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Alexa - lass uns shoppen gehen

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Die Geschichte des Voice Commerce ist eine Geschichte voller Missverständnisse. Für repetitive Einkäufe von Katzenfutter, Spülmaschinentabs oder Druckerpapier funktioniert der Einkauf auf einem Amazon Echo Gerät ganz gut. Doch was ist mit Turnschuhen, Schrankwänden oder Autos? Da sieht es weniger rosig aus. Dieser Talk stellt einige Impulse für den Voice Commerce vor und zeigt, wie das Einkaufen per Stimme auch ohne Visualisierung auf klassischen Echo Geräten umgesetzt werden kann. Zudem werfen wir auch einen Blick auf die Vorteile des Echo Show im Voice Commerce.

Published in: Technology
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Alexa - lass uns shoppen gehen

  1. 1. Alexa,Alexa, Lass unsLass uns shoppen gehenshoppen gehen code.talks Commerce 2018Travello
  2. 2. Ralf EggertRalf Eggert CEO Travello GmbH & Alexa Skill EntwicklerCEO Travello GmbH & Alexa Skill Entwickler
  3. 3. Skills für Kunden & eigene SkillsSkills für Kunden & eigene Skills https://www.travello.audio code.talks Commerce 2018Travello
  4. 4. Warum mitWarum mit Alexa einkaufen?Alexa einkaufen? Travello code.talks Commerce 2018
  5. 5. Und wasUnd was ist mit mir?ist mit mir? Und wasUnd was ist mit mir?ist mit mir? Ich bin hierIch bin hier die Chefin!die Chefin! code.talks Commerce 2018Travello
  6. 6. Praxistest:Praxistest: Wer hat einenWer hat einen Echo?Echo? Travello
  7. 7. (R)Evolution(R)Evolution Inspiriert von Andrea Muttoni, Alexa Evangelist 1970 1980 1990 2000 2010 Char mode GUI Web Mobile VUI Travello
  8. 8. Voice Commerce heuteVoice Commerce heute https://goo.gl/qGjH1T code.talks Commerce 2018Travello
  9. 9. Voice Commerce PrognoseVoice Commerce Prognose https://goo.gl/BJANBB code.talks Commerce 2018Travello
  10. 10. VoiceVoice CommerceCommerce Hype!?!Hype!?! Travello
  11. 11. Praxistest:Praxistest: Wer hat schonWer hat schon etwas per Voiceetwas per Voice gekauft?gekauft? Travello
  12. 12. Shopping heuteShopping heute Travello code.talks Commerce 2018
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  15. 15. FachgeschäftFachgeschäft code.talks Commerce 2018Travello
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  19. 19. Voice CommerceVoice Commerce mit Alexa?mit Alexa? code.talks Commerce 2018Travello
  20. 20. Alexa,Alexa, ich möchteich möchte KlopapierKlopapier kaufenkaufen Travello
  21. 21. Alexa,Alexa, ich möchteich möchte Mind ControlMind Control kaufenkaufen Travello
  22. 22. Alexa,Alexa, ich möchteich möchte KatzenfutterKatzenfutter kaufenkaufen Travello
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  24. 24. Jeans kaufenJeans kaufen code.talks Commerce 2018Travello
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  26. 26. Turnschuhe kaufenTurnschuhe kaufen code.talks Commerce 2018Travello
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  30. 30. Auto kaufenAuto kaufen code.talks Commerce 2018Travello
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  32. 32. ProblemeProbleme Keine Rückfrage bei nicht eindeutig erkennbaren Produkten Produktname und Produktbeschreibung klingen nicht gut Produktvorschlag passt nicht auf die Anfrage Vorgeschlagene Produkte sind nicht verfügbar code.talks Com code.talks Commerce 2018Travello
  33. 33. »It’s not about that. For sure, if»It’s not about that. For sure, if you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you see that you’re running low onsee that you’re running low on diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that easy for you. But voiceeasy for you. But voice interface is only going to takeinterface is only going to take you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s good for reorderinggood for reordering consumables, where you don’tconsumables, where you don’t have to make a lot of choices,have to make a lot of choices, but most online shopping isbut most online shopping is going to be facilitated bygoing to be facilitated by having a display.«having a display.« https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC code.talks Commerce 2018Travello
  34. 34. Kein Voice Commerce mit Alexa?Kein Voice Commerce mit Alexa? code.talks Commerce 2018Travello
  35. 35. Was tun?Was tun? code.talks Commerce 2018Travello
  36. 36. »»It’s not about that. For sure, ifIt’s not about that. For sure, if you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you see that you’re running low onsee that you’re running low on diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that easy for you. But voiceeasy for you. But voice interface is only going to takeinterface is only going to take you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s good for reorderinggood for reordering consumables,consumables, where you don’twhere you don’t have to make a lot of choices,have to make a lot of choices, but most online shopping isbut most online shopping is going to be facilitated bygoing to be facilitated by having a display.having a display.«« https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC code.talks Commerce 2018Travello
  37. 37. VergleichVergleich Wochen- markt Super- markt Fach- geschäft Katalog Internet Smart- phone Voice Commerce Sehr große Auswahl (X) (X) (X) X X X X Selber auswählen X X X X X X X Individuelle Beratung X (X) X X Produkt sehen X X X X X X (X) Produkt anfassen X X X Einkaufs- gedächtnis (X) (X) X X X Sprache nutzen X X X X code.talks Commerce 2018Travello
  38. 38. ErgebnisErgebnis Wochen- markt Super- markt Fach- geschäft Katalog Internet Smart- phone Voice Commerce Sehr große Auswahl (X) (X) (X) X X X X Selber auswählen X X X X X X X Individuelle Beratung X (X) X X Produkt sehen X X X X X X (X) Produkt anfassen X X X Einkaufs- gedächtnis (X) (X) X X X Sprache nutzen X X X X code.talks Commerce 2018Travello
  39. 39. Einkaufsberatung per DialogEinkaufsberatung per Dialog code.talks Commerce 2018Travello
  40. 40. Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen Alexa, sage Sneaker Shop, dass ich Turnschuhe kaufen möchte! Ich habe 16.416 Turnschuhe gefunden. Wir müssen die Auswahl eingrenzen! Suchst du einen Turnschuh für Kinder oder für Erwachsene? Für Erwachsene! Suchst du einen Herrenschuh oder einen Damenschuh? Einen Herrenschuh bitte! code.talks Commerce 2018Travello
  41. 41. Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen Du suchst also einen Herrenschuh! Welche Größe suchst du denn? Ok, ich habe 216 Herrenschuhe in Größe 46 für dich. Welche Farbe? Ich habe Größe 46! Ich habe 24 grüne Herrenschuhe in Größe 46 für dich. Grün bitte! code.talks Commerce 2018Travello
  42. 42. Szenario 1: Parameter abfragenSzenario 1: Parameter abfragen Wie viel möchtest du maximal ausgeben? Ok, du suchst grüne Herrenschuhe in Größe 46 für maximal 50 Euro! Richtig? Höchstens 50 Euro! Ich habe 7 Sneaker für dich gefunden. Davon sind 4 lieferbar. Ja! code.talks Commerce 2018Travello
  43. 43. Sneaker ShopSneaker Shop code.talks Commerce 2018Travello
  44. 44. Schritt für Schritt zum ProduktSchritt für Schritt zum Produkt Schritt Auswahl Treffer 1 Turnschuhe 16.416 2 Turnschuh für Erwachsene 8.640 3 Turnschuh für Herren 5.184 4 Turnschuh für Herren in Größe 46 216 5 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 24 6 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 7 7 Lieferbare grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 4 Travello code.talks Commerce 2018
  45. 45. Szenario 2: StammkundeSzenario 2: Stammkunde Alexa, sage Sneaker Shop, dass ich grüne Turnschuhe für mich kaufen möchte! Ok, du möchtest grüne Herrenschuhe in der Größe 46 für dich kaufen! Wie viel möchtest du maximal ausgeben? 50 Euro! code.talks Commerce 2018Travello Ich habe 7 Sneaker für dich gefunden. Davon Sind 4 lieferbar.
  46. 46. Szenario 3: der ChaotSzenario 3: der Chaot Suchst du einen Turnschuh für Kinder oder für Erwachsene? OK, du suchst grüne Sneaker. Suchst du für Kinder oder für Erwachsene? Ich will grüne Schuhe! code.talks Commerce 2018Travello Ok, grüne Sneaker in Größe 46. Hilf mir bitte bei der Auswahl und sage, ob du einen Herren oder Damenschuh suchst. Alexa, sage Sneaker Shop, dass ich Turnschuhe kaufen möchte! Ich brauche Größe 46!
  47. 47. Echo ShowEcho Show Travello code.talks Commerce 2018
  48. 48. Weitere komplexe ProdukteWeitere komplexe Produkte Schrankwände Autos Beamer Wein Travello code.talks Commerce 2018
  49. 49. Anforderungen an das BackendAnforderungen an das Backend Zugriff auf alle Filteroptionen Produktdaten anhand Filter und Verfügbarkeit Produktanzahl anhand Filter und Verfügbarkeit Content für Voice aufbereiten Travello code.talks Commerce 2018
  50. 50. Ablauf der EinkaufsberatungAblauf der Einkaufsberatung Durch gezieltes Fragen Produktauswahl einschränken Produktdaten für Voice Commerce aufbereiten Zusatzinformationen auf Nachfrage anbieten Medienbruch für Abschluss bewusst in Kauf nehmen Travello code.talks Commerce 2018
  51. 51. EinkaufEinkauf abschließen?abschließen? code.talks Commerce 2018Travello
  52. 52. Direkter AbschlussDirekter Abschluss Travello code.talks Commerce 2018
  53. 53. In Warenkorb legenIn Warenkorb legen Travello code.talks Commerce 2018
  54. 54. Aufs Smartphone sendenAufs Smartphone senden Travello code.talks Commerce 2018
  55. 55. Per E-Mail sendenPer E-Mail senden Travello code.talks Commerce 2018
  56. 56. FazitFazit code.talks Commerce 2018Travello
  57. 57. ZusammenfassungZusammenfassung Direktverkauf von einfachen Produkte durch Amazon Einkaufsberatung bei komplexeren Produkten Produktdaten für Voice Commerce aufbereiten Vom Kunden lernen Travello code.talks Commerce 2018
  58. 58. DankeDanke
  59. 59. Demnächst im KinoDemnächst im Kino code.talks Commerce 2018Travello www.phoice.tech www.tina.guide coming soon www.shoice.tech Fragen auch an ralf@travello.audio

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