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La investigación de
mercado en un mundo
de redes sociales
Diego Meller
@diemel
Congreso Anual 2010
1995 - 2003
E-mail
E-commerce
Chat
Noticias
Unidireccional
Interacción con
otros limitada
Personalización
limitada
Contenido
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Personalización
Todo tiene un
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Aquí pueden encontrar el video
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relevante para
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95% de los usuarios de Intern...
http://tinyurl.com/smlatam
Todas las estadísticas de social media e Internet en
Latinoamérica agrupadas en un lugar
Encuesta sobre redes sociales en
Lationamérica
Campo: 18/08/10 - 28/08/10
Cantidad de Encuestados: 4,000
Países:Argentina,...
¿Tiempo por día en una red social?
+de
UNA
hora
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
México
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Red social principal
Argentina
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¿Usas Twitter?
Si
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¿Te quejaste o comentaste sobre una
marca en Twitter/Facebook?
Si
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¿Te contactó la empresa luego de
comentar/quejarte?
NO
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¿Cómo cambió tu opinón sobre la
empresa que te contactó?
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¿Donde te enteraste de esos
productos/servicios?
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Investigación
de redes sociales
en un mundo
Comunidades &
Redes Sociales
Social Media
Tracking /
Monitoreo
Escuchar MAS
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MENOS
Comunidades &
Redes Sociales
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•Paneles Específicos
•Online Quali / Focus Groups
•Crowdsourc...
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Empresa “X”
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Gracias!
diego@livra.net
twitter: diemel
15 la investigación de mercado en un mundo de redes sociales diego meller livra
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Congreso AMAI 2010

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15 la investigación de mercado en un mundo de redes sociales diego meller livra

  1. 1. La investigación de mercado en un mundo de redes sociales Diego Meller @diemel Congreso Anual 2010
  2. 2. 1995 - 2003 E-mail E-commerce Chat Noticias
  3. 3. Unidireccional Interacción con otros limitada Personalización limitada Contenido generado por companías
  4. 4. Personalización Todo tiene un componente social Contenido generado por los usuarios
  5. 5. http://tinyurl.com/videosmrev Aquí pueden encontrar el video
  6. 6. Diego, estás loco. Esto no es relevante para Latinoamérica
  7. 7. México, Argentina, Colombia, Brasil y Chile entre los 20 países con más usuarios de Facebook 95% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen una cuenta en una red social México es el páis de Latinoamérica que más usuarios de Facebook tiene (16M) Los latinoamericanos pasan más tiempo y hacen más búsquedas en Internet que el promedio mundial Source: WebRazzi, Internet World Stats, Comscore y otros Los brasileros son los usuarios de redes sociales más activos del mundo
  8. 8. http://tinyurl.com/smlatam Todas las estadísticas de social media e Internet en Latinoamérica agrupadas en un lugar
  9. 9. Encuesta sobre redes sociales en Lationamérica Campo: 18/08/10 - 28/08/10 Cantidad de Encuestados: 4,000 Países:Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México
  10. 10. ¿Tiempo por día en una red social? +de UNA hora Argentina Brasil Chile Colombia México 59% 56% 75% 53% 61%
  11. 11. Red social principal Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 90% 77% 98% 89% 82%
  12. 12. ¿Usas Twitter? Si Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 28% 38% 43% 26% 39%
  13. 13. ¿Te quejaste o comentaste sobre una marca en Twitter/Facebook? Si Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 38% 42% 55% 31% 38%
  14. 14. ¿Te contactó la empresa luego de comentar/quejarte? NO Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 89% 76% 87% 85% 76%
  15. 15. ¿Cómo cambió tu opinón sobre la empresa que te contactó? Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 67% 75% 60% 74% 65%Mejoró
  16. 16. Pensando en tus futuras compras, ¿Donde te enteraste de esos productos/servicios? RedSocial Argentina Brasil Chile Colombia Mexico 23% 32% 40% 35% 33%
  17. 17. Investigación de redes sociales en un mundo
  18. 18. Comunidades & Redes Sociales Social Media Tracking / Monitoreo Escuchar MAS y preguntar MENOS
  19. 19. Comunidades & Redes Sociales •Reclutamiento y mgmt de paneles •Paneles Específicos •Online Quali / Focus Groups •Crowdsourcing Social Media Tracking / Monitoreo •Twitter & blogs •Search •Facebook “Like” y Fan pages
  20. 20. 38
  21. 21. 39
  22. 22. 40
  23. 23. Empresa “X”
  24. 24. Empresa “X”
  25. 25. Empresa “X”
  26. 26. Empresa “X”
  27. 27. Empresa “X”
  28. 28. Empresa “X”
  29. 29. Empresa “X”
  30. 30. Empresa “X”
  31. 31. Gracias! diego@livra.net twitter: diemel

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