Webwinkel event - Personalisatie en sales automation

479 views

Published on

Personalisatie van websites werkt conversieverhogend, zeker als je het combineert met sales automation. Nynke Hepkema legt uit waarom.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
479
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webwinkel event - Personalisatie en sales automation

  1. 1. Nynke Hepkema Conversie optimalisatie Volg je klant en personaliseer!
  2. 2. Marketing Automation Inhoud • Wat doet jouw klant in je webshop? • Wat weet je van je klant? • Hoe sluit je online content aan op interesses? • Hoe kun je dit automatiseren? • …………… MARKETING AUTOMATION!
  3. 3. Marketing Automation Google Analytics • Statistieken over grote aantallen • Trends signaleren • Knelpunten achterhalen • ROI (conversie aan campagnes toewijzen) • Gedragsstromen analyseren
  4. 4. Marketing Automation
  5. 5. Marketing Automation Wat is marketing automation? At its best, marketing automation is software and tactics that allow companies to buy and sell like Amazon. That is, to nurture prospects with highly personalized, useful content that helps convert prospects to customers and turn customers into delighted customers. (bron: Hubspot)
  6. 6. Marketing Automation Doelen Marketing Automation • Meer leads genereren • Leads omzetten in tevreden klanten • Processen automatiseren: automatische follow up • Meer omzet met minimale inspanning Van Personalisatie naar Conversie!
  7. 7. Marketing Automation 3 Hoofdactiviteiten • het opbouwen van (digitale) profielen • het opzetten van relevante campagnes • het converteren en prioriteren van leads
  8. 8. Marketing Automation 1. Profiling • Bouw een rijk klantprofiel op. – Kliks (gedrag op site) – Downloads – Conversies – CRM data – Formulier data – ……. • Gebruik deze data om te personaliseren
  9. 9. Marketing Automation 2. Campagnes • Persoonlijke e-mail • Website personalisatie (liquid internet)
  10. 10. Marketing Automation Persoonlijke mail 1-op-1
  11. 11. Marketing Automation Email voorbeeld
  12. 12. Marketing Automation Website personalisatie • Content aanpassen aan klant, op basis van: – Eerdere aankopen – Bekeken producten – Beoordelingen
  13. 13. Sales Marketing Automation Website voorbeeld
  14. 14. Marketing Automation Liquid internet (voorbeeld) • Elementen op de website aanpassen aan interesse specifieke gebruiker
  15. 15. Marketing Automation 3. Leadopvolging • Marketing: Automatisch per email/site
  16. 16. Marketing Automation Leadopvolging • Sales: Persoonlijk (bellen)
  17. 17. Sales Marketing Automation Aan de telefoon
  18. 18. Marketing Automation Leadscoring • Leads krijgen een bepaalde waarde (leadscore) door: – Klikgedrag in (persoonlijke) emailcampagnes – Bezoekgedrag site (tijd, aantal bezoeken, inhoud) – Offerte aanvragen, contactformulier invullen etc
  19. 19. Marketing Automation Leadscoring voorbeelden • Aanmelding opleiding +100 • Aanmelding proefles +25 • Succesvolle call +25 • Klik op nieuwsbrieflink +5 • Share/like Social Media +10 • 3 maanden geen mail geopend -10 • 6 maanden geen klik -15 • Etc.
  20. 20. Marketing Automation Lead Nurturing • Het onderhouden van de lead tot deze klaar is om tot conversie over te gaan. Hoe? – Stuur relevante gepersonaliseerde emails – Bied interessante content, geef korting op events, nodig ze uit voor een exclusieve netwerkborrel • Gedrag en reactie – Lead klikt door? Download content? HOT LEAD! – Geef persoonlijke aandacht, bel hem/haar op!
  21. 21. Marketing Automation Meer leads • 70-96% laat geen gegevens achter op je site • Hoe ga je hiermee om? – Geef een tijdelijk ID (indien niet bekend in CRM) – Bouw een (anoniem) klantprofiel op – Door personalisatie van de website de bezoeker verleiden tot het achterlaten van gegevens (bijvoorbeeld een whitepaper download)
  22. 22. Marketing Automation Wil jij ook… • Kosten besparen? • Goedkopere leads? • Meer leads? • Meer omzet? • Conversie optimaliseren?
  23. 23. Marketing Automation Daarom Marketing automation! • Je creëert een rijke marketing database met duidelijke klantprofielen. • Eenvoudige segmentatie gebaseerd op gedrag. • Hogere kwaliteit leads. • Het personaliseren van campagnes zorgt voor hogere open-rates en click-through- rates.
  24. 24. Nynke Hepkema Meer weten? xaggle.com 0880333133

×