Juan Etcheverry - eCommerce Day Asunción 2019

1. LOGÍSTICA APLICADA A LA
MEJORA DEL FUNNEL DE
CONVERSIÓN
5 Casos prácticos con sus KPIs de medición y seguimiento

2. LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE: EL ANTES Y
DESPUÉS

3. Logística - e-commerce
inicio
- Todo centralizado en el Centro
de distribución.
- Se ha movido por el “cáncer” del
flete Gratis.
- Tiempos de despachos largos
(sin valor de conveniencia)
- Costo de logística inversa
grande.
- “Pelea” del mundo off contra el
on.
Logística - e-commerce
hoy (sostenible)
- Envío directo desde tiendas físicas
- Incremento del stock disponible
- Menor costo de stock
- Mayor agilidad de despacho con
limitación del área de cobertura.
- Mayor satisfacción de los clientes
debido entrega express
- Integración de franquicias que no
entienden el valor en el
e-commerce y pasan a recibir
pedidos

6. 1) Pick up store / envío del CD
- Transferencia del
centro de
distribución para
la tienda.
- Se aprovecha del
abastecimiento
de las tiendas
para enviar los
pedidos del
e-commerce

7. 1) Pick up store / envío del CD
- Transferencia del
centro de
distribución para
la tienda.
- Se aprovecha del
abastecimiento
de las tiendas
para enviar los
pedidos del
e-commerce
KPI: +SLA DE ENTREGA +SLA DE
EJECUCIÓN -LEAD TIME -COSTO
LOGÍSTICO

8. 2) Pague Menos – Envío y retiro de las tiendas

9. 2) Pague Menos – Envío y retiro de las tiendas
KPI: +TASA DE CONVERSIÓN -LEAD
TIME +SLA DE ENTREGA -COSTO
LOGÍSTICO

10. 3) Agendamiento – Envío y retiro de las tiendas

11. 3) Agendamiento – Envío y retiro de las tiendas

12. 3) Agendamiento – Envío y retiro de las tiendas
KPI: +TASA DE CONVERSIÓN -LEAD
TIME +SLA DE ENTREGA -COSTO DE
LOGÍSTICA INVERSA +NPS

13. 4) Split de logística

14. 4) Split de logística
KPI: -LEAD TIME +SLA DE ENTREGA
-COSTO LOGÍSTICO

15. 5) Franquicias - Arquitectura
Cuenta
Franquicia 1
Cuenta
Franquicia 2
Cuenta
Franquicia 3
SPLIT
Pago
Productos
Stock
Precios
Promociones

16. 5) Franquicias - Arquitectura
E-COMMERCE LOGISTICA Caso Grupo Soma (grupo de moda en Brasil) – comparativo venta e-commerce
integrado con las tiendas.

17. 5) Franquicias - Arquitectura
E-COMMERCE LOGISTICA

18. 5) Franquicias - Arquitectura
E-COMMERCE LOGISTICA
KPI: +TASA DE CONVERSIÓN -LEAD
TIME +SLA DE EXPEDICIÓN +SLA DE
ENTREGA -COSTO DE LOGÍSTICA
INVERSA +NPS

19. CONCLUSIONES
- Múltiples opciones de entrega - Control de horarios agendados, Pick up, Click & collect -
asegura más seguridad de los horarios del cliente para buscar el pedido.
- Ahorrar el flete: convierta más atractivo para clientes en esta región del país comprar por el
e-commerce.
- Hacer procesos simples, cuando comenzamos a complicar o sofisticar mucho, repensar pues
traerá problemas en el medio y largo plazo, o su equipo no entenderá y tampoco su cliente.
- Generación de sinergia de canales, cada tienda podrá quedar con un % de la venta o quedar
con la venta generando en el e-commerce. De esta manera atenderá bien al cliente independiente
del canal.
- Ahorro de costo logístico y inversa, aprovechando de la rede de las tiendas. Desafío fiscal de
entrada de mercadería.
- Stock online e integrado en las tiendas, así no perderá la venta. Paso dado para aplicar vitrina
infinita dentro de la tienda física.
- Stock de seguridad para enviar el e-commerce solamente cantidad de productos superior al
vendido hasta una nueva reposición.

20. Juan Etcheverry
Head of Sales AR-BO-PY-UY
juan.etcheverry@vtex.com
vtex.com
¡GRACIAS!