¿Es necesaria la interemdiacion?

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Ponencia en la convención anual del grupo de Agencias de Viaje Nego sobre el futuro de las mismas en la abundancia de la Sociedad Red

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¿Es necesaria la interemdiacion?

  1. 1. La Sociedad Red e Internet, maduran: ¿Es necesaria la intermediación? Edu William destinum.com “ Mirando hacia el futuro” Convención Nego 2008 Alicante – 29 de noviembre
  2. 2. <ul><li>I. Un poco de visión general </li></ul>
  3. 3. Internet <ul><li>Espacio relacional -> bidireccionalidad. </li></ul><ul><li>Espacio distribuido -> fragmentos y deslocalización. </li></ul><ul><li>Espacio abierto -> participar, crear, mezclar, compartir. </li></ul>
  4. 4. Sociedad Red <ul><li>Nuevos valores </li></ul><ul><li>Nueva cultura </li></ul><ul><li>Nuevas dinámicas </li></ul><ul><li>Turismo Red </li></ul>
  5. 5. Nuevas dinámicas
  6. 6. Nuevas dinámicas <ul><li>Abundancia </li></ul><ul><li>Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda </li></ul><ul><li>No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario </li></ul><ul><li>Consumidores como agentes proactivos </li></ul>
  7. 7. ¿Es necesaria la intermediación?
  8. 8. ¿Es necesaria la intermediación? <ul><li>¡MÁS QUE NUNCA! </li></ul>
  9. 9. ¿Es necesaria la intermediación? <ul><li>¡MÁS QUE NUNCA! </li></ul><ul><li>A MAYOR ABUNDANCIA, </li></ul><ul><li>MAYOR NECESIDAD DE INTERMEDIACIÓN </li></ul>
  10. 10. La intermediación <ul><li>En la “escasez”… </li></ul><ul><ul><li>Sólo los grandes sobreviven </li></ul></ul><ul><li>En la abundancia… </li></ul><ul><ul><li>Sólo los que aportan valor sobreviven </li></ul></ul>
  11. 11. La intermediación <ul><li>No estructura el sistema </li></ul><ul><li>APORTA VALOR </li></ul><ul><ul><li>No apoyada en generar “escasez” </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptada a la abundancia </li></ul></ul><ul><ul><li>↓ </li></ul></ul><ul><ul><li>Retos y cambios </li></ul></ul>
  12. 12. ¿Valor? <ul><li>Poder no es querer </li></ul><ul><li>Poder no implica valor </li></ul><ul><li>Paradoja de la elección </li></ul><ul><li>Habilidades </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Fiabilidad </li></ul><ul><li>Confianza </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  13. 13. ¿Valor? <ul><li>No se aporta por llamarse “intermediario”. </li></ul><ul><li>El valor es aceptado por cada cliente </li></ul><ul><ul><li>Cambia </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexible </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalizado </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>II. ¿Dónde estamos? </li></ul>
  15. 15. Dos velocidades Comercialización lineal Identidad distribuida (en red)
  16. 16. Identidad distribuida <ul><li>Muchos fragmentos aportados por… </li></ul><ul><li>La propia empresa -> sólo controla un “cachito” de su identidad </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Intermediarios </li></ul><ul><li>Mentirosos, competencia, envidiosos,… </li></ul><ul><li>EN EL MISMO MEDIO DONDE TODOS SE INFORMAN </li></ul>
  17. 17. Identidad distribuida <ul><li>¿Moda? </li></ul><ul><li>¿Presión de plataformas? </li></ul><ul><li>El cliente se siente más cómodo </li></ul><ul><li>DEL CONTROL A LA REPUTACIÓN </li></ul><ul><li>El valor de lo que se dice lo relativiza quién lo “escucha”, no quién lo emite </li></ul>
  18. 18. Identidad distribuida <ul><li>¡Pero si sólo participa un pequeño %! </li></ul><ul><li>Pero influyen decisivamente en el mismo medio donde todos se informan. </li></ul><ul><li>El ritmo de crecimiento es vertiginoso por la entrada de nuevas generaciones (nativos digitales). </li></ul>
  19. 19. ¿Y la comercialización? <ul><li>Sólo los commodities (especialmente grandes empresas) intentan alejarse de la escasez -> es el peor escenario para los pequeños intermediarios </li></ul><ul><li>Los proveedores venden directamente. </li></ul><ul><li>Los grandes intermediarios se “quedan con el pastel” de la escasez. </li></ul>
  20. 20. ¿Dónde están las AA.VV.? <ul><li>Identidad -> otros agentes les están adelantando </li></ul><ul><li>Comercialización -> están en “tierra de nadie” (ni abundancia ni “escasez”) </li></ul>
  21. 21. <ul><li>III. ¿Qué pueden hacer las AA.VV.? </li></ul>
  22. 22. Retos y cambios <ul><li>La sociedad camina hacia la abundancia -> anclarse en estrategias de “escasez” no es sostenible. </li></ul><ul><li>En “tierra de nadie” no se reconoce el valor como tal. </li></ul><ul><li>La abundancia es el principal “aliado” -> fomentar la abundancia . </li></ul>
  23. 23. Retos y cambios <ul><li>Cambiar el “chip” </li></ul><ul><li>Especializarse dentro de la abundancia </li></ul><ul><li>Aportar VALOR en la abundancia </li></ul><ul><ul><li>Intermediar con la identidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientado al cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientado al proveedor </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intermediar con la comercialización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientado al cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientado al proveedor </li></ul></ul></ul>
  24. 24. Identidad distribuida
  25. 25. Identidad distribuida <ul><li>Valor a clientes (online) </li></ul><ul><ul><li>Conversando en las fuentes distribuidas </li></ul></ul><ul><ul><li>A.V. XYZ como usuario en Youtube, Flickr, del.icio.us,… </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentando la reputación de sus comentarios y contenidos -> su identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Agregando (netvibes) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identidad de destinos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identidad de productos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identidad de experiencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul>
  26. 26. Identidad distribuida <ul><li>Valor a clientes (offline) </li></ul><ul><ul><li>Internet como fuente </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuchando y conversando </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades de búsqueda y filtro </li></ul></ul><ul><ul><li>Dedicándole tiempo productivo </li></ul></ul>
  27. 27. Identidad distribuida <ul><li>Valor a proveedores </li></ul><ul><ul><li>Gestión de la reputación </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos online </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoraciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Multimedia </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  28. 28. Comercialización <ul><li>Valor a clientes (offline) </li></ul><ul><li>¿Qué es un producto turístico? ¿Commodities? ¿No hablamos de experiencias? </li></ul><ul><li>A más complejidad, más necesidad de intermediación -> orientarse a servicios de valor añadido (senderismo, SPA,…) </li></ul>
  29. 29. Comercialización <ul><li>Valor a clientes (online) </li></ul><ul><li>XML -> paquetes dinámicos </li></ul><ul><li>Software as a Service </li></ul><ul><li>Especialización avanzada </li></ul><ul><ul><li>En destinos </li></ul></ul><ul><ul><li>En clubes de productos </li></ul></ul><ul><ul><li>En tipos de clientes </li></ul></ul>
  30. 30. Comercialización <ul><li>Valor a proveedores </li></ul><ul><li>“ Departamento comercial” -> ayuda a llegar al cliente </li></ul><ul><ul><li>Sin generar escasez -> ¿cupos y release? -> extranets e integración </li></ul></ul><ul><ul><li>Por comisión -> control del precio y producto </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Más rentable la venta directa? </li></ul></ul>
  31. 31. Un último apunte <ul><li>Escasez -> ser pequeño es una debilidad </li></ul><ul><li>integración = estrategia ganadora </li></ul><ul><li>Abundancia -> ser pequeño puede ser una fortaleza </li></ul><ul><li>red = estrategia ganadora </li></ul>
  32. 32. Un último apunte <ul><li>Ser pequeño e intermediario </li></ul><ul><li>es una fortaleza en la Sociedad Red </li></ul><ul><li>↓ </li></ul><ul><li>Pero requiere cambios y nuevos retos </li></ul>
  33. 33. ¡Muchas gracias! <ul><li>Edu William </li></ul><ul><li>Mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Blog: www.eduwilliam.com </li></ul>

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