Egy kis netes ügyfélkommunikáció

355 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Egy kis netes ügyfélkommunikáció

  1. 1. Egy kis netes ügyfélkommunikáció Pataki Andrea Ügyvezető igazgató Kontaktia - Az ügyfélkapcsolatok szakértője
  2. 2. Kihívások Itt az ügyfél, hol az ügyfél?
  3. 3. Kihívások Levegőhöz se jutunk!
  4. 4. Lavina effektusKihívások
  5. 5. Lavina effektusKihívások http://egyenlito.blog.hu/2012/01/21/cenzurazott_tenyek http://comment.blog.hu/2012/01/23/a_tv2_letorolte_a_facebook_falat http://socialtimes.hu/articlepage/?article=1940-nescafe-vs-9geg---a-meccs-vege http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/9034883/McDonalds-McDStories-Twitter-campaign-backfires.html
  6. 6. Figyelj és kapcsolj! Google AlertTechnika http://brandmonitor.hu http://www.desk.com http://www.zendesk.com Webchat http://csokoladenagyker.hu
  7. 7. Webchat „belülről”
  8. 8. Nem deriválok. Integrálok!Szervezés Contact center CRM Tudástárak
  9. 9. „Ha ufókkal akarunk beszélgetni, meg kell tanulnunk ufóHumánológia nyelven. Vagy ufót kell szerződtetnünk tolmácsnak” Csak stílusosan! Addig nyújtózkodj…
  10. 10. Addig nyújtózkodj…
  11. 11. BESZÉLGESSÜNK OFFLINE (IS)! http://www.facebook.com/Kontaktia.hu

×