Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Логистика на службе продаж Fashion

395 views

Published on

Презентация Дмитрия Ключникова, директора по внешним коммуникациям IML, с Бизнес-завтрака UPGRADE "Fashion Retail Весна" 15.03.2017

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Логистика на службе продаж Fashion

  1. 1. Fashion-ритейл. Логистика на службе продаж
  2. 2. Fashion в рынке e-commerce: Присутствие Fashion-в российском e-commerce усиливается с 2015
  3. 3. Fashion-доставка. Проблемы и точки роста: - Оплата возвратного трафика. - Сроки возврата денег в ИМ. - Возврат денег клиенту – долгая и сложная процедура. - Повторная продажа возвращенного товара при сохранении товарного вида. - Мероприятия по снижению кол-ва возвратов. - Выплаты ИМ на 3-й день после доставки. - Услуга «Клиентский возврат». Повышение лояльности. Возврат без заявки на ПВЗ. - Полный цикл фулфилмента. Хранение, перекомплектование и доставка товаров по поручению ИМ. Проблемы при доставке и пути решения:
  4. 4. Fashion-доставка. Проблемы и точки роста: Проблемы при доставке и пути решения: — Вероятность утраты товара при доставке. — Утрата товарного вида во время примерки. — Риск подмены (вместо отправленного в заказе товара клиент возвращает б/у или товар более дешёвого бренда). - Указание оценочной стоимости заказа. Дополнительные меры безопасности при доставке дорогих товаров. - Курьер не прикасается к элементам заказа. Исключается риск повреждения товара курьером. - Ярлык от подмены (товар маркируется специальными метками, при удалении клиентом метки немедленно связывается с магазином).
  5. 5. Fashion-доставка. Точки роста: Возвраты: Средний процент возврата по рынку – до 10% (10,3% по заказам IML) 30-70% по Fashion-доставкам. Классификация IML: — Возврат: 1,92% — Частичный отказ: 2,23% — Отказ до выезда курьера: 6,15% Снижение кол-ва возвратов = рост выручки.
  6. 6. Fashion-доставка. Точки роста: Меньше возвратов – больше прибыль: — Соблюдение сроков доставки, — Предлагать клиенту доставку курьером или на ПВЗ, — SMS-информирование об отправке, передача трек-номера, — Звонок о выезде курьера на адрес, — Информирование о прибытии товара на ПВЗ, — Информирование об окончании срока хранения, — Продление срока хранения. Эти действия позволяют сократить процент не выкупленных заказов на 4-7%.
  7. 7. Fashion-доставка. Точки роста: Частичный отказ – отказ от товара после вскрытия упаковки. - не подошел размер, дизайн, цвет одной или нескольких позиций, товар не соответствует изображению на сайте ИМ, - обнаружен дефект (производственный или из-за неверного обращения). Проблемы и риски: - ИМ оплачивает восстановление товарного вида, - ИМ оплачивает обратную доставку, - Риск повреждения товара во время примерки, - Риск подмены товара.
  8. 8. Стимулируем выкуп возвратной логистикой Выкупленные товары: До 70% возвратов выкупленных товаров происходят по причине "не подошел размер". В этих случаях предложить обмен. — В офисе, — С курьером, — На ПВЗ, — Почтой России. Клиент хочет легко и быстро обменять/вернуть товар.
  9. 9. Fashion-доставка. Точки роста: Услуга «Клиентский возврат» ИМ абонирует сумму  деньги попадают в IML  забор возврата по заявке ИМ и выдача денег покупателю  отказной заказ мы возвращается в ИМ Компенсация рисков: - Приемка товара от клиента по артикулу (цвет, размер и т.п.), - Проверка на наличие дефектов, - Фото-фиксация. Клиент знает, что вернет деньги быстро и оплачивает все покупки.
  10. 10. Fashion-доставка. Точки роста: Аналитика и «блэк-листинг»: — Трекинг по позициям, — Курьер опрашивает покупателя на предмет причин отказа от выкупа заказа/части заказа, — Данные опроса заносятся в CRM через планшетный компьютер, — Передача отчета клиенту по API. ИМ принимает решение: — отказ в отправке или ограничения по сумме заказа с наложенным платежом, — ограничение на количество вещей при отправке наложенным платежом, — повторная продажа позиций при сохранении товарного вида, — возврат поставщику партии товара с дефектом, — утилизация.
  11. 11. Полный спектр услуг для Fashion-ритейла Пакет услуг для Fashion: - Доставка лично в руки (курьером до двери квартиры, в офис), - Доставка и выдача на специализированных пунктах, - Отправка через Почту России, - Возможность примерки (дома или в примерочной ПВЗ), - Частичный выкуп/частичный отказ, - Наложенные платежи с выдачей подтверждающих документов, - Прием платежей банковскими картами, - Расчеты с ИМ на 3-й день после доставки заказа, - Ответственное хранение товаров, фулфилмент.
  12. 12. Логистические решения Fashion e-commerce Курьерская доставка Консолидированный забор отправлений из интернет-магазинов 6 дней в неделю (понедельник-суббота) Курьерская доставка заказов до двери (офис, квартира). 7 дней/нед. в Москве и Петербурге Выдача заказов на ПВЗ IML Прием наложенных платежей с выдачей чека и других подтверждающих документов Оплата банковскими картами Расчеты с интернет магазинами на 3-й день после доставки заказа Ответственное хранение товаров и полный цикл фулфилмента на складах IML. 15,5 тыс. м2 складских площадей. 9
  13. 13. Техническая оснащенность курьеров Мобильные планшеты для внесения статусов доставки в режиме online Электронная подпись для подтверждения получения заказа MPOS терминалы для оплаты банковскими картами Современные решения курьеров IML для быстрой и качественной доставки Все курьеры оснащены мобильными планшетами и MPOS-терминалами 6
  14. 14. Сеть собственных брендированных ПВЗ, широкая и удобная для клиентов география (Москва, Санкт- Петербург и другие населенные пункты). Удобное расположение, транспортная и пешая доступность. Обученный, опытный и вежливый персонал. Часы работы: 9.00-22.00, 7 дней в неделю Сервисные услуги: - SMS уведомления с детальной информацией по заказу - Частичный выкуп - Возвраты заказов - Все виды платежей (эквайринг и наложенный платеж) - Примерочные c зеркалами на ПВЗ - Клиентский возврат (возврат в течение 14 дней) Логистические решения Fashion e-commerce Пункты выдачи заказов (ПВЗ) 4
  15. 15. Логистические решения Fashion e-commerce География и услуги 4 3,5 млн. отправлений в 2016 10 ЛЕТ НА РЫНКЕ - Федеральный логистический оператор - Курьерская доставка в > 130 городов - Доставка на 280 пунктов выдачи (ПВЗ) IML - Авиа-доставка в 16 городов России - Более 15 тыс. м2 складских площадей
  16. 16. ОДЕЖДА и ОБУВЬ ДЕТСКИЕ ТОВАРЫ ЭЛЕКТРОНИКА СПОРТИВНЫЕ ТОВАРЫ ВСЕ ДЛЯ ДОМА ПАРФЮМЕРИЯ И КОСМЕТИКА ГИПЕРМАРКЕТЫ Наши партнёры - более 3000 Интернет-магазинов из всех сегментов рынка

×