Diapositivas presentadas por Mario Javier Contreras​, Director de la Comisión de Moda de la Cámara Argentina de Comercio Electronico CACE y Diego Urfeig​, Director de la Cámara Argentina de Comercio Electronico CACE en el eModa Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "DESAFÍO EMODA I – ESTADO DE SITUACIÓN Y TENDENCIAS DE LA VENTA ONLINE DE INDUMENTARIA Y ACCESORIOS EN ARGENTINA Y EN LA REGIÓN :: ​¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?"

1. DESAFÍO eMODA I
Estado de situación y tendencias de la venta online de indumentaria y
accesorios en argentina y en la región: ​¿Dónde estamos y hacia dónde
vamos?
Mario Contreras
Director de la Comisión de Indumentaria - CACE
Diego Urfeig
Director Ejecutivo de CACE

2. 61,7%
de crecimiento anual
$40.100
Millones de pesos
Crecimiento del Comercio Electrónico en 2014

3. Categoría - Rubro 2012 2013
2014
Millones
de $
Participaci
ón
Crecimien
to
Pasajes y turismo 3.800 6.600 9.990 27,5% 51,4%
Equipos y accesorios de electrónica, TI y
telefonía
1.600 2.500 4.525 12,5% 81,0%
Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 1.200 1.800 2.520 6,9% 40,0%
Electrodomésticos
(línea blanca y marrón)
600 1.000 1.910 5,3% 91,0%
Indumentaria de vestir y deportiva 440 740 1.510 4,2% 104,0%
Artículos para el hogar 440 840 1.360 3,7% 61,9%
Entradas espectáculos y eventos 480 690 1.090 3,0% 58,0%
Artículos de oficina 370 550 840 2,3% 52,7%
Artículos deportivos s/d 420 793,8 2,2% 89,0%
Accesorios para autos y motos s/d 500 780 2,1% 56,0%
Juguetes y juegos s/d 350 580 1,6% 65,7%
Ropa y accesorios para bebés s/d 330 560 1,5% 69,7%
Otros 6.360 6.680 9.842 27,1% 47,3%
Total B2C 15.290 23.000 36.300 100% 58%
C2C 1.400 1.800 3.800 111%
C2C (% del total) 8,4% 7,5% 9,5%
Total B2C + C2C 16.690 24.800 40.100 61,7%
Facturación por rubro

4. 7.215.845Total de tickets
2014
(Transacciones online)
Estos tickets representan la venta de
33.179.236
Artículos vendidos online
Artículos vendidos online
en 2014
Tickets y Artículos vendidos online 2014

5. Universo: empresas participantes que comercializan
productos y servicios online
Tamaño Muestral: 73 casos
Muestra:
Empresas socias de la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico.
Empresas no socias de la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico.
Técnica de recolección: Entrevistas online.
Fecha de Campo: 23 de Diciembre al 26 de Enero de 2015
* Aquí se reportan los resultados de INDUMENTARIA (29 casos)
Ficha técnica*

6. Análisis de resultados

7. Tipo de Venta
Principal
45
55
Brick &…
.Com
% del total
Año inicio
Vta online %
1999 3
2004 3
2006 3
2007 3
2010 10
2011 10
2012 17
2013 24
2014 24
TOTAL 100%
EL 70% inicio sus actividades en los
últimos 3 años Vs 50% del general.
Perfil de las empresas entrevistadas

8. 1,66% Tasa de Conversión
entre cantidad de visitas y compras
1,76%
Tasa de conversión
General

9. Cantidad de
Visitas
Totales/mes
(Promedio U12M)
774.514
Cantidad de
Visitas
Únicas/mes
(Promedio U12M)
460.893
(60% de las visitas
totales)
Usuarios
Registrados
en el sitio
(Promedio)
363.366
% de
Usuarios
que compró
online U12M
(Promedio)
35%
Algo más de un tercio de
los usuarios registrados
compró online en 2014
62% corresponde a
clientes nuevos
agregados
2014 vs 54% en
General
Datos del sitio online
(Promedios)

10. 2.250.125
Total de tickets
2014
(Transacciones
online)
Estos tickets representan la venta
de
23.164.478
Artículos vendidos online
Artículos
vendidos online
en 2014
1/3 de los tickets del eCommerce general son de indumentaria y calzado,
pero acumulan el 70% de los productos vendidos online
Tickets y Artículos vendidos online 2014

11. Ventas online por Zona
% del total
28
23
8
11
17
8
5
CABA GBA NOA NEA y
LITORAL
CENTRO PATAGONIA CUYO
Interior 49%
La venta de indumentaria y calzado está
menos concentrada en AMBA con el 51%
Vs el 62% en el eCommerce en general.
Tipo de Ventas y Ventas online por zona

12. Utilización de Redes Sociales para Venta
Se usan más para vender en indumentaria vs. General.
43%
Utilización de Redes
Sociales para
Venta online
%
52%
Utilización de Redes
Sociales para
Venta online
INDUMENTARIA GENERAL

13. Utilización de Redes Sociales
Facebook 100
Twitter 81
YouTube 33
Google+ 15
Instagram 15
Pinterest 11
LinkedIn 7
Tumblr 4
Flickr 4
Utilización de
Redes
Sociales para
Promoción
online
Utilización de
Redes
Sociales para
Venta online
%
%
El 52% de
las empresas
utilizan las
Redes
Sociales para
Promoción y
Ventas al
mismo
tiempo VS el
40% en el
eCommerce
General
Facebook 100
Twitter 53
YouTube 20
Pinterest 7
LinkedIn 7
Google+ 7
Tumblr 7
Instagram 7
Flickr 7

14. Tráfico
%
4
20
1
0
13
21
41
Otros
Tráfico directo
Display
Cupones
Email
Marketing
Redes Sociales
Buscadores
Ventas
%
5
24
2
2
14
14
39
Otros
Tráfico directo
Display
Cupones
Email
Marketing
Redes Sociales
Buscadores Los Buscadores
son el medio
digital que mayor
influencia tienen
en el Tráfico y las
Ventas
Efecto de los medios en tráfico

15. Implementación de
M-commerce
Casi la mitad de
las empresas ya
implementaron
el
M-commerce
Sí 48No 52
86%
14%
Carrito
De
Compras
Catálogo
El M-commerce es…
% de m-commerce sobre
las Ventas totales
9%
En el eCommerce General solo un tercio implemento Mobile
Mobile Commerce
Viene creciendo e instalándose de la necesidad de contar con esta opción

16. 82% 17% 4%
Tarjeta de
Crédito
Efectivo
Transferencia
Bancaria
Medios de pago para la venta online

17. 5
10
44
41
Retiro en Punto de Venta Operador Logístico
Envío a Domicilio Otras
Distribución de entregas en %
6
7
30
47
8
1
Entrega en el día
En 24 hs
En 48 hs
A la semana
A los quince días
Más de un mes
Plazos de entrega en %
Logística – Distribución y Plazos de Entrega

18. 14
24
21
41
Menos de 90%
94-90%
97-95%
100-98%
Entregas Efectivas
%
Más de 8 de cada 10
empresas declaran
tener entre un 90 y
100% de efectividad
en las entregas
Logística – Entrega efectiva

19. 11
Es el promedio de
PDV’s ofrecidos para
retiro de producto
46
%
% de incremento
de retiro en PDV’s
respecto de años
anteriores
Tiene sucursales pero
decidió no usarlas como
punto de entrega (33%
eCommerce General)
56%
No tiene sucursales 39%
Otra razón 6%
Principales razones por las que no se
ofrece retiro en Punto de venta
Logística – Retiro en punto de venta

20. 17
31
38
14
Sólo cambios
en locales
físicos
Sólo logística
inversa a
través de un
operador
logístico
Ambas:
Cambios en
locales y
logística
inversa
No acepto
devoluciones
5%
Porcentaje de
devoluciones
sobre
unidades
vendidas
(promedio) 7%
Porcentaje
de Reclamos
de clientes
sobre tickets
vendidos
(promedio)
Política de devoluciones

21. Tasas de abandono
TASA DE ABANDONO DEL
CARRO DE COMPRAS
TASA DE ABANDONO DEL
GATEWAY DE PAGO
14
21
38
28
Más del 60%
41-60%
21-40%
0-20%
26%

22. Mejoras en la operación logística/ Facilidades en
las entregas
Promociones/Descuentos/Ofertas/Planes de
financiación
Más confianza/Evitar fraudes/Estabilidad económica
Los principales impulsores mencionados para el futuro desarrollo del e-commerce…
Principales impulsores para el desarrollo del e-commerce

23. Números de Indumentaria en el CyberMonday
Empresas de
Indumentaria y
Calzado
37%
Otras
63%
Participación de empresas en CM2015
4.38
10.15
0
2
4
6
8
10
12
General Indumentaria
Clicks por usuario de indumentaria

24. Números de Indumentaria en el CyberMonday
Perfil de usuario
18-24
20%
25-34
38%
35-44
22%
45-54
11%
55-64
7%
65 o más
2%
Distribución por Edad
Mujer
63%
Hombre
37%
Distribución por sexo

25. Números de Indumentaria en el CyberMonday
Perfil de usuario
Autonomous City of
Buenos Aires
42%
Buenos Aires Province
20%
Cordoba
14%
Santa Fe
Province
11%
Mendoza Province
4%
Tucuman
3%
Neuquen
2% Entre Rios
2%
Salta Province
1% Chubut Province
1%
Distribución del Tráfico

26. Números de Indumentaria en el CyberMonday
Nivel de ventas
0
5
10
15
20
25
Indumentaria Calzado Carteras Indumentaria
deportiva
General
Unidades vendidas por minuto
8
9
9
40
3
0 10 20 30 40 50
Indumentaria
Calzado
Carteras
Indumentaria deportiva
General
¿Cada cuantos segundos se vendía
una unidad?

27. Muchas Gracias
Mario Contreras
Director de la Comisión de Indumentaria – CACE
Diego Urfeig
Director Ejecutivo de CACE
@durfeig