Felipe Alonso - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] Experience

Editor's Notes

1. ·      Importancia del UXo  Negocios – años de estudiarse, todas las empresas saben sacar ROIo  Tecnología – miles de ingenieros y científicos trabajando en lo mismoo  Usuario – cada cuanto generamos empatía con nuestros usuarios, para entender sus puntos de dolor·      Cambio de paradigmao  La industrialización y la tecnología nos ha quitado el enfoque en el usuario, pero para tener un servicio o producto que se use de manera recurrente tenemos que cambiar el orden de como se conceptualiza una idea o negocio – foto flujo de negocio invertido, trípode de tecnología, usuario y negocio
2. o  Mencionar ejemplo del segway
3. Diagrama típico de un negocioo  Cuando pensamos en una innovación, por lo general empezamos con una idea de una tecnología, vemos las limitantes que tiene la tecnología, luego la factibilidad de negocio, y por último vemos si el usuario o el mercado acogen la idea – pone barreras a soluciones innovadoras centradas en lo que más nos importa, nuestros usuarios – foto flujo de negocio
4. clave tener estos 3 aspectos en mente y un balance entre los 3, siempre
5. ·      Que hemos hecho en AM para adoptar este enfoqueo  Desarrollo de app, empezar por quitarnos los zapatos y ponerlos los de los clienteso  Ir hasta sus casas, oír lo bueno, lo malo, lo que pasa antes y lo que pasa después§ De ahí surgió la idea de poner el reproductor, algo que marcaba la experiencia de comprao  Dejar de pensar que queremos que hagan los clientes (online vs físico), y ver como creamos un ecosistema donde le facilitamos la vida a nuestros clientes, cuando sea y donde sea y en el dispositivo que quiera
6.   Por dónde empezaro  Empezar por la pregunta correcta, ejemplo del área de cajas§ Analogía con elevadores y espejos§ Analogía con ecommerce, invertir en servidores para bajar microsegundoso  Que es lo que realmente le importa a nuestros clientes, el tiempo cronometrado, o su percepción del tiempo?
7. ·      Por qué invertir en UXo  Más impacto, a menor costoo  La diferencia entre un sitio percibido como malo, y uno como excelente, muchas veces es meramente un tema de UXo  Los seres humanos somos resistentes al cambio, si nos gusta un servicio y nos facilita la vida, difícilmente nos cambiemoso  Foto de impacto performance design driven companies
8. ·      Que resultados hemos tenido?o  Foto de evolución de pedidos