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Andres Avila - eCommerce Day Bogotá Online [Live]

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Andres Avila - eCommerce Day Bogotá Online [Live]

  1. 1. Desafío Digital: Operaciones y Logística ¿Cómo llevar los retos de una operación omnicanal? Andrés Avila 04/06/2020
  2. 2. “ Quien sobrevive no es el más fuerte o el más inteligente, es el que mejor se adapta a los cambios” Charles Darwin
  3. 3. 3 ¡Llega una nueva realidad!
  4. 4. 4 El comercio como lo conocíamos ha evolucionado. Hoy, el sonido de una caja registradora es un clic y la experiencia de recorrer la tienda, se puede hacer virtualmente desde múltiples dispositivos con acceso a internet. La gran mayoría de consumidores son digitales y encuentran en la conectividad una forma de complementar sus actividades del día a día.
  5. 5. Nunca habrá una experiencia neutral, si el consumidor no siente una conexión, te olvidará si él no encuentra algo que lo haga regresar, él solo te recordará si le causas una gran impresión.
  6. 6. 7 Por eso, es importante conocer los 5 pilares que generan valor adicional en las operaciones de e-commerce
  7. 7. 8 Manejo eficiente de inventarios 1. Fuente: Estudio del futuro de los compradores 2020. Zebra Technologies 76% de los minoristas están de acuerdo en que mantener la visibilidad del inventario en tiempo real es un desafío importante. 82% de los minoristas dicen que su empresa necesita mejores herramientas de gestión de inventario para garantizar la precisión.
  8. 8. 9 Nuevos centros de distribución y despacho 2.
  9. 9. 10 Las tiendas han cambiado el uso del espacio físico, adaptando su surtido y ubicación como centro de despachos para: ● Atender nuevas solicitudes a nivel de domicilios de terceros. ● Ofrecer al cliente la posibilidad de comprar en tienda y entregar el domicilio en casa. ● Optimizar su rentabilidad en metros cuadrados. 2. Nuevos centros de distribución y despacho
  10. 10. 11 Una dark store es el almacén de operaciones establecido para la preparación y envío de los pedidos que llegan desde la tienda online. Sin material publicitario, clientes, cajas, etc. • Capacidad adicional • Mayor gama de productos/disponibilidad / eficiencia y calidad. • Mejora en los procesos de picking. • Operación 24/7 • Planificación de rutas centralizada El lado oscuro del Retail Dark Stores 2. Nuevos centros de distribución y despacho
  11. 11. 12 Procesos eficientes de picking 3.
  12. 12. 13 El e-commerce demanda una mayor cantidad de órdenes y una menor cantidad de productos. Esto sin duda requiere de operaciones más precisas que cumplan las expectativas del cliente sin comprometer la calidad en el proceso. 3. Procesos eficientes de picking
  13. 13. 14 Así se preparan las empresas de manera interna para afrontar este reto: ● Adoptando de tecnologías automatizadas. ● Realizando una gestión eficiente de inventarios. ● Equipando al personal con dispositivos diseñados para aumentar la eficiencia, velocidad y precisión. ● Automatizando algunas tareas repetitivas. ● Aumentando el rendimiento basado en datos (análisis predictivo). Expandiendo las operaciones de gestión de devoluciones Incorporando servicios de valor agregado Utilizando tareas entrelazadas Aumentando el volumen de artículos enviados Aumentando el número de SKU transportados 3. Procesos eficientes de picking
  14. 14. 15 Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real. 4.
  15. 15. 16 4. Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real. 5 retos principales que demanda la omnicanalidad. 1 2 3 5 4 Mantener la consistencia entre canales, con flexibilidad y personalización. Tener disponibilidad de productos y servicios en cada canal. Administrar la información oportunamente y disponer de ella en tiempo real. Garantizar la oferta de valor y el nivel de servicio en todos los canales. Integrar catálogos, stocks de productos, precios, sistemas de pago, eficiencia logística, estrategias de comunicación o promociones.
  16. 16. 17 La tecnología y el personal De los clientes tienen una mejor experiencia en tiendas cuando el personal de ventas utiliza la última tecnología para ayudar. Los compradores pueden tener una mejor experiencia en las tiendas donde los asociados de ventas usan la última tecnología para ayudarlos El personal de la tienda equipado con tabletas podría servir mejor a los clientes 4. Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real.
  17. 17. 18 Nuevas formas de entrega 5.
  18. 18. 19 5. Nuevas formas de entrega El COVID 19 está impulsando nuevas formas de compra: Click and collect BOPIS (Buy Online pick in Store) Delivery apps Entrega en carro
  19. 19. 21 Procesos de entrega ● Un Cross-Docking rápido y eficiente asegura que los procesos fluyan rápidamente, reduciendo los costos de inventario, almacenamiento y mejorando tiempos de entrega. ● La coordinación de las actividades de drop- ship y cross-docking requiere un alto grado de visibilidad para garantizar un movimiento eficiente y preciso de bienes, equipos y personas. ● El equipo de escaneo RFID automatizado le permite al personal identificar y cargar rápidamente los palets correctos en los remolques correctos, en perfecto en el orden. 5. Nuevas formas de entrega
  20. 20. 22 1. 2. 3. 4. 5. Manejo eficiente de inventarios Nuevos centros de distribución y despacho Procesos eficientes de picking Nuevas formas de entrega Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real.
  21. 21. ¡GRACIAS! Andrés Avila Solutions Marketing LATAM Email: andres.avila@zebra.com Tel: +57 3002195761 linkedin.com/in/andres-avila-guarnizo/

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