BPM Governance: Experiencia en la Introducción de BPM

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Leopoldo Cárdenas
Vicerrector de Procesos y TI

David García
Director Nacional de Procesos

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BPM Governance: Experiencia en la Introducción de BPM

  1. 1. BPM GOVERNANCE: EXPERIENCIA EN LA INTRODUCCIÓN DE BPM Leopoldo Cárdenas Vicerrector de Procesos y TI David García Director Nacional de Procesos
  2. 2. Santo Tomás en cifras• 14 sedes de la Universidad• 20 sedes del Instituto Profesional• 21 sedes del Centro Formación Técnica• 8 colegios• Más de 80.000 alumnos• Más de 3.500 empleados de planta• Más de 6.500 docentes part-time
  3. 3. Por qué BPM? F U E G O ! Permite realizar una lectura transversal de los esfuerzos funcionales Fuente: Camunda Services GmbH, Germany Permite sincronizar los esfuerzos funcionales Fuente: Dilbert.com
  4. 4. Por qué BPM? En términos informáticos, permit e acercar las soluciones a las necesidades Fuente: Desafíos en la Gestión de Información y TI, IX Seminario de Informática UC
  5. 5. Procesos, personas y tecnología Process Owner Process Landscape Process Manager Layer 1 Strategic Process ParticipantProcess Engineer Process Model BPA Layer 2 Operational Process Model BUSINESS Process Developer IT Layer 3a Layer 3b Technical Process Model IT-Specification .NET With Process Engine DELPHI Layer 4b Implementation BPMS SOA ESB ShPoint Without Process Engine ERP / Software Adquirido Fuente: Camunda BPMN-Framework, Camunda Services GmbH, Germany
  6. 6. Modelo de madurez BPM Roadmap de Implementación Santo Tomás Diseño Mejorado Implementación Alto Nivel 5 Nivel 4 - Planificación estratégica integrada a Bajo Nivel 3 - Implementación de los procesos. Nivel 2 - Estandarización de procesos con BPMS. procesos de negocios. - Mejora continua Nivel 1 - Definición de la - Monitoreo de KPI de basada en desempeño arquitectura de - Identificación de KPI procesos. - Compromiso de la y resultados. alta dirección. negocio. de procesos. - Integración de - Procesos gestionados - Definición del modelo - Definición de la procesos con sistemas - Existencia de unidad por responsables de servicios de BPM. arquitectura de core. responsable de BPM y definidos. EA. sistemas e integración. - Cartera de Proyectos - Unidad capacitada en BPM. BPM y EA. 2011 2012 2013 2014-2015 2016 Know How Definición Modelo Estandarización de Integración de BPM Governance en BPM y EA BPM Governance Procesos Procesos + Mapa de Direccionamiento Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST
  7. 7. Modelo de gobierno BPM  Identificación en VAC y Roles y BPMN responsables  Sincronización con metas de desempeño  Comité de gestión compuesto por Colaboración con área de alta dirección control de gestión Control Decisiones  Sincronización con la estrategia BAM y BI  Sincronización con proceso BPM presupuestario Governance  Colaboración con área de control  Catálogo de servicios área de de gestión procesos Estándares Métricas  Indicadores de desempeño y  Procedimientos internos resultados  Definición de metas de indicadores Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST Basado en “The Six Core Elements of Business Process Management” J. vom Brocke & M. Rosemann. Handbook on Business Process Management. Springer, 2010
  8. 8. Modelo de servicios BPM SERVICIOS ESTRATÉGICOS Alineamiento Evaluación de Divulgación de estratégico de resultados de cultura basada en procesos procesos procesos SERVICIOS COMPLEMENTARIOS SERVICIOS PRINCIPALES Diseño de la arquitectura Facilitación del cambio de empresarial procesos Adopción de técnicas de Automatización de mejora continua procesos Diseño de procesos Capacitación en gestión (as is) de procesos Mejora de procesos e Adopción de modelos de Gestión de la madurez en Gestión de proyectos de innovación referencia procesos mejora de procesos (to be) Documentación de Benchmarking de procesos procesos SERVICIOS DE SOPORTE Administración Administración Administración Administración Administración repositorio de de tecnologías de roles en del presupuesto de RRHH del área modelos BPA y BPMS procesos del área Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST Basado en “A Framework for a BPM Center of Excellence” L. Jesus, A. Macieira, D. Karrer and M. Rosemann. BPTrends ▪ September 2009
  9. 9. Modelo de arquitectura empresarial Arquitectura Negocio Arquitectura Empresarial Arquitectura Arquitectura Integración Sistemas
  10. 10. Proyectos con agregación de valor
  11. 11. Macroproceso gestión de RRHH Procesos de negocios e instructivos de uso de sistemas documentados y publicados en sitio corporativo
  12. 12. Macroproceso gestión de proyectos Proceso basado en las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI), principal referente en gestión de proyectos … Proceso estándar para la gestión de proyectos de VRPTI, soportado por una solución EPM
  13. 13. BPMN 2.0 en la práctica Fuente: Camunda Services GmbH, Germany

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