Diapositivas 2

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Planeación Estratégica

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Diapositivas 2

  1. 1. Áreas responsables de la Calidad CLIENTE Ventas Ingeniería de diseño Adquisiciones Diseño de Procesos Producción Inspección y pruebas Empaque y almacenamiento Servicio Producto o servicio de calidad
  2. 2. Premisas para la Administración Total de la Calidad 1. Una administración comprometida e involucrada que proporcione apoyo organizacional de arriba abajo y a largo plazo 2. Un enfoque hacia el cliente, tanto interna como externa 3. Compromiso efectivo y utilización de toda la fuerza de trabajo 4. Mejora continua de la empresa y de los procesos de producción 5. Tratar a los proveedores como socios 6. Establecimiento de medidas de desempeño para los procesos y su correspondiente evaluación
  3. 3. Siete pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad 1. Necesidades del Cliente 2. Posicionamiento en función al Cliente 3. Pronosticar escenarios futuros (Megatendencias) 4. Análisis de Brechas 5. Disminución de las brechas 6. Alineación 7. Implementación (cíclico)
  4. 4. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Cuantitativas No Cuantitativas Control estadístico del proceso Muestreo de aceptación Confiabilidad Diseño Experimental Ingeniería de Calidad de Taguchi Análisis de modo y efecto de falla Despliegue de la función de calidad ISO 9000 / ISO 14000 Benchmarking Liderazgo Satisfacción del Cliente Comportamiento Organizacional Mejora continua Tecnología de la Información Manufactura esbelta / Six Sigma Metodología / TGS Análisis Interno y Externo Generación de Estrategias Cadena de Valor y Ventaja Competitiva Medidas de Desempeño Evaluación de Estrategias (BSC) Nuevas tendencias (Blue Ocean)
  5. 5. La Estrategia en la empresa • El concepto se originó en el campo militar • Strategos, en griego quiere decir general • “La ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate en gran escala”
  6. 6. La Estrategia en la empresa • Es estrategia cuando se trabaja bajo incertidumbre • Definición Corta: plan de acción para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre • Definición Amplia: establecimiento de los objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una organización.
  7. 7. Proceso de Planeación Estratégica Situación inicial Situación deseada Objetivos Trayectoria
  8. 8. Proceso de Planeación Estratégica Situación inicial Situación deseada Objetivos Empresa Fortalezas Debilidades Estrategia Entorno Oportunidades  Amenazas
  9. 9. Modelo de Planeación Estratégica Declarar Misión y Visión Análisis del Entorno Análisis de la Organización Establecer Objetivos a largo plazo Generar y seleccionar estrategias Asignar recursos y establecer políticas Implementar Estrategias Medir y Evaluar el desempeño Formulación Implementación Evaluación
  10. 10. Ejemplo: Estrategia de crecimiento de CEMEX • Fortalecer el negocio base de cemento y concreto premezclado en los mercados internacionales que servimos. • Concentrar a la compañía en mercados en desarrollo de alto crecimiento donde la demanda de vivienda, carreteras y otras infraestructuras es mayor. • Mantener un elevado crecimiento, a través de la aplicación del flujo de efectivo libre en inversiones selectas que contribuyan a nuestra diversificación geográfica.
  11. 11. Matriz FODA Oportunidades Amenazas Fortalezas Estrategias Ofensivas Estrategias Reactivas Debilidades Estrategias Adaptativas Estrategias Defensivas
  12. 12. Estrategia y Estructura La estructura organizacional es el conjunto de relaciones estables existentes entre los puestos de una empresa. Responde a la estrategia ENTORNO ESTRATEGIA ESTRUCTURA
  13. 13. Estrategia y Estructura Corporación • Agrupación de empresas productivas potencialmente autónomas, que dependen de un centro de decisión común. Unidad Estratégica de Negocio (UEN) • Área de actividad económica unitaria dentro de la corporación con sus propios mercados, competidores y recursos. • Puede formular estrategias independientes a las otras UEN. • Se puede registrar como entidad jurídica separada.
  14. 14. Matriz Estratégica • Filosofía Empresarial • Misión • Visión • Valores • Objetivos • Políticas Conjunto de lineamientos de largo plazo que sirven para definir el rumbo que desea tomar la empresa
  15. 15. Joel Rico Guzmán Filosofía de la Empresa • Ontología – Existe • Epistemología – Cómo existe • Axiología – Es bueno o malo lo que existe
  16. 16. Joel Rico Guzmán Ontología, Epistemología y Axiología • Persona (Dueño, trabajadores, etc.) • Organización • Entorno (Competencia, proveedores, gobiernos, sociedad, etc.)
  17. 17. Balanced Scorecard (BSC) y la Estrategia • Técnica administrativa que permite dirigir a una empresa en forma pro – activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organización – La Dirección Estratégica – La Evaluación del Desempeño • Provee una metodología para traducir la Estrategia en términos operacionales, y acompaña la Visión y Estrategias de las Organizaciones con los objetivos, estándares, metas e iniciativas de las siguientes dimensiones: – Finanzas (Grupos de Interés) – Clientes (Receptores Externos) – Procesos Internos – Aprendizaje y Crecimiento
  18. 18. Generalización de las cuatro dimensiones del BSC Dimensión 3 Procesos Externos (Outsourcing, socios, proveedores, etc.) Procesos Internos Dimensión 4 Capacidades externas (socios tecnológicos, consultores) Capacidades internas (aprendizaje y crecimiento) Dimensión 1 Finanzas (Grupos de Interés: dueños, accionistas, patrocinadores) Dimensión 2 Receptores externos (clientes, comunidades, entorno ambiental, etc.)
  19. 19. Beneficios trabajadores. Capacitación a supervisores. Fuerza de trabajo preparada y motivada Proceso más productivo Reducción en Siniestros Pendientes Reducción en tiempo de facturación. Negociar reparaciones vs valuaciones Reducción del tiempo de la reparación Disminución de quejas. Abrir nuevas plazas. Aumento cartera de clientes. Flujo de caja Mayores ingresos Aumento ventas Mayores Utilidades Satisfacción del cliente. Aumento de ventas–Disminución de costos Cliente satisfecho Disminución de costos y gastos
  20. 20. Tablero de Mando Integral Finanzas (Grupos de Interés) Clientes Sector Externo Procesos Internos Aprendizaje y crecimiento Estrategia 1 25% 10% 40% 25% Estrategia 2 35% 15% 25% 25% Estrategia 3 40% 35% 10% 15% Estrategia 4 25% 25% 25% 25% Estrategia 5 15% 15% 40% 30% Estrategia 6 40% 50% 5% 5%
  21. 21. Análisis del entorno Espacio geográfico y ámbitos del entorno Ámbito / Espacio Global Continental Regional Nacional Cercano Local Económico Político – Social Tecnológico Físico – Ambiental Sectorial
  22. 22. Algunas herramientas para el análisis del entorno • TENDENCIAS • ESCENARIOS • EVENTOS • INDUSTRIA • COMPETIDORES • MERCADO
  23. 23. Análisis de las Tendencias • Este análisis trata de discernir el impacto de los eventos pasados y presentes sobre los eventos futuros. • Tipos de tendencias – Globales (Mundiales) como demografía, socioeconómica, tecnológica, política, etc. – Nacionales, se enmarcan con las globales
  24. 24. Análisis de los Escenarios • Descripciones sintéticas de las posibles situaciones del entorno en las cuáles podría ubicarse la empresa en el futuro, en un plazo determinado. • No son predicciones del futuro • La función es la de alertar acerca de posibles eventos que pueden afectar a la empresa
  25. 25. Análisis de los Escenarios • Escenarios situacionales – Fuerzas motrices (las más dinámicas como económicas, políticas o sociales) – Variables predeterminadas cuyo comportamiento es previsible (demografía, tratados, etc.) – Variables críticas sujetas a incertidumbre que determinan a los escenarios • Otros Escenarios (macroeconómicos alternos, incrementales, etc.)
  26. 26. Análisis de Eventos • Se trata de la consideración de los sucesos predeterminados y probables que pueden afectar de manera significativa el desempeño de la empresa. • Pueden ser: – Predeterminado – Incierto – Probable
  27. 27. Análisis de Eventos (Ejemplo) Eventos, fechas Tipo (predeterminado, incierto, probable) Resultados alternos (a, b, c….) Oportunidades Amenazas Tratado de Libre Comercio (TLC) 2005 Incierto Reducción de barreras al comercio y la inversión extranjera Exportación segura a los Estados Unidos y Canadá Establecimiento en el país de empresas competidoras Fortalecimiento de la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) 2004 - 2008 Probable a. Precios del petróleo en banda OPEP ($22 a $28) b. Alza de precios sobre los $35 Expansión de la demanda con base en el gasto público Auge de la importación. Caída de la producción nacional
  28. 28. Análisis de la Industria • Industria: Conjunto de empresas que ofrecen productos o servicios similares en el mercado • Ejemplo: Divisiones según el Código Industrial Internacional Uniforme de las Naciones Unidad (CIIU) – Actividades agrícolas y similares – Minas y canteras – Manufactura – Electricidad – Construcción – Comercio y Hotelería – Transporte – Finanzas – Servicios personales y comunales – Otras
  29. 29. Análisis de la Industria Diamante de Porter v Estrategia, estructura y rivalidad de empresas Condiciones de la demanda Industrias relacionadas y de apoyo Factores de Producción Gobierno Los determinantes de la ventaja competitiva Heredados •Recursos Naturales •Mano de Obra •Ubicación Geográfica Creados •Tecnología •Capital •Infraestructura •Recursos humanos capacitados •Industrias proveedoras •Tecnología, mercados, canales de distribución en común •Estrategias típicas •Estructura sectorial •Rivalidad local •Volumen •Características •Grado de Exigencia Hechos fortuitos
  30. 30. Análisis de la Industria Cinco fuerzas de Porter Proveedores Compradores SustitutosCompetidores Potenciales Competidores de la Industria Rivalidad entre compañías Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los compradores Amenaza de entrada Amenaza de sustitución
  31. 31. Entorno y Mercado / Industria Michael Porter EMPRESA MERCADO INDUSTRIA ENTORNO Ingreso de Competidores Productos Sustitutos Poder de Proveedores Poder de Compradores Rivalidad Sociales Económicas Tecnológicas Legales Jurídicas Políticas
  32. 32. Análisis de los Competidores Desde el punto de vista del MERCADO • Alta participación en el mercado • Crecimiento sostenido • Altos niveles de rentabilidad respecto de los estándares de la industria • Actitud competitiva agresiva • Vulnerabilidad ante nuestras acciones competitivas Desde un punto de vista FUNCIONAL • Estructura de costos bajos • Fuerte base técnica • Marketing poderoso • Mejor calidad de productos • Mayor integración vertical • Mayor utilización de capacidad instalada
  33. 33. Análisis del Mercado • Deseos y necesidades de los clientes • Segmentación del mercado • Demanda Potencial • Competencia Directa, indirecta y sustitutos • Comunicación con los clientes
  34. 34. Herramientas de análisis e incertidumbre del entorno Incertidumbre Baja Media Alta Muy Alta Turbulencia del entorno Repetitivo. En Expansión Cambiante Discontinuo Sorpresivo Herramientas de análisis Análisis de eventos Escenarios. Análisis de la Industria. Análisis de los competidores Mercado Escenarios alternos. Escenarios situacionales Mercado Análisis de tendencias Escenarios Mercado
  35. 35. El Entorno y las 4 dimensiones del BSC Entorno General Tendencias globales Escenarios Análisis de Eventos Análisis de la Industria Análisis de competidores Análisis del Mercado Entornos Específicos Mercados Financieros Leyes Financieras Leyes tributarias Mercados de Productos Leyes sobre competencia y productos Organismos de regulación Mercados de insumos Mercados de contratistas Mercados de tecnología Leyes sobre propiedad intelectual e industrial Mercados laborales Leyes laborales Mercados de capacitación Mercados de consultoría Oportunidades Amenazas Accionistas Clientes Procesos Crecimiento
  36. 36. Identificación de Oportunidades y Amenazas Métodos de análisis Oportunidades Amenazas Análisis de eventos Tendencias globales Escenarios de largo plazo Escenarios situacionales Escenarios macroeconómicos Competitividad sectorial Análisis de la industria Análisis de grupos estratégicos Análisis de competidores Análisis del Mercado Nota: Amenazas y oportunidades es todo aquello que NO es controlable por la empresa

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