Diapositivas presentadas por Leonardo Ottati, CEO de ImageTech, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Starter Ecommerce "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE? ".
7. “La experiencia va más allá de atacar las
necesidades y requerimientos del usuario,
la experiencia requiere tomar en cuenta
contextos, emociones, juicios y sobre todo
factores que ‘enamoren’ al cliente”
8. ¿Qué influencia la experiencia
del usuario?
Búsqueda
Publicidad
Reseñas
Blogs
Comunidad
Sitio Corporativo
Competencia
Vendedores Demo
Comentarios
Comparación
Precio
Apertura empaque
Encender
Instalar
Primera prueba
Armar
Registro
Transacción en línea
Descargas
Experiencia compra
¿Satisface
necesidades? ¿Te
hace sonreír?
Usabilidad
Buena Experiencia = Fidelidad = recomendar a otros
Soporte
Atención
13. “El diseño no le
gusta a mi hijo…
a mi tampoco”
(el usuario final es la razón de
ser del proyecto ecommerce)
3
14. • ¿Quién es?
• ¿Qué hace?
• ¿Cómo se comporta?
• ¿Por qué quisiera comprar el producto?
• ¿Qué problema resolverá?
• $1 de cada $10 se compran desde
un móvil
• 98% de usuarios intercambian
pantallas para finalizar una acción
específica
Descubriendo al cliente
16. “Sólo cuando tenga las fotos
de todos los productos,
saldremos online”
Stock-keeping unit o número de referencia
4
(son 100 mil SKU*)
17. • No sólo fotos…toda la
información para la
decisión de compra
• Selección de pocos
productos, ¡pero
completos!
• La base de datos online
no es igual a la offline
• Producción fotográfica
es mandatoria
• Contenido único y
enfocado al usuario
• El SEO es parte del
producto
18. “Todo debe ser integrado. No
queremos nada manual”...
5
“Salgo con todo, o
sino no salgo”
23. Procesos offline y online no son iguales
Cambio cultural en la organización
Políticas de Devoluciones
Servicio Pre-Venta y Post Venta
24. “Lo que diferencia a las
historias de éxito y fracaso es
que los empresarios exitosos
tienen la previsión, la
capacidad y las herramientas
para descubrir qué partes de
sus planes están trabajando
brillantemente y cuáles están
equivocados, y adaptan sus
estrategias en consecuencia.”