Das Thema Voice Commerce wird schon seit 2017 entweder bejubelt oder verflucht. Ist das wirklich das nächste große Ding oder nur der neueste Flop des Jahrhunderts? Zwischen kritiklosem Jubel und ewiger Verdammnis werfen wir einen pragmatischen Weg auf das Thema und schauen auch, wie E-Commerce-Unternehmen einen ersten Einstieg in den Voice Commerce schaffen können. Die sieben Tipps starten in der Theorie und wenden sich über die Praxis auch direkt in die Tiefen der Implementierung mit PHP.

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7 Tipps für den
Voice Commerce
mit PHP

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Ralf Eggert
CEO Travello GmbH
PHP Entwickler
Alexa Champion

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Eine Definition

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Voice Commerce
Einkaufen per
Sprachassistent wie z.B.
Alexa, Siri, Cortana,
Google Assistant

5. 5 / 76
Drei Fragen

6. 6 / 76
Frage 1:
Wer nutzt einen digitalen
Sprachassistenten?

7. 7 / 76
Frage 2:
Wer hat schon einmal
etwas über einen digitalen
Sprachassistenten
eingekauft?

8. 8 / 76
Frage 3:
Was habt ihr bisher mit
einem digitalen
Sprachassistenten
eingekauft?

9. 9 / 76
Tipp 1:
Dem Hype trotzen!

10. 10 / 76
Welcher Hype?
Und warum
trotzen?

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»60% interessieren
sich für Einkauf per
Sprache und 54%
würden
Lebensmittel per
Sprache kaufen.«
Consumer Barometer, Fokusthema: Voice Commerce
von KPMG mit 500 Teilnehmern, August 2018

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»7% der Teilnehmer
aus UK haben bisher
Einkäufe per
Sprachassistent
getätigt.«
Auswertung von CNBC auf Basis der Studie
»Let's Talk Voice Assistants« von Code Computerlove,
aus dem Juni 2018

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»Rund 40% der
Deutschen kaufen
per Sprachassistent
ein«
Studie »Deutschland, deine Sprachassistenten«
Duale Hochschule Baden-Württemberg im Auftrag von Quisma
mit 1.065 Personen im Mai 2018

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»Nur 2% der US-
Amerikaner haben
in 2018 per Echo
Device ein Produkt
gekauft.«
Auswertung von »The Information«
The Reality Behind Voice Shopping Hype, August 2018

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»21,2% der US-
Amerikaner haben
bereits per
Sprachassistent
eingekauft«
Aus dem »Voice Shopping Consumer Adoption Report 2018«
von Voicebot.ai and Voysis durchgeführt im Mai 2018
unter 1.203 Teilnehmern

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Was denn nun?

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Die Wahrheit liegt
in der Mitte!

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Traue keiner
Statistik, die du
nicht selber
gefälscht hast!

19. 19 / 76
Und traue vor allem
niemandem, der für
dich Statistiken
ausgewählt und
interpretiert hat!

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Tipp 2:
Richtige Produkte
auswählen!

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Was bedeutet das?

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Alexa,
Ich möchte
Klopapier kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
Mind Control kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
das BGB kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
Katzenfutter kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
ein Puppenhaus kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
Spülmaschinentabs
kaufen!

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»This is about more than just music, isn’t
it? If you succeed, you’ll have placed an
Amazon cash register in every house in the
country.«
»It’s not about that. For sure, if you have a
2-year-old and you see that you’re running
low on diapers, we want to make that easy
for you. But voice interface is only going to
take you so far on shopping. It’s good for
reordering consumables, where you don’t
have to make a lot of choices, but most
online shopping is going to be facilitated by
having a display.«
https://goo.gl/U6HYwC

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Amazon deckt für
Alexa bereits die
»Verbrauchsgüter«
selber ab.

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Spezialisierung
auf eine Nische

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Oder:
auf komplexere
Produkte setzen

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Tipp 3:
Komplexere Produkte
verkaufen!

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Was sind
komplexere
Produkte?

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Alexa,
Ich möchte
eine Jeans kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
Turnschuhe kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
eine Schrankwand kaufen!

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Alexa,
Ich möchte
ein Auto kaufen!

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Warum sind diese
Produkte
komplexer als die
Verbrauchsgüter?

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Produktberatung
per Sprachassistent!

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Schrittweise die
Produktauswahl
eingrenzen!

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Zusatzinfos nur auf
Nachfrage anbieten

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Für Kaufabschluss
den Medienbruch
bewusst in Kauf
nehmen!

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Geeignete
Produktkategorien
auswählen

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Tipp 4:
Plattform wählen!

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Markt (Studie CIRP Juni 2018)
70% 24% 6%

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Auswahl

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Alexa
Höhere Verbreitung im
stationären Bereich

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Alexa
Bezahlen per Amazon Pay

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Alexa
Eigener Alexa Skill

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Google Assistant
Höhere Verbreitung im
mobilen Bereich

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Google Assistant
Google Transactions mit
Google Pay

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Google Assistant
Eigene Google Action

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Beide Plattformen
bedienen!

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Tipp 5:
Entwicklung planen!

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Offizielle SDKs von
Amazon für Alexa
Development

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Warum dann PHP?

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PHP dominiert den
E-Commerce

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PHP Entwickler
arbeiten bereits im
Unternehmen

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Anforderungen ans
Shop Backend

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Anforderung
Per API den Zugriff auf
alle Filteroptionen
ermöglichen

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Anforderung
API liefert Produktdaten
anhand Filter und
Verfügbarkeit liefern
können

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Anforderung
API liefert Produktanzahl
anhand Filter und
Verfügbarkeit liefern
können

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Anforderung
Content für Voice
aufbereiten
Wichtigste Anforderung!

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Tipp 6:
Voice-Anwendung
umsetzen!

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HTTPS
Endpoint
Server
Alexa Voice Service
Text Response

Voice Response
Card Response
Voice Command
Voice Request
JSON Request
JSON Response

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Alexa Voice Service
Automatic
Speech
Recognition
(ASR)
Natural
Language
Understanding
(NLU)
Text
To
Speech
(TTS)
Voice
Command
Mapping

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Alexa Skills Kit
Interaction-Model /
Skill Builder
Configuration
Publishing /
Privacy
Test
Service Simulator
Beta Test

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Alexa Developer
Console
https://developer.amazon.com/alexa

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phlexa
PHP Framework für
die Entwicklung von
Alexa Skills
https://www.phoice.tech/phlexa

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private function prepareParameters(
$color
): Parameters {
$session = $this->getAlexaResponse()
->getSessionContainer();
$session->setAttribute('color', $color);
$ageGroup = $session->getAttribute('age_group');
$type = $session->getAttribute('type');
$size = $session->getAttribute('size');
$params = new Parameters();
$params->offsetSet('ageGroup', $ageGroup);
$params->offsetSet('type', $type);
$params->offsetSet('size', $size);
$params->offsetSet('color', $color);
return $params;
}
private function handleResponse(
$count, $color
): AlexaResponse {
/** … */
}
}
namespace ShopIntent;
class ColorIntent extends AbstractIntent
{
public const NAME = 'ColorIntent';
public function handle(): AlexaResponse
{
$color = $this->getColorSlotValue();
$params = $this->prepareParameters($color);
$count = $this->getProductApi()
->getProductCount($params);
return $this->handleResponse($count, $color);
}
private function getColorSlotValue(): string
{
$intentRequest = $this->getAlexaRequest()
->getRequest();
return $intentRequest->getIntent()
->getSlotValue('color', true);
}

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if ($this->isDisplaySupported()) {
$textContent = new TextContent(
'<font size="5"><b>' . $resultsTitle
. '</b></font>',
TextContent::TYPE_RICH_TEXT,
'<font size="3">' . $displayMessage
. '</font>',
TextContent::TYPE_RICH_TEXT
);
$this->addBodyTemplateDirective(
RenderTemplate::TYPE_BODY_TEMPLATE_6,
$textContent,
'color'
);
} else {
$smallImageUrl = $this->getSkillConfig()
->getSmallImageUrl();
$largeImageUrl = $this→getSkillConfig()→
->getLargeImageUrl();
$this->getAlexaResponse()->setCard(
new Standard(
$resultsTitle, $cardMessage,
$smallImageUrl, $largeImageUrl
)
);
}
return $this->getAlexaResponse();
}
private function handleResponse(
$count, $color
): AlexaResponse {
$resultsTitle = $this->getTextHelper()
->getResultsTitle($count);
$colorConfirm = $this→getTextHelper()→
->getColorConfirm($color);
$priceMessage = $this→getTextHelper()→
->getPriceMessage();
$outputMessage = $colorConfirm
. SSML::BREAK_OUTPUT;
$displayMessage = $colorConfirm
. TextContent::BREAK_DISPLAY;
$cardMessage = $colorConfirm
. Standard::BREAK_CARD;
$outputMessage .= $priceMessage;
$displayMessage .= $priceMessage;
$cardMessage .= $priceMessage;
$this->getAlexaResponse()->setOutputSpeech(
new SSML($outputMessage)
);

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Tipp 7:
Stetig lernen!

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1. Klein anfangen.
2. Lernen.
3. Verbessern.
4. Zurück zu 2.

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Ein Voice Shopping
Projekt ist nie
fertig.
Ein Online Shop ja
auch nicht.

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Fragen?

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Danke!
ralf@travello.audio
https://www.travello.audio