Diapositivas presentadas por Ana Laura Fleba​, eCommerce Manager Sodimac, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".

1. ¿Cuáles son las mejores estrategias para
aprovechar el canal online en la venta de
productos a consumidores finales?

2. PROCESOS
X

3. 1º Entender los procesos
del modelo de negocio
offline
2º Detallar los flujos del
negocio .com
POTENCIAR
EL NEGOCIO
OMNICANAL

4. SINERGIA
X

5. Estructura
ON OFF
Equipo

6. PASO A PASO
X

7. Definir un
PLAN
METODOLOGIA
+
DISCIPLINA

8. Customer
centricity?
Product
centricity?
vs

9. Establecer
los PILARES

10. Operaciones y
Logística
Posiciona-
miento
+Tráfico
Propuesta
Comercial
+conversión
Plataforma
tecnológica
•Plataforma robusta
•Vanguardia tecnólogica
•Hosting
•Dominio/subdominio
•Mejora continua + flexibilidad
•Fácil administración
•App
•Plataforma mobile
•Gestión de incidencias
•Mix de productos
•Cross y Up Sellings
•Servicios
•Contenidos e imágenes
•Guías de Compra y
Micrositios.
•Promocionalidad + Bancos
•Segmentación + Fidelización
•Base de contactos
•Funnel de conversión
 Canales WEB + CALL
•Modalidades y canales de
entrega
•Cobertura + Fuentes de
abastecimiento
•Sinergia con las tiendas
•Logística inversa + Back office
•Calidad del inventario (real time)
•Nivel de servicio y el Order
tracking
•Medios de pago
• Impacto Contingencias
•Posicionamiento digital.
•Estrategia de Marketing en
pauta online.
•Campañas digitales
•Posicionar las marcas
• SEO / SEM
•Redefinir el Visual Omnicanal
•Redes Sociales
•Escuchar al cliente – NPS
•Catálogo digitalEstructura
Pilares

11. Factores a tener en cuenta para una correcta estrategia de
comercio electrónico

12. COMUNICACIÓN

13. Definir…

14. Tasa de Conversión
Venta
Ordenes de Compra
Unidades
Nivel de servicio
Eficiencia Lead time
Nivel de reclamos
Apertura de reclamos
Venta por canalNotas de crédito
ContracargosNPS
Funnel de conversión
Registros
Tasas de recompra
Base de datos
Margen
Cancelaciones
Productividad
Cantidad de productos
Tasa de quiebres
CTR
CPC
Keywords
ROI
Bounce rate
Estado de resultados
Modalidades de entrega
Merma

15. Asumir riesgos

16. Gracias
Ana Laura Fleba
alfleba@sodimac.com.ar