Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B

597 views

Published on

Презентация Сергея Будякова (Usedesk) с Бизнес-завтрака UPGRADE B2B E-commerce 19/05/2016.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнёрами в B2B

  1. 1. Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнерами4 в B2B сегменте4 для компаний, которые заботятся о клиентах и партнерах4
  2. 2. Нет никакого B2B.4 4 Есть общение одних людей с другими людьми4
  3. 3. Люди любят4 4 1. Внимание4 2. Предсказуемость4
  4. 4. Почему аутлук не справляется с поддержкой клиентов?4 •  письма не систематизированы4 •  переключения между несколькими ящиками4 •  не видно стадию решения проблемы4 •  нет ответственного4 •  нельзя контролировать сроки ответов4 •  нет истории обращений и контактов клиента4 •  нет правил обработки писем4 •  нет пересылки между отделами4 •  письма теряются4 •  забыли поставить в копию4 •  нет единой базы шаблонов4 •  нет статистики4
  5. 5. – Аутлук для лохов!4
  6. 6. – Ребята, я на обеде был, чё случилось?4
  7. 7. Порядок в запросах4 Каждому запросу присвоены параметры. По параметрам удобно фильтровать запросы и контролировать их обработку.4
  8. 8. Знать о партнере все4 •  В карточке клиента показываем историю обращений по всем каналам4 •  Находим профили в соцсетях по е-мейлу4
  9. 9. Теги помогают сортировать запросы по темам и другим критериям. Это пригодится для быстрого поиска, анализа обращений и настройки правил. 4
  10. 10. Маршуртизировать обращения4 нужным специалистам4
  11. 11. И другим нужным специалистам4
  12. 12. Помогать общаться коллегам4 Сотрудник получает уведомление и отвечает на комментарий прямо из своей почты – в систему заходить не требуется, комментарий добавится автоматически. История решения вопроса и передачи из рук в руки сохраняется.4
  13. 13. Ускоряет работу в 2 раза4 •  Шаблоны – заранее заготовленные ответы на стандартные вопросы +действия. Отвечайте клиентам в один клик.4 •  Руководитель добавляет и меняет шаблоны, поэтому ошибок и несостыковок в ответах разных сотрудников нет.4
  14. 14. Автоматизировать обработку обращений4 Вы настраиваете бизнес-правила – и Usedesk делает рутину за вас.4
  15. 15. Показывать детальную статистику4
  16. 16. Предоставляйте лучшую поддержку с4 Сергей Будяков4 s@usedesk.ru4 +7 926 246-88-394

×