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Nicolas Justiniano - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Nicolas Justiniano - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Nicolas Justiniano - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

  1. 1. INTELIGENCIA PARA TUS ENVÍOS Nicolas.justiniano@enviame.io www.enviame.io
  2. 2. Nicolás Justiniano Ingeniero Comercial Magister en Innovación Gerente Comercial
  3. 3. “Tecnología inteligente para una distribución eficiente” IMPRIME ETIQUETAS SEGUIMIENTO DE ENVÍOS API Y DASHBOARD
  4. 4. “Lo perfecto de lo imperfecto” EL TIEMPO Y LA LOGÍSTICA
  5. 5. Logística imperfecta La logística es un mundo imperfecto, el cual se encuentra propenso a errores, por lo que debes conocerlos para poder afrontarlos de forma proactiva. Nivel de servicio 98%-99% Nivel acido de servicio 85%-90%
  6. 6. Q Operadores NS Ácido Min Máx Con 1 operador 62,8% 56,9% 83,1% Con 2 operadores 73,0% 58,4% 87,8% Con 3 o más operadores 74,7% 63,6% 94,5% Logística imperfecta Múltiples proveedores > flexibilidad distribución= MEJORES NIVELES DE SERVICIO
  7. 7. “LA MEJOR OPCIÓN ES TENER OPCIONES”
  8. 8. C OMUNICAR ESTADO DEL ENVÍO C OMUNICAR PROBLEMAS C OMUNICAR OPCIONES 3C Última Milla
  9. 9. Comunicar estado del envío Debemos indicar en todo momento: 1. dónde está el envío 2. cuál es su fecha estimada de entrega 3. cuáles son las etapas del pedido Esto permite calmar la ansiedad del cliente. 3C Última Milla
  10. 10. Comunicar problemas De forma proactiva e inmediata debemos indicar cuando el envío tuvo un problema y cuales son las soluciones a tomar. Tipos de problema mas comunes: 1. No hay quien reciba. 2. Dirección incorrecta. 3. Retraso del envío. 4. Pérdida o daño del producto. 5. Desconoce la entrega. 3C Última Milla
  11. 11. Comunicar opciones Cada vez que se presente un problema o incidencia en el proceso de compra online, debemos ser capaces de entregar alternativas al cliente para que sea él quien decida lo que prefiere. (Ej. Retraso en la entrega). 3C Última Milla
  12. 12. “LO PERFECTO DE LO IMPERFECTO” Visión Macro Innovación Empatizar ¡Automatizar!
  13. 13. La automatización en lo que respecta la logística del eCommerce es la transferencia de datos de forma automática y en línea (API y Webhooks)y la comprensión de estos. Esto permite la eficiencia en el uso de recursos y evitar errores en el traspaso de la información, entregando un mayor control. Automatización
  14. 14. Eficiencia en el uso de recursos. Los procesos automatizados pueden afectar desde lo que es la preparación de pedidos (etiquetas) hasta el seguimiento de ellos, lo que se relaciona directamente con la comunicación al cliente final. Automatización
  15. 15. Errores en el traspaso de la información. “Cliente-Ecommerce-Courier” Existen errores evitables y no evitables. Por ejemplo un error no evitable sería que el cliente ingrese mal su número de departamento y un error evitable es la entrega incompleta de la dirección al proveedor logístico. Automatización
  16. 16. Automatización Control de la carga. El tener la información en tiempo y forma es fundamental para poder tomar decisiones (tracking de un envío). Y no solamente el tenerla si no entenderla y procesarla. Esto se refiere al ejecutar acciones dada ciertas circunstancias de un pedido (ej. retraso, no hay quien reciba, etc). Debemos tener la capacidad de gestionar de forma automatizada ciertas incidencias, o que gatillen acciones para la entrega efectiva del pedido.
  17. 17. Analizar la información que nos permita tomar medidas a futuro y entendiendo que el mundo logístico no es una constante, es cambiante. Optimizar
  18. 18. Para entregar la mejor experiencia de compra, se deben asumir costos frente a incidencias y tener flexibilidad de dar soluciones “inmediatas” al cliente, en donde el tiempo nos puede jugar en contra.
  19. 19. INTELIGENCIA PARA TUS ENVÍOS Muchas gracias. Nicolas.justiniano@enviame.io www.enviame.io

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