CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Matias Bras Harriott (Director Digital – SARKANY)
pet@rickysarkany.com
Alejandro Rina...
SARKANY
1890.1890. Arpad Sarkany en Budapest, inicia la primera de una cuarta generación de una
familia de artesanos fabri...
SARKANY DREAMSTORE
1999.1999. Primer sitio institucional de la marca.
Presencia corporativa
Catálogo online
Comunicación
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BETA SARKANY DREAMSTORE
Envíos mensuales
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Envíos mensuales
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Primeros resultados.
• Facturación:
• 2011: local con menos facturación en la empresa.
• 2012: Entre el...
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Estrategia de envíos.
• Servicios activos:
 Entrega estándar
 Entrega prioritaria
 Retiro
 Cambio
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Proceso de compra. Home & Categorías.
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Proceso de compra. Producto & Checkout.
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Recepción del pedido.
Pedido original
Información de pago
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Control de fraude
SPF
Sistema de Prevención de Fraudes
ENTIDADES
ANTECEDENTES
INCONSISTENCIA DE DATOS
I...
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Procesamiento del pedido.
SARKANY DREAMSTORE
Procesamiento del pedido.
SARKANY DREAMSTORE
Procesamiento del pedido.
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Preparado de cajas, Control de calidad y cierre del pedido.
SARKANY DREAMSTORE
Base de imposición. Pedidos retirados durante el día.
SARKANY DREAMSTORE
Aviso a la clienta con link y número de tracking.
SARKANY DREAMSTORE
Atención al cliente: Sarkany Help. Teléfono. Redes Sociales.
SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Búsqueda y resolución de envíos en custodia.
SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Sistema de consulta.
SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Guarda y escaneo. Resolución de fraudes.
Análisis de Entrega x Novedad
Análisis x Performance
Análisis x Motivo de NO ENTREGA
Análisis x Motivo de NO ENTREGA
1) Dirección Incorrecta 2) Rehusado
CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Muchas gracias….
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Presentación: Alejandro Rinaldi, Matías Bras Harriott_Caso Sarkany - eCommerce Day Buenos Aires 2013

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Diapositivas de Alejandro Rinaldi y Matías Bras Harriott presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Análisis de Casos de Innovación en Logística y Procesos para el e commerce en Argentina"

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Presentación: Alejandro Rinaldi, Matías Bras Harriott_Caso Sarkany - eCommerce Day Buenos Aires 2013

  1. 1. CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE) Matias Bras Harriott (Director Digital – SARKANY) pet@rickysarkany.com Alejandro Rinaldi (Jefe Servicio y Nuevos Negocios – ANDREANI) arinaldi@andreani.com
  2. 2. SARKANY 1890.1890. Arpad Sarkany en Budapest, inicia la primera de una cuarta generación de una familia de artesanos fabricantes de calzado. 1950.1950. Esteban Sarkany llega al país y comienza a fabricar botas y sandalias en su taller de la calle Crámer para venta mayorista. 1985.1985. Ricky Sarkany pasa a gerenciar el negocio familia cambiando el modelo tradicional de comercialización. 1992.1992. Apertura primer local en shopping (Paseo Alcorta). 2012.2012. Inaugura SARKANY DREAMSTORE, la primera tienda online de la marca, sumando 54 locales exclusivos, 65 multimarca en Argentina y 8 locales en el exterior.
  3. 3. SARKANY DREAMSTORE 1999.1999. Primer sitio institucional de la marca. Presencia corporativa Catálogo online Comunicación 2011.2011. Beta SARKANY DREAMSTORE (90 días). Plataforma gratuita Pago contra rembolso habilitado Stock general 2012.2012. Lanzamiento SARKANY DREAMSTORE Definición de procesos Scouting Desarrollo e implementación Optimización
  4. 4. BETA SARKANY DREAMSTORE Envíos mensuales
  5. 5. SARKANY DREAMSTORE Envíos mensuales
  6. 6. SARKANY DREAMSTORE Primeros resultados. • Facturación: • 2011: local con menos facturación en la empresa. • 2012: Entre el 5to y 3er puesto. • 2013: Permanentemente entre los primeros 3 locales, resultando varias veces durante 2013 el local de mayor facturación en el país y el exterior. • Envíos: se incrementaron los envíos en un 700% con una tasa efectiva de entrega del 99%* • Se optimizaron los procesos internos permitiendo reducir tiempos y costos de procesamiento, incrementando considerablemente los márgenes de rentabilidad.
  7. 7. SARKANY DREAMSTORE Estrategia de envíos. • Servicios activos:  Entrega estándar  Entrega prioritaria  Retiro  Cambio • 4 tipos de packaging especiales • Envíos sin cargo en compras superiores a $1500. • Tiempos de envío: 24 a 72 hs. a cualquier punto del país.
  8. 8. SARKANY DREAMSTORE Proceso de compra. Home & Categorías.
  9. 9. SARKANY DREAMSTORE Proceso de compra. Producto & Checkout.
  10. 10. SARKANY DREAMSTORE Recepción del pedido. Pedido original Información de pago
  11. 11. SARKANY DREAMSTORE Control de fraude SPF Sistema de Prevención de Fraudes ENTIDADES ANTECEDENTES INCONSISTENCIA DE DATOS INTUICIÓN
  12. 12. SARKANY DREAMSTORE Procesamiento del pedido.
  13. 13. SARKANY DREAMSTORE Procesamiento del pedido.
  14. 14. SARKANY DREAMSTORE Procesamiento del pedido.
  15. 15. SARKANY DREAMSTORE Preparado de cajas, Control de calidad y cierre del pedido.
  16. 16. SARKANY DREAMSTORE Base de imposición. Pedidos retirados durante el día.
  17. 17. SARKANY DREAMSTORE Aviso a la clienta con link y número de tracking.
  18. 18. SARKANY DREAMSTORE Atención al cliente: Sarkany Help. Teléfono. Redes Sociales.
  19. 19. SARKANY DREAMSTORE e-Andreani. Búsqueda y resolución de envíos en custodia.
  20. 20. SARKANY DREAMSTORE e-Andreani. Sistema de consulta.
  21. 21. SARKANY DREAMSTORE e-Andreani. Guarda y escaneo. Resolución de fraudes.
  22. 22. Análisis de Entrega x Novedad
  23. 23. Análisis x Performance
  24. 24. Análisis x Motivo de NO ENTREGA
  25. 25. Análisis x Motivo de NO ENTREGA 1) Dirección Incorrecta 2) Rehusado
  26. 26. CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE) Muchas gracias….

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