1.
VoiceVoice
Alexa forAlexa for
HospitalityHospitality
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019

2.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Ralf Eggert
CEO Travello GmbH
Offizielle Alexa Partner Agentur
AWS Certified Alexa Skill Builder
Alexa Champion

3.
IntroIntro

4.
60er:60er:
FiktionFiktion

5.
80er:80er:
FiktionFiktion

6.
seit 2016:seit 2016:
Realit�tRealit�t

7.
seit 2019:seit 2019:
Realit�tRealit�t

8.
Warum Voice?Warum Voice?

9.
SpracheSprache

10.
MotorikMotorik

11.
EinfacheEinfache
EingabeEingabe

12.
VarianzVarianz

13.
Frei sprechenFrei sprechen

14.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Technologische Ver�nderungen in jeder Dekade
Char Mode
1970er
GUI
1980er
Web
1990er
Mobile
2000er
Voice
heute

15.
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Voice & Marketing
voicebot.ai

16.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Acht Voice Strategien
Bekanntheit
steigern
Kunden-
bindung
erschaffen
Vertrieb
aktivieren
Trans-
aktionen
erleichtern
Kunden
bedienen
Betriebs-
abl�ufe
verbessern
In Produkt
integrieren
Informationen
verbreiten
Inspiriert von Bret Kinsella, voicebot.ai

17.
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Sprachassistenten vs. Chatbots
sprachbasiert
N
LP
&
N
LU
Viele
Einsatzzw
ecke
Konversationen
Sprach-
assistenten
textbasiert
Statische
Eingabe
Lim
itierte
Einsatzzw
ecke
Frage-A
ntw
ort
Chatbots

18.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Sprachassistenten �berblick
Alexa Google
Assistant
Siri CortanaBixby

19.
Voice & HospitalityVoice & Hospitality

20.
Pr�sent seinPr�sent sein

21.
Planung & BuchungPlanung & Buchung
unterst�tzenunterst�tzen

22.
G�ste ServiceG�ste Service
in der Lobbyin der Lobby

23.
24 Stunden Service24 Stunden Service
auf dem Zimmerauf dem Zimmer

24.
SprachbarrierenSprachbarrieren
aufl�senaufl�sen

25.
Feedback erhaltenFeedback erhalten

26.
Aber der Datenschutz?Aber der Datenschutz?

27.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Hospitality: Tipps f�r Datenschutz
Ger�t durch Gast abschalten lassen
Gast eigenes Konto nutzen lassen
Reset nach Gastwechsel
Alexa Skill Datenschutzkonform machen

28.
L�sungen f�r AlexaL�sungen f�r Alexa

29.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Eigener Alexa Skill
Volle Flexibilit�t
Kaum Grenzen
Unabh�ngigkeit
www.travello.audio

30.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Alexa for Hospitality Program
Seit 2018 in den USA
Marriott bevorzugt
AfH gegen�ber Siri
Fokus: G�ste vor Ort
Start in Europa unklar
www.amazon.com/alexahospitality

31.
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
TINA f�r Hotels
Alexa-Skill-as-a-Service
Backend f�r Pflege
Modulbasiert
individuelle Features
Bald: Google Assistant
www.tina.guide

32.
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Beispieldialoge
Wie komme ich zumWie komme ich zum
Hotel Sonnenschein?Hotel Sonnenschein?
Ich sucheIch suche
ein Zimmer!ein Zimmer!
Wo liegtWo liegt
Neuberg?Neuberg?
Welche ZeitungenWelche Zeitungen
gibt es in der Lobby?gibt es in der Lobby?
Wann gibt esWann gibt es
Fr�hst�ck?Fr�hst�ck?
Wie kann ich dasWie kann ich das
WLAN nutzen?WLAN nutzen?

33.
Vielen Dank!Vielen Dank!
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www.tina.guidewww.tina.guide
ralf@travello.audioralf@travello.audio
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