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7 Schritte für ein besseres VUI

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Die Konzeption eines Voice User Interface (VUI) unterscheidet sich stark vom Design einer grafischen Benutzerschnittstelle (GUI). Es gibt keine Buttons, keine ausklappbaren Menüs und auch nicht jede Woche ein neues Framework, das es zu implementieren gilt. Das Wissen zum Design eines VUI ist teilweise älter als die meisten modernen GUI-Technologien. Doch es gibt auch Gemeinsamkeiten zwischen VUI und GUI. In dieser Session werfen wir einen tieferen Blick auf die Schwachstellen eines konkreten VUI-Beispiels und verbessern es in sieben Schritten. Dabei steigen wir auch in das Design von Conversational User Interfaces (CUI) ein.

Published in: Technology
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7 Schritte für ein besseres VUI

  1. 1. 7 Schritte7 Schritte für einfür ein besseresbesseres VUIVUI Travello
  2. 2. Ralf EggertRalf Eggert CEO Travello GmbH & Alexa Skill EntwicklerCEO Travello GmbH & Alexa Skill Entwickler
  3. 3. Skills für Kunden & eigene SkillsSkills für Kunden & eigene Skills https://www.travello.audio Webinale 2018Travello
  4. 4. GUI, VUI, CUI?GUI, VUI, CUI? Travello Webinale 2018
  5. 5. Praxistest:Praxistest: Wer hatWer hat Erfahrung?Erfahrung? GUI? CUI? VUI?GUI? CUI? VUI? Travello Webinale 2018
  6. 6. Graphical User InterfaceGraphical User Interface Webinale 2018Travello
  7. 7. Voice User InterfaceVoice User Interface Webinale 2018Travello
  8. 8. Conversational User InterfaceConversational User Interface Webinale 2018Travello
  9. 9. VUIVUI Travello CUICUI Webinale 2018 Frage & Antwort Dialog
  10. 10. Unser BeispielUnser Beispiel Webinale 2018Travello
  11. 11. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018  Alexa, öffne mein Kochbuch! Hallo, willkommen in deinem Kochbuch.   [Pause] öhm, also, ich… Das habe ich leider nicht verstanden!   Ich möchte etwas kochen! Das habe ich leider nicht verstanden!   Welche Rezepte hast du für mich?
  12. 12. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018 Ich habe 276 Rezepte für dich. Spargelcremesuppe, Reis mit Huhn...   Was? Wie? … Kaiserschmarren, Gulasch im Brot, Falafel, Tomatensalat...   Willst du mir nun alle Rezepte aufsagen? … verlorene Eier, Spanferkel, Känguruhoden an Seitan...   Alexa, Stopp! Danke und bis zum nächsten Mal. 
  13. 13. Schritt 1Schritt 1 Webinale 2018Travello
  14. 14. Webinale 2018Travello NavigationNavigation
  15. 15. Webinale 2018Travello NavigationNavigation Der Dialog war doch voll ok. Was gibt es da zu motzen? Keine Ahnung. Für diese Menschen ist KI noch Neuland.
  16. 16. Webinale 2018Travello NavigationNavigation Keine Menüs und keine Hierarchie Alles auf oberster Ebene Nutzer Funktionen vorschlagen Nutzer auffordern und helfen
  17. 17. Webinale 2018Travello Problemfall ListenProblemfall Listen Lange Listen sind ein Problem  Faustregel: maximal 3 bis 5 Optionen Optionen clustern Listen navigierbar machen
  18. 18. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018  Alexa, öffne mein Kochbuch! Hallo, willkommen in deinem Kochbuch.  Ich habe viele Rezepte zum Ausprobieren. Was möchtest du?   Ich möchte etwas kochen! Das habe ich leider nicht verstanden!   Welche Rezepte hast du für mich? Ich habe 276 Rezepte für dich. 
  19. 19. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018 Möchtest du Frühstück, eine Mahlzeit oder einen Snack?   Einen Snack bitte Möchtest du einen süßen oder einen salzigen Snack?   Einen süßen Snack bitte Möchtest du einen warmen oder einen kalten süßen Snack?   Warm bitte [usw.]
  20. 20. Schritt 2Schritt 2 Webinale 2018Travello
  21. 21. VarianzVarianz Webinale 2018Travello
  22. 22. VarianzVarianz Webinale 2018Travello Varianz? Auf Websites heißen doch auch alle Buttons gleich. Naja, diese Menschen sprechen halt wie sie Wollen.
  23. 23. EingabevarianzEingabevarianz Jeder Mensch spricht anders Fragen und Aussagen Worte, Kommandos und Sätze Faustregel: > 30 Äußerungen pro Intention Webinale 2018Travello
  24. 24. AusgabevarianzAusgabevarianz Wiederholungen vermeiden Tageszeitabhängig Situationsabhängig Faustregel: > 5 Variationen pro Prompt Webinale 2018Travello
  25. 25. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018  Alexa, öffne mein Kochbuch! Hallo, willkommen in deinem Kochbuch.  Ich habe viele Rezepte zum Ausprobieren. Was möchtest du?   Ich möchte etwas kochen! Sehr gut. Ich habe 276 Rezepte für dich.  Möchtest du Frühstück, eine Mahlzeit oder einen Snack?   Einen Snack bitte!
  26. 26. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018 Wie wäre es mit einem süßen oder einen salzigen Snack?   Einen süßen Snack bitte Darf dein süßer Snack warm oder kalt sein?   Ich muss mal überlegen Das habe ich leider nicht verstanden!   Einen warmen Snack bitte Ich verstehe nicht, was du meinst. Wie kann ich helfen? 
  27. 27. Schritt 3Schritt 3 Webinale 2018Travello
  28. 28. KontextKontext Webinale 2018Travello
  29. 29. KontextKontext Webinale 2018Travello Ich kann Kontext und du man nicht! Ätsch! Du bist so 2016. Wir sind aber in 2018.
  30. 30. KontextKontext Webinale 2018Travello Kontext behalten Per Request und Response übertragen Auf der Anwendungsseite behalten Beim Beenden vergessen
  31. 31. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018 Wie wäre es mit einem süßen oder einen salzigen Snack?   Ich muss mal überlegen Kein Problem. Bevorzugst du süße oder salzige Snacks?   Einen süßen Snack bitte Darf dein süßer Snack warm oder kalt sein?   Ja Das habe ich leider nicht verstanden! 
  32. 32. Schritt 4Schritt 4 Webinale 2018Travello
  33. 33. ErwartungErwartung Webinale 2018Travello
  34. 34. ErwartungErwartung Webinale 2018Travello Der Dialog ist doch jetzt super. Was erwarten die noch? Hör auf quengeln und warte es ab.
  35. 35. ErwartungErwartung Webinale 2018Travello Erwarte das Unerwartete Faden wieder aufnehmen Nutze den Kontext Fallback einbauen
  36. 36. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018 Wie wäre es mit einem süßen oder einen salzigen Snack?   Ich muss mal überlegen Kein Problem. Bevorzugst du süße oder salzige Snacks?   Einen süßen Snack bitte Darf dein süßer Snack warm oder kalt sein?   Ja Super! Sage mir, ob dein süßer Snack warm oder kalt sein darf! 
  37. 37. ZwischenfazitZwischenfazit Webinale 2018Travello
  38. 38. Schritt 5Schritt 5 Webinale 2018Travello
  39. 39. PersonalisierungPersonalisierung Webinale 2018Travello
  40. 40. PersonalisierungPersonalisierung Webinale 2018Travello Personalisierung? Was ist denn mit der DSGVO? Krieg dich wieder ein! Wir machen das anonymisiert! OK. Ich mein ja nur.
  41. 41. PersonalisierungPersonalisierung Webinale 2018Travello Sitzungsübergreifender Kontext Nutzer wieder erkennen Ehemalige Vorlieben beachten Vorschläge unterbreiten
  42. 42. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018  Alexa, öffne mein Kochbuch! Guten Abend. Da bist du ja wieder. Was möchtest du heute?   Ich möchte etwas kochen! Sehr gut. Möchtest du wieder eine süßen Snack zubereiten?   Ja, das wäre großartig. Wie wäre es mit einem Blaubeer Crepes an Vanilleeis?   Ja, super, das klingt lecker.
  43. 43. Schritt 6Schritt 6 Webinale 2018Travello
  44. 44. DialogDialog Webinale 2018Travello
  45. 45. DialogDialog Webinale 2018Travello Wieso jetzt Dialog? Wir stehen doch schon die ganze Zeit im Dialog mit dem Nutzer? Tun wir das wirklich?
  46. 46. DialogDialog Webinale 2018Travello Kein Gespräch aufzwingen Offener Dialog Bei Bedarf Führung übernehmen Kontext, Erwartung, Personalisierung beachten
  47. 47. BeispieldialogBeispieldialog Travello Webinale 2018  Alexa, öffne mein Kochbuch! Guten Tag. Da bist du ja wieder. Wie geht es dir?   Mir ist heiß und ich brauche eine Abkühlung. Mir ist auch ganz warm. Lust auf ein selbst gemachtes Eis?   Gute Idee! Meine Eismaschine staubt langsam ein. Lass uns zusammen ein Meloneneis mit ganzen Früchten machen!   Super, ich hole die Eismaschine und melde mich wieder.
  48. 48. Schritt 7Schritt 7 Webinale 2018Travello
  49. 49. QualitätssicherungQualitätssicherung Webinale 2018Travello
  50. 50. QualitätssicherungQualitätssicherung Webinale 2018Travello Kennst du Bananensoftware? Nein. Was ist das? Software, die beim Kunden reift! Hat Microsoft erfunden!
  51. 51. QualitätssicherungQualitätssicherung Webinale 2018Travello 50 % beim VUI Design ist Testen Automatisierte Tests Integrationstest Beta Tests mit echten Nutzern
  52. 52. ZusammenfassungZusammenfassung Webinale 2018Travello
  53. 53. ZusammenfassungZusammenfassung 1. Navigation 4. Erwartung 5. Personalisierung 7. Qualitätssicherung Travello Webinale 2018 3. Kontext 2. Varianz 6. Dialog
  54. 54. DankeDanke https://www.travello.audio/https://www.travello.audio/

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