Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización

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Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización por Enrique Benayas Director General y Académico de Icemd.

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Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización

  1. 1. Re-Strategy: oportunidades parareorientar tu compañía hacia elcliente en un entorno digitalEnrique Benayas – Director General ICEMD-
  2. 2. Podemos tener la certezade que los modelostradicionales de gestióny marketing no serviránpara “conectar” con elnuevo entorno social,económico, tecnológico ycultural
  3. 3. Es el momento de pensar “out-of-the-box” #re-strategy
  4. 4. Eficacia Demanda ClienteEficiencia Oferta Digitalización
  5. 5. Crowdsourcing: incorpora a tu cliente yprospects en el comienzo de la cadena de valor
  6. 6. La importancia de hacer la marca con el cliente
  7. 7. Cliente participando en la creación de tu producto
  8. 8. Cientos, miles, cientos de miles de personas colaborando para ti
  9. 9. La integración del cliente en la creación de tu producto
  10. 10. La integración del cliente en la creación de tu producto
  11. 11. Tus clientes generadores de ideas
  12. 12. Tus clientes generadores de opiniones
  13. 13. Co-creación en nuevos modelos de negocio
  14. 14. Nuevas formasde conectar y llegar al cliente
  15. 15. Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra
  16. 16. …es donde quiero fomentar que hablen de mí
  17. 17. Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes
  18. 18. Crea e identifica REDES de contactos afines a tu producto/servicio
  19. 19. Indentificación de audiencias de calidad
  20. 20. Nuevas formas de Generar Base de Datos
  21. 21. Nuevas formas de identificar oportunidades de venta
  22. 22. Nuevos canales de venta
  23. 23. Ofertas y propuestas de valor individuales
  24. 24. Quiero “mi” reloj, mi zapatilla…
  25. 25. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
  26. 26. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
  27. 27. Comunicación 2.0: interactiva, personal,relevante y transparente
  28. 28. Ofrece satisfacción de necesidades, no productos
  29. 29. Comunicaciones personales y relevantesCatálogo Interactivo: • Catálogos digitales segmentados por: • Preferencias de las propias clientas • Motivaciones de Uso • Tipología de Clienta
  30. 30. Comunicaciones personales y relevantes
  31. 31. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
  32. 32. La integración de medios: Códigos QR32
  33. 33. La integración de medios: Códigos QR33
  34. 34. La integración de medios: Códigos QR
  35. 35. La integración de medios: Realidad Aumentada
  36. 36. Humaniza y tangibiliza la venta online
  37. 37. Humaniza y tangibiliza la venta online
  38. 38. Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes
  39. 39. Eficiencia en el Punto de Venta39
  40. 40. Eficiencia en el Punto de Venta40
  41. 41. Content Management:de publicidad a contenido relevante e interesante
  42. 42. contenido interesante de las marcasNuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes
  43. 43. contenido interesante de las marcasNuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes
  44. 44. Customer Experience: la experiencia en todos los contactos con el cliente
  45. 45. El cliente no compra productos, consume experienciasEl cliente compra y consume “experienciasNo productos..
  46. 46. No es lo mismo “vender zapatillas de deporte” que la experiencia de hacer deporte
  47. 47. Ir de compras online
  48. 48. Ir de compras online
  49. 49. Ir de compras online
  50. 50. Shopping Experience
  51. 51. La nueva distribución
  52. 52. Clubs de Compra-Compra Colectiva-Couponing
  53. 53. Venta Directa Marca-Consumidor
  54. 54. La nueva distribución:Integradores de Oferta Directa Marca-Consumidor
  55. 55. Customer Care 2.0: clave para la experiencia dela compra y la reputación de la marca
  56. 56. La Nueva Reputación
  57. 57. Escucha y da una respuesta rápida, directa y transparente
  58. 58. Donde la atención al cliente (expectativa-percepción) es clave
  59. 59. Social Contact Center Management
  60. 60. Customer Care incorporando a tus empleados
  61. 61. Facilitar el contacto desde la web
  62. 62. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado
  63. 63. Employee Management 2.0.: eficiencia encomunicación y relación
  64. 64. Eficiencia en la comunicación con empleados
  65. 65. Eficiencia en la comunicación con empleados
  66. 66. Eficiencia en la Red Comercial66
  67. 67. Invierte en I+D (pero esta vez de gestión & marketing) Invierte en Formación e (in) formación El entorno digital es: Suficientemente importante para que sea “inspirado y transpirado” por toda la compañiaPara integrarlo en toda la cadena de valor
  68. 68. Muchas gracias enrique.benayas@icemd.com68

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