1. 10+1 Claves para conectar con el
nuevo cliente en un entorno digital
Enrique Benayas – Director General ICEMD-

2. 1º Piensa “cómo” tu cliente

3. Si no estás donde yo busco, “no existes”

4. Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra

5. Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes

6. Indentificación de audiencias de calidad

7. Piensa en sus “motivaciones de compra y búsqueda”

8. 2º Incorpora a tu cliente
en tu negocio

9. La importancia de hacer la marca con el cliente

10. La integración del cliente en la creación de tu producto

11. La integración del cliente en la creación de tu producto

12. Tus clientes generadores de ideas

13. Millones de personas generando ideas
DIY: Do it yourself

14. Co-creación en nuevos modelos de negocio

15. Co-creación en nuevos modelos de negocio

16. 3º Escucha al cliente: la nueva forma
de investigación

17. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado

18. Coolhunting: la investigación de tendencias
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19. 4º Haz Ofertas y propuestas
de valor
individuales

20. Muéstrale ofertas relevantes para él

23. Quiero “mi camiseta” y si está hecho por alguien “como yo”, mejor

24. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor

25. Re-Targeting

26. Re-Targeting
Banners dinámicos en función del producto
visitado. 3x el CTR de un banner estándar.

27. Onsite Behavioral Targeting

28. 5º Content Management:
convierte la “publicidad” en contenido
relevante e interesante

29. El contenido despierta intereses en satisfacer necesidades concretas

30. Contenido para “mostrar” y “demostrar” tu producto

31. Catálogos Interactivos:
Comunicaciones personales y relevantes

32. Hiper-videos:
Comunicaciones personales y relevantes

33. Las Marcas se convierten en Medios

34. La “democratización” del contenido

35. Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes
El nuevo “product placement”

36. 6º El cliente es móvil. Es nómada.
Incorpora todas las capacidades
del móvil y la geolocalización

37. Comienza por lo básico

38. Apps vs Web

39. Muestra tu producto pensando siempre en el “uso” del cliente

40. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media

41. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media

42. La integración de medios: Códigos QR
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43. La integración de medios: Códigos QR

44. La integración de medios: Códigos QR

45. Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva

46. Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva

47. La Integración de medios convencionales con los digitales

48. La Integración de medios convencionales con los digitales

49. AR para ir de compras online

50. 7º Haz una comunicación 2.0:
interactiva, personal, relevante y transparente

51. Humaniza y tangibiliza la venta online

52. Humaniza y tangibiliza la venta online

53. Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes

54. Muestra tu producto en el contexto de consumo
Los lookbooks son una solución ideal para los clientes que buscan “soluciones” que incorporen estilo y
armonía que ellos no saben o pueden realizar

55. Bundling: Muestra tu producto en el contexto de consumo

56. Ayuda al proceso de compra: eye-tracking

57. 8º Practica el Social Commerce:
ir de compras a través de las redes sociales

58. Ir de compras online

59. Ir de compras online

60. Ir de compras online

61. Ir de compras online

62. Ir de compras online

63. Ir de compras online

64. Integración de Pinterest con e-commerce

65. Integración de Pinterest con e-commerce

66. 9º Customer Experience:
Integra los medios digitales en toda la
experiencia con el cliente

67. El Punto de Venta: donde está el cliente

68. E-La Carte: la incorporación de los dispositivos móviles pare el auto-pedido

69. La Integración de medios convencionales con los digitales

70. La Integración de medios convencionales con los digitales

71. Cam-POS:
Cámaras en el punto de venta para facilitar el compartir la experiencia

72. Social TV

73. Shopping Experience

74. Building Experience

75. 10º Customer Care 2.0: escucha, atiende y
gestiona la atención al cliente donde él se
relaciona con las marcas

76. Facilitar el contacto desde la web

77. Canales de Atención al Cliente en Social Media

78. Escucha activa y da una respuesta rápida, directa y transparente

79. La Nueva Reputación

80. 11º
Invierte en ti
Tú eres tu mejor “empleador”
Invierte en Formación e (in) formación

81. Muchas gracias
enrique.benayas@icemd.com
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