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Andres Veirano - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

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Andres Veirano - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

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Andres Veirano - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

  1. 1. Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar las operaciones y la logística de una tienda online. Andrés Veirano – Gerente General
  2. 2. Alcanza con tener? La mejor tienda La mejor tecnología e infraestructura El mejor marketing digital Los mejores productos El mejor precio La más variada oferta de medios de pago
  3. 3. La Logistica puede ser considerada la parte más sensible y complicada en el eCommerce
  4. 4. Las principales causas de insatisfacción de los usuarios están relacionadas principalmente con los procesos logísticos de envió y devolución
  5. 5. Y para las tiendas online, el cumplimiento de la promesa de entrega es uno de los principales dolores de cabeza
  6. 6. Soluciones a los principales Problemas Logísticos
  7. 7. De la Logistica de Almacenamiento • Errores en el manejo de inventarios • Errores de picking • Errores de packing • Falta de centros o espacios dedicados (dark store) • Demoras para entregar los productos a la empresa de distribución
  8. 8. Poca información Disponible, que genera innecesarios llamados de “reclamo” Gestión de la expectativa Debemos comunicar permanentemente al cliente: - Estado del pedido, donde esta, cuando llega - Cualquier problema que se presente con su entrega - Tener flexibilidad y opciones para resolver el problema De la Logistica de Distribución
  9. 9. Fallos en la entrega por errores en la información disponible o por direcciones difíciles de ubicar Automatización: Integrar tu tienda online con tu operador logístico, a través de una API permitirá: - Transmitir datos automáticamente, minimizando errores - Costeo y cobertura en tiempo real - Generación de etiquetas - Generación de tracking number - Geolocalización de la dirección de entrega - Confirmaciones de entrega en tiempo real
  10. 10. Opciones de entrega limitadas y poco flexibles, que generan largas esperas Que el cliente elija: tener diferentes métodos de entrega disponible, para que el cliente decida como y cuando encontrarse con su pedido. - Compra online y entrega a domicilio - Compra en tienda y envió a domicilio - Envió Estándar en 24 a 72 horas - Envió Express 4 horas
  11. 11. - Compra online y retiro en tienda - Compra online y auto pick up - Compra online y retener en agencia
  12. 12. - Compra online y retiro en eLocker
  13. 13. Complicados y poco claros mecanismos de Devolución No compliques a tus clientes a la hora de devolver: la posibilidad de devolver tu compra de manera fácil y rápida, es uno de los mayores generadores de fidelidad y confianza del cliente hacia tu tienda
  14. 14. Recomendación General Buscar un operador logístico considerando estos factores: - Que sea confiable - Que tenga una buena imagen corporativa que le sume a tu tienda - Que tenga alternativas de entregas flexibles - Que ofrezca seguro para la mercadería claros y transparentes - Que tenga un tarifario predecible y controlable - Que tenga la mayor cobertura posible; si es internacional abre más puertas aun - Que tenga herramientas tecnológicas que permitan integraciones para generación de guías y tracking - Que tenga experiencia en B2C, B2B y C2C, de acuerdo a tu necesidad - Que tenga soporte de ATC
  15. 15. Los clientes simplemente quieren que les entreguen los productos que pidieron, en la cantidad que pidieron, en el tiempo que lo pidieron, en las condiciones que lo pidieron y al precio que pactamos
  16. 16. Muchas Gracias!!!

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