El documento presenta 5 estrategias para mejorar el checkout y aumentar la conversión en el comercio digital de moda. Propone optimizar la indexación, el menú y la navegación, la búsqueda, las páginas de productos y formularios para facilitar la experiencia del usuario. También recomienda mejoras en la oferta, los pagos múltiples, la logística, la omnicanalidad e incentivos para cerrar las ventas de manera exitosa.

1. Patricio García
De Leo
Director Comercial Known
Online
Patricio@knownonline.com
www.knownonline.com

2. Key note digital Fashion:
5 estrategias para mejorar el checkout y aumentar la
conversión

3. Momento 1
Indexación correcta – experiencia de usuario estándar.
- Tiempo de carga = WebPageTest – Page Speed
Insights.
- Adaptación móvil. = Google Test MySite.
Bases referenciales para comenzar:

4. Abandonos por industria.

5. - Home.
- Página de producto.
- Página de categoría.
- Elementos clave: buscador, menú y navegación,
formularios.
Elementos previos a checkout:

6. - Nivel de dificultad del cambio.
- Impacto del cambio.
- Analítica asociada.
Jerarquías:

7. Homepage: momento 2.
Area of impact UX concept Apply
Impleme
ntation Impact Key metric
Homepage/Landing Page Llamada a la acción clara en la mitad superior de la página Si o No Easy High Clicks on CTA, Bounce rate
Homepage/Landing Page Tener llamadas a la acción descriptivas Easy Medium Clicks on CTA, Bounce rate
Homepage/Landing Page
Propósito de valor claro orientado a los beneficios en la
mitad superior del pliegue Easy High Bounce rate, CVR
Homepage/Landing Page No utilice intersticiales de página completa. Easy High Bounce rate
Homepage/Landing Page Eliminar carruseles automáticos Easy High Bounce rate
Homepage/Landing Page Mostrar las categorías principales en la página de inicio Medium High Bounce rate, Clicks on category
Homepage/Landing Page Usa prueba social Easy Medium CVR
Homepage/Landing Page Utilice tamaños de fuente legibles (16px +) Easy High Time on site

8. Menú y navegación: momento 2.
Area of impact UX concept Apply Implementation Impact Key metric
Menu &
Navigation Mostrar menú consolidado Sí o No Medium High Pages/visit increase
Menu &
Navigation
Si las llamadas son importantes, incluya "llame con un clic" en la parte superior de cada
página. High Clicks on icon
Menu &
Navigation
Si el tráfico del pié de página es importante, incluya un botón de localización de tiendas en el
menú High Clicks on icon
Menu &
Navigation Mantenga las opciones del menú en una página
Mediu
m Pages per visit
Menu &
Navigation Para las principales categorías de productos, ordene por volumen de tráfico
Mediu
m Pages per visit
Menu &
Navigation Si usa subcategorías, organícelas alfabéticamente
Mediu
m Pages per visit
Menu &
Navigation Incluir actividades de postventa en el menú
Mediu
m Pages per visit

9. Búsqueda: momento 2.
Area of impact UX concept Apply Implementation Impact Key metric
Search Destacar barra de búsqueda. Sí o No Easy High
% traffic w/ searches, search
depth
Search Usar auto sugerencias. Medium High
Bounce rate on traffic w/
searches, search depth
Search Implementar correcciones ortográficas. Medium Medium
Bounce rate on traffic w/
searches, search depth
Search Siempre retornar resultados. Medium Medium
Bounce rate on traffic w/
searches, search depth
Search Incluir búsquedas previas e intereses relacionados. Medium Medium
Bounce rate on traffic w/
searches, search depth

10. Producto: momento 3.
Area of
impact UX concept Apply
Implem
entatio
n Impact Key metric
Product
Tenga una propuesta de valor en cada punto del embudo, incluidas las páginas de
categorías y productos Sí o No Easy High
cvr, exit rate after add to
cart
Product Permitir a los usuarios clasificar / filtrar una gran cantidad de productos fácilmente
Mediu
m High
bounce rate on
category/search pages
Product Asegúrate de que el filtrado sea útil Hard High
Product Agregar elementos de urgencia Hard High CVR
Product Mostrar información de precios en la mitad superior de la página de productos Easy High
Add to cart, wr, bounce
rate
Product Asegúrese de que las descripciones de los productos sean legibles Easy High
Product Si hay una gran cantidad de productos, agregue reseñas Hard High time on site, cvr

11. Formularios: momento 3.
Conversion No redireccione al proceso de pago después de agregarlo al carrito Sí o No Medium High pages/visit, cart size, AOV
Conversion Reitere la propuesta de valor (generalmente envío gratis) en el carrito Easy Medium CVR, exit rate
Conversion
Permitir a los usuarios actualizar sus carritos (cambiar la cantidad con steppers,
eliminar) Medium Low CVR, exit rate
Conversion
Permitir que los usuarios continúen en otro dispositivo enviando un correo
electrónico o guardando para más tarde Hard High
cross device conversions, track
as micro-conversion
Conversion Limite sus puntos de salida durante el flujo de conversión Medium High CVR, exit rate
Conversion Permitir el pago como invitado Medium High CVR, exit rate
Conversion Permitir que los usuarios se registren / inicien sesión con redes sociales Medium Medium CVR, exit rate
Conversion Agregue un apoyo de valor sobre por qué alguien debería crear una cuenta Easy Medium Signup rate, exit rate
Conversion
Use la paginación o una barra de progreso si hay más de 2 pasos en el flujo de
conversión Medium High CVR, exit rate
Conversion Tener llamadas a la acción descriptivas Easy Low CVR, exit rate

12. Abandonos en checkout.

13. Impacto en la moda.

14. Conversión: momento 4.
Form
Optimization Usar validación en línea y autocompletar Sí o No.
Mediu
m
Mediu
m Form completion
Form
Optimization
Reduzca el número de campos: A) Elimine los campos opcionales, B) Use el nombre
completo en lugar del nombre / apellido, C) Oculte la línea 2 de la compañía y la
dirección, D) Verifique la facturación como envío por defecto
Mediu
m
Mediu
m Form completion
Form
Optimization
No use menús desplegables para entradas con <4 opciones, en su lugar opte por
botones Easy Low Form completion
Form
Optimization Utilice entrada de campo abierto para la entrada numérica. Easy Low Form completion
Form
Optimization Use teclados correctos. Easy Low Form completion

15. - Oferta relacional.
- Multiples pagos.
- Múltiples logísticas.
- Omnicanalidad.
- Incentivos.
- Soporte.
Momento 5: cierre de operaciones.

16. - Dar a cada uno lo que corresponde.
- Evitar ofertas donde no son necesarias.
- Identificar condiciones de navegación regresivas.
- Identificar locación, medios de pago y logísticas
preferenciales.
- Ofrecer beneficios en torno al conocimiento del
usuario.
Oferta relacional.

17. - A mayor oferta, más posibilidad de cierre.
- Claridad en financiación.
- Claridad en desglose de promoción (logística,
cuotas).
- Validación de datos y autocompletado.
- Unificación de pasos.
Múltiples pagos.

18. - Beneficio.
- Devoluciones.
- Seguridad.
- Validación de tiempos.
- Geo-localización.
- Calculadora de costos.
- Evitar reiterar datos.
Múltiples logísticas.

19. - Stock y precio unificado con sucursales.
- Puntos de retiro express.
- Conexión con terceros (retail-marketplaces).
- Precios y beneficios.
- Intereses unificados.
Omnicanalidad.

20. ¡Muchas gracias!
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Patricio@knownonline.com