
  15. 15. Cientos de miles de consumidores…
  16. 16. Cientos de miles de consumidores…
  17. 17. La Transformación de los negocios en la era Social Julio de 2014 Felipe Pizarro Marketing & Merchandising Consultant Felipe.pizarro@co.ibm.com

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