Prod efimatica help_desk_2010_v2.2

623 views

Published on

Presentació Servei de Helpdesk

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
623
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Prod efimatica help_desk_2010_v2.2

  1. 1. HelpDesk - Servei de suport<br />L’assistència informàtica que necessites<br />
  2. 2. En què consisteix?<br />Coneixem les necessitats de les persones en l’ús que fan de la informàtica a la seva feina. <br />Per això els podem oferir un suport personalitzat, una atenció propera, en modalitat remota o in-situ, per ajudar-los en els problemes que es troben en el desenvolupament de les seves tasques diàries.<br />
  3. 3. Com funciona?<br />Amb una gran flexibilitat i diferents modalitats de servei, per adaptar-se a les necessitats de la seva empresa en mida i pressupost:<br />>Quantitat d’assistència:<br />El número d’hores al mes que calguin, ni més ni menys<br />>Servei web de suport: <br />Accés a registre personalitzat de solucions, peticions, estat, previsió o tècnic assignat<br />>Consultes per e-mail:<br />A més, possibilitat de realitzar consultes per correu electrònic<br />>Temps màxim de resposta garantit: <br />Els problemes tindran resposta en un temps màxim determinat <br />
  4. 4. Principals avantatges<br />Atenció personalitzada, propera i efectiva <br />Optimització dels recursos informàtics<br />Estalvi en la despesa informàtica: productes i proveïdors<br />Darrere el tècnic assignat hi ha tot un equip professional<br />Detecció i implantació de millores de manera proactiva<br />Possibilitat de complementar el suport amb sessions informatives i formacions personalitzades.<br />
  5. 5. A qui va adreçat ?<br />Per...<br />petites, mitjanes i grans empreses<br />qualsevol sector :industria, Hosteleria,comerç, assessories d’empreses......<br />Administracións públiques<br />… qualsevol tipus de negoci<br />
  6. 6. Helpdesk<br />Serveis per qualsevol tipus d'infraestructura............<br /><ul><li>SistemesOperatius (Windows, Linux……)
  7. 7. Citrix
  8. 8. Microsoft Exchange
  9. 9. Bases de dades (Sql server, Oracle.....)
  10. 10. Virtualització(VMWare)
  11. 11. Comunicacions: router, firewall, switch, línies...
  12. 12. Wifi
  13. 13. Seguretat
  14. 14. Telefonia empresarial (Blackberry, iphone, smartphone...)</li></li></ul><li>Helpdesk<br />Exemple de tarifes<br />Tarifes personalitzades segons els nivells de suport definits. Exemples:<br />

×