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Marcos Pueyrredon, Quick Wins - eCommerce Day Argentina 2018

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Presentación de Marcos Pueyrredon, Quick Wins para el eCommerce Day Argentina 2018

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Marcos Pueyrredon, Quick Wins - eCommerce Day Argentina 2018

  1. 1. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE CONVERSION MARCOS PUEYRREDON - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX
  2. 2. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Market| VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS
  3. 3. Objetivos Workshop Ayudar a un retail a aumentar sus ingresos, en términos de facturación total (%) o pedidos de cantidad (trx) y / o rentabilidad a través del canal omnicommerce. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  4. 4. Claves FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE I • Claves >> Profesionaliz ación • Claves >> Experiencia de Compra • Claves >> Canales Alternativos • Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  5. 5. FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE II CLAVES
  6. 6. ACTIVOS => Funnel Retail Ecommerce I CLAVES RETAIL ECOMMERCE SKUs Clientes CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLAC E • SOURCING
  7. 7. ACTIVOS => Actores Funnel Retail Ecommerce II QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  8. 8. 8
  9. 9. ICP Assessment Diagnosis Scope Definition Deliveries & Sign Off Planning Session Roadmap Development 7 dias Quick Wins Roadmap
  10. 10. Etapas de un Quick Wins Roadmap IP0: Definition (2 days) => Diagnosis, Objectives, Goals & KPI’s IP1: Planning (3 days) => Business Overview (Canvas Model + Scope Set Up) IP2: Building The Roadmap (2 days) => Activities / Initiative + Prioritization List + Roadmap Overview & Sign-Off IP3: Go Live (0 day) => Go Live QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  11. 11. Tools QUICK WINS WORKSHOP
  12. 12. Customer Profile - Evaluación
  13. 13. 13
  14. 14. Backoffice Framework
  15. 15. Matriz de Priorización QUICK WINS WORKSHOP 5 4 3 4 3 2 3 2 1 LOW MED HIGH LOWMEDHIGH Source: https://drive.google.com/open?i d=1Rg7SiMk4aEBelOX CaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M IMPACTO ESFUERZO
  16. 16. SMARTSHEET => Iniciativas del Roadmap I https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nb3S2y3UEDLPZ7OxKuXtVNk7YaqwjFeEeXiR3s XsD6o/edit#gid=0 QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  17. 17. SECTION TITLE SMARTSHEET => Iniciativas del Roadmap II Source: https://app.smartsheet.com/b/hom e?lx=zvQu1XDTQWpnd_cFSRMrXA
  18. 18. DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M
  19. 19. DASHBOARD II => CANVAS Business Model QUICK WINS WORKSHOP https://drive.google.com/open?id=0B7xkd6qiq5M1NjlXRzBNODdPTEE
  20. 20. eCommerce Report => Indicadores Performance 1- eCommerce Recursos & KPI`s 2- Marketplace 3- Papers: Profesionalización eCommerce 4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce 6- Casos de Éxito Retail eCommerce http://ecommerce.institute/ecommerce-report/ QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  21. 21. Aumento de Conversion con mejoras de Performance PRÁCTICO Source: https://blog.vtex.com/pt/como-aumentar-conversao-com-performance
  22. 22. Integración Nativa Google Shopping PRÁCTICO
  23. 23. CONFIGURACIÓN INTEGRACIÓN Prerrquisitos: Tener un Merchant Center activado.
  24. 24. CONFIGURACIÓN
  25. 25. Integración Nativa Automattion Marketing PRÁCTICO
  26. 26. +20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión PRÁCTICO
  27. 27. +20 Casos para Aumentar la Conversión PRÁCTICOA B Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
  28. 28. Handbook para Pilotos y Directores de Escuderias Omnicommerce MATERIAL DE APOYO https://docs.google.com/document/d/1DwyibSN 1nGLI47WacF-EiZipL6I3pPawSMPTJ-c8doQ/edit
  29. 29. DESAFÍO RETAIL ECOMMERCE: 10 Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra 1to1Europe: 19-20 October 2017
  30. 30. 1. Masterdata => Catalogo, Pricing & Clientes Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  31. 31. 2. Metodologias Agile Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  32. 32. 3. Upseeling & Crosselling Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  33. 33. 4. Automatizacion de Procesos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  34. 34. 5. PickUP Store & Trust Delivery Point Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  35. 35. 6. BI & Marketing Predictivo & Automation Marketing & Inteligencia Artificial Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  36. 36. Triggers >> Reducir el abandono de carritos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  37. 37. 7. Optimizacion Funnel Digital eCommerce CLIENTES RETAIL ECOMMERCE CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLACE • SOURCING Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra SKUS MASTERDATA Catalogo Pricing Cliente
  38. 38. 8. BLACK FRIDAY – CYBER MONDAY- Eventos Masivos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  39. 39. 9. Optimización Velocidad & Mobile Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  40. 40. 10. Free Shipping Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  41. 41. DESAFÍO RETAIL ECOMMERCE: KPI en la Práctica => Análisis de los principales indicadores que tiene que considerar un Director de eCommerce 1to1Europe: 19-20 October 2017
  42. 42. KPI >> Tasa de Conversión KPI en la Práctica
  43. 43. KPI >> Funnel Proceso de Compra KPI en la Práctica
  44. 44. Estudio de Caso KPI en la Práctica Tasa de Conversión >> +1% Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6 SLA de Expedición >>Entre 90% y 95% SLA de Entrega >>Entre 90% y 95% Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3% ROI >> Mayor a 7 Markup >> Arriba d ??% SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6
  45. 45. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright© 2017 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir,ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas,a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
  46. 46. Mg. Marcos Pueyrredon ¡MUCHAS GRACIAS Y SEGUIMOS ONLINE! marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline
  47. 47. Contact Us www.vtex.com +1 (888) 8888-999 info@vtex.com

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