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Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Alvaro Ramirez-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

  1. 1. ¿Cómo desarrollar una tienda online? Todo lo que necesita saber para vender online productos y servicios en tu tienda.
  2. 2. HOLA! SOY KIKA ESCOBAR CO-FUNDADORA DE
  3. 3. VENDER POR INTERNET ES LA HERRAMIENTA QUE LLEVA TU NEGOCIO AL PRÓXIMO NIVEL. ROMPEMOS BARRERAS Y LLEGAMOS AL MUNDO
  4. 4. HACE UN PAR DE MESES NO HABÍA TIEMPO ESTABA TODO ABIERTO EXPECTATIVAS DE INMEDIATEZ
  5. 5. HAY TIEMPO NO HAY MALL NUESTRA CASA ES NUESTRO NUEVO REFUGIO AHORA
  6. 6. HAY QUE HACER EN 5 MESES LO QUE ÍBAMOS A HACER EN 5 AÑOS
  7. 7. Y NO TENER VENTA ONLINE NO ES POSIBLE
  8. 8. 3 ELEMENTOS QUE NADIE TE CONTÓ ANTES DE HACER TU ECOMMERCE
  9. 9. ¿A QUIÉN LE HABLAS?1
  10. 10. ¿QUÉ BUSCA? ¿CUÁL ES SU NECESIDAD? ¿CUÁLES SON SUS EXPECTATIVAS? ¿SON LOS MISMOS?
  11. 11. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?2
  12. 12. PROMESAS COMPETENCIA ACCESIBILIDAD
  13. 13. ¿CÓMO LO HAGO?3
  14. 14. D - COM
  15. 15. Acorde a tu público objetivo e identidad de marca DISEÑO CONTENIDO Claro, simple, intuitivo y fácil. Lleva el mundo físico al virtual.
  16. 16. Integraciones que avalen la experiencia positiva que prometes CONFIGURACIÓN MARKETING Aprovecha toda la información que un ecommerce entrega sobre tus clientes
  17. 17. PERO… HACER UN ECOMMERCE NO BASTA
  18. 18. MUÉSTRATE AL MUNDO
  19. 19. CUENTA QUE EXISTES SEDUCE A TUS CLIENTES HAZ QUE TE COMPREN
  20. 20. LAS CONDICIONES DEL MERCADO CAMBIARON
  21. 21. Y CAMBIARON PARA QUEDARSE
  22. 22. Y CAMBIARON PARA QUEDARSE D-COM
  23. 23. francisca@tka.cl @thekickass_co @loadingplay_com MUCHAS GRACIAS!
  24. 24. ¡Hola! soy Alvaro Ramírez Business Director VTEX Chile, ex- Gerente de Productos Digitales para un grupo de retail regional. Creo que los activos digitales son un acelerador para el crecimiento de los negocios off y on-line, y están siendo la principal herramienta para elevar la experiencia de clientes. ¿Cómo desarrollar una tienda online?
  25. 25. Sin eCommerce Comenzar un canal digital $$$ Madurez Aceleración sustentable ¿Cómo desarrollar una tienda online?¿Cómo desarrollar una tienda online?
  26. 26. Supply (Abastecimiento) Retain (Retener) Sell (Venta) Deliver (Entrega) ¿Cómo acelerar? Comprender y priorizar el journey de tu negocio
  27. 27. 01 Supply ¿Qué voy a vender en mi tienda?
  28. 28. ¿Cómo desarrollar una tienda online? Supply: ¿qué voy a vender en mi tienda? Foco Productos y categorías en las que mi negocio es especialista (siempre disponibles) Omnicanalidad Mix 100% de tiendas físicas, inventario completo disponible para el eCommerce Marketplace Complementar catálogo con productos de negocios asociados (aumenta conversión o ticket promedio)
  29. 29. 02 Sell Tráfico de calidad Experiencia de compra sin fricción
  30. 30. ¿Cómo desarrollar una tienda online? Sell: Tráfico de Calidad, Experiencia sin Fricción Marketing Basis Medios digitales, SEO, audiencias y segmentación Inteligencia Re-marketing, CRM Predictivo, navegación y búsqueda personalizada Optimizar Mobile & Tiemp os de carga Checkout Simple Menos paso/datos es más Pagos sin Fricción Evitar claves usando un buen antifraude, tokenización y seguridad (HTTPS y PCI) Escalabilidad Uptime 100% para Cybers y alta demanda
  31. 31. 03 Deliver Inmediatez vs Conveniencia
  32. 32. Deliver: Inmediatez vs Conveniencia Diversificar Despacho same-day, programado o rango de días. Diferenciar precios por servicio Capilaridad Retiro en tienda o locales asociados. Despachos desde tiendas Tracking Seguimiento actualizado en línea y asegurar cumplimiento de compromisos
  33. 33. 04 Retain ¡Aumentar recompra! Servicio al cliente proactivo
  34. 34. Retain: Servicio al cliente proactivo Proactivo Los problemas ocurren, lo importante es anticipar y reaccionar rápido Auto-Atención o Chatbots para solucionar el 60↝80% de los casos Callcenter Priorizarlo para atender problemas complejos OMS Gestor de pedidos con trazabilidad completa
  35. 35. Takeaways Omnicanalidad 01 Mix e inventario al servicio del canal digital. Aprovechar capilaridad de tiendas físicas Marketplace 02 Compartir catálogo con negocios relacionados y hacia los principales actores locales Facilidad 03 ↑ Tasa de Conversión Foco en Mobile, proceso de compra fluido y pagos sin fricción. CX (Customer Experience) 04 Asegurar experiencia post-compra con trazabilidad unificada de los pedidos ¿Cómo desarrollar una tienda online? Infraestructura 05 Auto-escalable en la nube, maximizar seguridad
  36. 36. ¡Gracias! alvaro@vtex.com vtex.com vtex.chile

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