1.
Alexa,Alexa,
Lass unsLass uns
shoppen gehenshoppen gehen
code.talks Commerce 2018Travello

2.
Ralf EggertRalf Eggert
CEO Travello GmbH & Alexa Skill EntwicklerCEO Travello GmbH & Alexa Skill Entwickler

3.
Skills für Kunden & eigene SkillsSkills für Kunden & eigene Skills
https://www.travello.audio code.talks Commerce 2018Travello

4.
Warum mitWarum mit
Alexa einkaufen?Alexa einkaufen?
Travello code.talks Commerce 2018

5.
Und wasUnd was
ist mit mir?ist mit mir?
Und wasUnd was
ist mit mir?ist mit mir?
Ich bin hierIch bin hier
die Chefin!die Chefin!
code.talks Commerce 2018Travello

6.
Praxistest:Praxistest:
Wer hat einenWer hat einen
Echo?Echo?
Travello

7.
(R)Evolution(R)Evolution
Inspiriert von Andrea Muttoni, Alexa Evangelist
1970 1980 1990 2000 2010
Char mode
GUI
Web
Mobile
VUI
Travello

8.
Voice Commerce heuteVoice Commerce heute
https://goo.gl/qGjH1T code.talks Commerce 2018Travello

9.
Voice Commerce PrognoseVoice Commerce Prognose
https://goo.gl/BJANBB code.talks Commerce 2018Travello

10.
VoiceVoice
CommerceCommerce
Hype!?!Hype!?!
Travello

11.
Praxistest:Praxistest:
Wer hat schonWer hat schon
etwas per Voiceetwas per Voice
gekauft?gekauft?
Travello

12.
Shopping heuteShopping heute
Travello code.talks Commerce 2018

13.
WochenmarktWochenmarkt
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14.
SupermarktSupermarkt
code.talks Commerce 2018Travello

15.
FachgeschäftFachgeschäft
code.talks Commerce 2018Travello

16.
KatalogKatalog
code.talks Commerce 2018Travello

17.
InternetInternet
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18.
SmartphoneSmartphone
code.talks Commerce 2018Travello

19.
Voice CommerceVoice Commerce
mit Alexa?mit Alexa?
code.talks Commerce 2018Travello

20.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
KlopapierKlopapier
kaufenkaufen
Travello

21.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
Mind ControlMind Control
kaufenkaufen
Travello

22.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
KatzenfutterKatzenfutter
kaufenkaufen
Travello

23.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
ein Puppenhausein Puppenhaus
kaufenkaufen
Travello

24.
Jeans kaufenJeans kaufen
code.talks Commerce 2018Travello

25.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
eine Jeanseine Jeans
kaufenkaufen
Travello

26.
Turnschuhe kaufenTurnschuhe kaufen
code.talks Commerce 2018Travello

27.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
TurnschuheTurnschuhe
kaufenkaufen
Travello

28.
Schrankwand kaufenSchrankwand kaufen
code.talks Commerce 2018Travello

29.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
eineeine
SchrankwandSchrankwand
kaufenkaufen
Travello

30.
Auto kaufenAuto kaufen
code.talks Commerce 2018Travello

31.
Alexa,Alexa,
ich möchteich möchte
ein Auto kaufenein Auto kaufen
Travello

32.
ProblemeProbleme
Keine Rückfrage bei nicht eindeutig erkennbaren Produkten
Produktname und Produktbeschreibung klingen nicht gut
Produktvorschlag passt nicht auf die Anfrage
Vorgeschlagene Produkte sind nicht verfügbar
code.talks Com
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33.
»It’s not about that. For sure, if»It’s not about that. For sure, if
you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you
see that you’re running low onsee that you’re running low on
diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that
easy for you. But voiceeasy for you. But voice
interface is only going to takeinterface is only going to take
you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s
good for reorderinggood for reordering
consumables, where you don’tconsumables, where you don’t
have to make a lot of choices,have to make a lot of choices,
but most online shopping isbut most online shopping is
going to be facilitated bygoing to be facilitated by
having a display.«having a display.«
https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC
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34.
Kein Voice Commerce mit Alexa?Kein Voice Commerce mit Alexa?
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35.
Was tun?Was tun?
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36.
»»It’s not about that. For sure, ifIt’s not about that. For sure, if
you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you
see that you’re running low onsee that you’re running low on
diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that
easy for you. But voiceeasy for you. But voice
interface is only going to takeinterface is only going to take
you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s
good for reorderinggood for reordering
consumables,consumables, where you don’twhere you don’t
have to make a lot of choices,have to make a lot of choices,
but most online shopping isbut most online shopping is
going to be facilitated bygoing to be facilitated by
having a display.having a display.««
https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC
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37.
VergleichVergleich
Wochen-
markt
Super-
markt
Fach-
geschäft
Katalog Internet Smart-
phone
Voice
Commerce
Sehr große
Auswahl
(X) (X) (X) X X X X
Selber
auswählen
X X X X X X X
Individuelle
Beratung
X (X) X X
Produkt
sehen
X X X X X X (X)
Produkt
anfassen
X X X
Einkaufs-
gedächtnis
(X) (X) X X X
Sprache
nutzen
X X X X
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38.
ErgebnisErgebnis
Wochen-
markt
Super-
markt
Fach-
geschäft
Katalog Internet Smart-
phone
Voice
Commerce
Sehr große
Auswahl
(X) (X) (X) X X X X
Selber
auswählen
X X X X X X X
Individuelle
Beratung
X (X) X X
Produkt
sehen
X X X X X X (X)
Produkt
anfassen
X X X
Einkaufs-
gedächtnis
(X) (X) X X X
Sprache
nutzen
X X X X
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39.
Einkaufsberatung per DialogEinkaufsberatung per Dialog
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40.
Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich Turnschuhe
kaufen möchte!
Ich habe 16.416
Turnschuhe gefunden.
Wir müssen die
Auswahl eingrenzen!
Suchst du einen
Turnschuh für Kinder
oder für Erwachsene?
Für Erwachsene!
Suchst du einen
Herrenschuh oder
einen Damenschuh?
Einen Herrenschuh
bitte!
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41.
Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen
Du suchst also
einen Herrenschuh!
Welche Größe
suchst du denn?
Ok, ich habe 216
Herrenschuhe in
Größe 46 für dich.
Welche Farbe?
Ich habe Größe 46!
Ich habe 24 grüne
Herrenschuhe in
Größe 46 für dich.
Grün bitte!
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42.
Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen
Wie viel möchtest
du maximal
ausgeben?
Ok, du suchst grüne
Herrenschuhe in
Größe 46 für maximal
50 Euro! Richtig?
Höchstens 50 Euro!
Ich habe 7 Sneaker für
dich gefunden. Davon
sind 4 lieferbar.
Ja!
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43.
Sneaker ShopSneaker Shop
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44.
Schritt für Schritt zum ProduktSchritt für Schritt zum Produkt
Schritt Auswahl Treffer
1 Turnschuhe 16.416
2 Turnschuh für Erwachsene 8.640
3 Turnschuh für Herren 5.184
4 Turnschuh für Herren in Größe 46 216
5 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 24
6 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 7
7 Lieferbare grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 4
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45.
Szenario 2: StammkundeSzenario 2: Stammkunde
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich grüne
Turnschuhe für mich
kaufen möchte!
Ok, du möchtest
grüne Herrenschuhe
in der Größe 46 für
dich kaufen!
Wie viel möchtest
du maximal
ausgeben?
50 Euro!
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Ich habe 7 Sneaker für
dich gefunden. Davon
Sind 4 lieferbar.

46.
Szenario 3: der ChaotSzenario 3: der Chaot
Suchst du einen
Turnschuh für Kinder
oder für Erwachsene?
OK, du suchst grüne
Sneaker. Suchst du für
Kinder oder für
Erwachsene?
Ich will grüne Schuhe!
code.talks Commerce 2018Travello
Ok, grüne Sneaker in
Größe 46. Hilf mir bitte bei
der Auswahl und sage, ob
du einen Herren oder
Damenschuh suchst.
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich Turnschuhe
kaufen möchte!
Ich brauche Größe 46!

47.
Echo ShowEcho Show
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48.
Weitere komplexe ProdukteWeitere komplexe Produkte
Schrankwände
Autos
Beamer
Wein
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49.
Anforderungen an das BackendAnforderungen an das Backend
Zugriff auf alle Filteroptionen
Produktdaten anhand Filter und Verfügbarkeit
Produktanzahl anhand Filter und Verfügbarkeit
Content für Voice aufbereiten
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50.
Ablauf der EinkaufsberatungAblauf der Einkaufsberatung
Durch gezieltes Fragen Produktauswahl einschränken
Produktdaten für Voice Commerce aufbereiten
Zusatzinformationen auf Nachfrage anbieten
Medienbruch für Abschluss bewusst in Kauf nehmen
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51.
EinkaufEinkauf
abschließen?abschließen?
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52.
Direkter AbschlussDirekter Abschluss
Travello code.talks Commerce 2018

53.
In Warenkorb legenIn Warenkorb legen
Travello code.talks Commerce 2018

54.
Aufs Smartphone sendenAufs Smartphone senden
Travello code.talks Commerce 2018

55.
Per E-Mail sendenPer E-Mail senden
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56.
FazitFazit
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57.
ZusammenfassungZusammenfassung
Direktverkauf von einfachen Produkte durch Amazon
Einkaufsberatung bei komplexeren Produkten
Produktdaten für Voice Commerce aufbereiten
Vom Kunden lernen
Travello code.talks Commerce 2018

58.
DankeDanke

59.
Demnächst im KinoDemnächst im Kino
code.talks Commerce 2018Travello
www.phoice.tech www.tina.guide
coming soon
www.shoice.tech
Fragen auch an ralf@travello.audio