La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0

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El cuento de un niño que odiaba la comunicación corporativa... y al que le tocó trabajar en ella. ¿Superó su fobia?

Esta ponencia la impartí el 12 de junio de 2012 en el Curso Especializado en "Comunicación corporativa 2.0: Los gabinetes de prensa y su relación con el nuevo periodista ciudadano organizado" por Unidad Editorial.

Los puntos que traté en la clase fueron los siguientes:

La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0

- La comunicación corporativa como gran olvidada en las universidades.

- El DirCom 2.0 “todo en uno”: día a día del responsable de comunicación y marketing de una PYME.

- La fuerza del entorno social en el desarrollo de iniciativas colaborativas y pioneras.

- Personal branding: construyendo tu marca personal mientras refuerzas la de tu empresa.

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  • La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0

    1. 1. La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0 1 Eduardo Prádanos @EduardoPradanos eduardopradanos.com @TransSocialTVUnidad EditorialMadrid, 12 de junio de 2012
    2. 2. Tres requisitos para esta ponencia: 1. Se puede interrumpir al profesor 2 @EduardoPradanos en cualquier momento para preguntar dudas. 2. Se ruega un poco más de concentración de lo habitual ;) #ComunicaCorporativaUE 3. Se puede tuitear con el hashtag #ComunicaCorporativaUE
    3. 3. Érase una vez...#ComunicaCorporativaUE 3 @EduardoPradanos
    4. 4. ...un niño nacido en los años 80...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    5. 5. ...al que desde pequeñajo le gustó jugar a ser aventurero... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    6. 6. ...y comunicarse con los demás.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    7. 7. En 3º de E.G.B...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    8. 8. ...su profesora le dijo a él y a toda su clase que irían de excursión. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    9. 9. No durmió en toda la noche de los nervios... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    10. 10. ...¡iba a ver una ciudad que le habían dicho era muy bonita! @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    11. 11. Y ese día conoció la Universidad...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    12. 12. ...la Casa de las Conchas...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    13. 13. ...la Pontificia...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    14. 14. ...y un montón de sitios más.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    15. 15. “Mamá, ¿te acuerdas de que te dije que de mayorquería ser periodista?” - le dijo a su madre nada más llegar a casa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    16. 16. “Sí, mi niño” - le contestó su madre mientras le abrazaba tras todo un día sin verle. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    17. 17. ¡Pues lo estudiaré en Salamanca!#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    18. 18. Tenía ocho años y esa noche se quedó dormidoencima de los libros de clase, exhausto y feliz. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    19. 19. El niño siguió sus estudios y acabó el graduado escolar. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    20. 20. Durante esos años empezó a darse cuenta de que su tío... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    21. 21. ...era un periodista “raro”... distinto a los otros. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    22. 22. No escribía en periódicos...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    23. 23. ...no hablaba en la radio...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    24. 24. ...no le veía en televisión...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    25. 25. ...no hablaba de redacciones sino de gabinetes... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    26. 26. ... y tampoco lo hacía de noticias sino de notas de prensa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    27. 27. “¿Por qué el tío no es periodista como el resto?”, le preguntó el chaval a su madre. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    28. 28. “Porque hace otro tipo de periodismo”, le contestó ésta. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    29. 29. “¿Otro tipo de periodismo?”, insistió el chico. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    30. 30. “Sí, él hace comunicación corporativa”, aseguró la madre. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    31. 31. Así que buscó a qué se refería su madre cuando hablaba de eso... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    32. 32. ...y empezó a observar en qué consistía el trabajo de su tío. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    33. 33. Se dio cuenta de que éste siempreestaba en reuniones muy importantes... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    34. 34. ...tenía objetos muy extraños con los quepodía estar controlado a todas horas por sus jefes... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    35. 35. ...alguno, más que raro, era rarísimo... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    36. 36. ...pero su tío seguía sin hacer “cosas de periodista”. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    37. 37. “¡Yo no quiero ser así!”, exclamó el joven. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    38. 38. “¡Yo quiero comunicar!”, prosiguió.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    39. 39. Entonces, terminó sus estudios de C.O.U. y decidió continuar con su sueño: ser periodista. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    40. 40. Pero se acordaba del trabajo de su tío y no podíapegar ojo, pensando en si se había equivocado al elegir la carrera. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    41. 41. Como ya estaba matriculado y quería comprobarlopor sí mismo, comenzó Periodismo. Y sí, lo hizo en Salamanca. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    42. 42. El plan de estudios era de cinco años... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    43. 43. ...y durante los cuatro primeros cursos tuvoasignaturas como radio, televisión, comunicación e información escrita... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    44. 44. ...comunicación interpersonal, estadística, economía, comunicación política... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    45. 45. ...pero, cuando llegó a 5º curso, se encontró con la asignatura que tanto le recordaba a la anti- comunicación. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    46. 46. “Gabinetes de comunicación... A ésta asignatura no pienso ir a clase”, dijo el joven. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    47. 47. “¿Por qué?”, le preguntaban sus amigos. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    48. 48. “Porque eso no es ni periodismo, nicomunicación, ni nada”, contestaba él. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    49. 49. En la primera clase a la que fue le pidieron redactar una nota de prensa... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    50. 50. ...en la segunda, hacer una convocatoria de prensa... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    51. 51. ...y no volvió nunca más a esa clase.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    52. 52. Mientras estudiaba en Salamanca, nuestro joven trabajó en la radio. “¡Esto sí es comunicar!”, pensaba. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    53. 53. Y, nada más acabar la carrera, hizo un máster... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    54. 54. ...el cual lo compaginó con el trabajo en la redacción de una revista. “Sigo estando del lado de los periodistas buenos”, se decía. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    55. 55. Pero un día, de la noche a la mañana... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    56. 56. ... la vida quiso que el joven se convirtiera en el responsable de comunicación de una empresa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    57. 57. Rápidamente, llamó a su tío y le pidió unos apuntes sobre la materia... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    58. 58. ...cambió su forma de vestir...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    59. 59. ...y se acojonó.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    60. 60. Empezó a dormir mal...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    61. 61. Y a pensar lo que había creído toda su vida: “Ahora voy a ser yo quien coarte la libertad de los periodistas”. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    62. 62. “Quien tenga que reírle las gracias a quien no le cae bien...”, siguió. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    63. 63. “Quien tenga que escribir cosasen las que no cree...”, continuó. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    64. 64. “Quien haga algo que no debería llamarse ni periodismo ni comunicación...”, finalizó. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    65. 65. Y cada vez dormía peor.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    66. 66. “Hay que mandar una nota de prensa”, le dijeron en su segunda semana de trabajo. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    67. 67. Rápidamente, buscó en Google cómo hacerlo. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    68. 68. Y -por los pelos, eso sí- pero aprobó su primer examen dentro de la empresa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    69. 69. “¿Y si organizamos un evento para presentar nuestro último lanzamiento?”, le dijo su jefe. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    70. 70. Y, tras muchísimo esfuerzo, oganizó un evento que no tuvo apenas repercusión. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    71. 71. “¿Por qué me ha tocado hacer esto si lo odio?”, se desvelaba, agobiado cada noche. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    72. 72. Empezaba a hablarse por aquelentonces de las redes sociales... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    73. 73. ...así que el joven creó el perfil en Twitter y la fanpage en Facebook de su empresa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    74. 74. “Esto tiene que ser fácil, es un canal más para comunicar las cosas de mi empresa”, pensó. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    75. 75. Y empezó a lanzar mensajes corporativosen ambas redes sociales. “¿Ves lo guapos que somos?”. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    76. 76. “¿Y lo bien que lo hacemos?”.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    77. 77. “¡Pues hazte fan de mi empresa y contrátanos!”, soltó. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    78. 78. Pero, a pesar de lanzar estos mensajes... no pasaba nada. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    79. 79. “¿Por qué la gente no conoce lo quehacemos si es súper interesante?”, se lamentaba. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    80. 80. Entonces, una persona le preguntó: “Párate a pensar un momento... ¿Seguirías a tu empresa si no trabajaras en ella?”. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    81. 81. “Estooooo... Eeeeehhhh... Pueeeeees...”, balbuceó el joven. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    82. 82. “No lo harías. Solamente vendes a tu empresa. Lagente está harta del autobombo. No aportas valor”, le dijo. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    83. 83. “¿Cómo hago eso?”, preguntó el joven.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    84. 84. “Usa las herramientas, investiga, hazlo también personalmente. Crece personal y profesionalmentemientras haces que lo haga tu empresa”, le contestó. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    85. 85. Entonces el joven, se creó un perfil profesional en Twitter,en Facebook, en LinkedIn, empezó a escribir en un @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    86. 86. ...analizó a la competencia...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    87. 87. ...sus fortalezas internas...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    88. 88. ...¡incluso hasta se fue dando cuenta de qué contenido funcionaba mejor y a qué horas! @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    89. 89. Comenzó a monitorizar todo...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    90. 90. ...para así poder tomar decisiones acertadas sobrequé contenido potenciar y cuál no volver a utilizar. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    91. 91. Intentó que sus clientes fueran algo más que eso... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    92. 92. ...¡quiso convertirlos en fans de su empresa! @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUEhttp://www.youtube.com/watch?v=sNMS3ZPG4n0
    93. 93. Y poco a poco fue consiguiéndolo.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    94. 94. Empezó a tratarles de tú.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    95. 95. A escucharles.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    96. 96. A dejar que se quejaran, ¿por qué no?#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    97. 97. Dejó de borrar los comentarios que hablaban mal de su empresa en Facebook... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    98. 98. ...y dedicó ese tiempo a intentar poner remedio a por qué se producían. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    99. 99. Convenció a su empresa de la importancia de esta nueva forma de Comunicación Corporativa... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    100. 100. ...más cercana y más honesta en la que lo importante eran las personas y no lo que se vendía. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    101. 101. Y los fans empezaron a llegar.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    102. 102. Se puso en el lugar de esos fans y se convirtió en uno de ellos. Se dio cuenta de su verdadero poder y de que la comunicación debía ser bidireccional. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    103. 103. La gente quería ir a sus eventos, ya no hacía falta perder días en rastrear a quien le interesara... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    104. 104. ...los bloggers hablaban bien de cada lanzamiento de su empresa... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    105. 105. ...e integró internet y las redes sociales a su trabajo diario. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    106. 106. Comenzó a estrechar relaciones a través de Twitter con personas con sus mismos intereses... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    107. 107. ...y empezaron a llamarle para charlas, eventos y ponencias. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    108. 108. La imagen de su empresa se fortaleció. La suya también. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    109. 109. Y un día se dio cuenta de que todo aquello tan bonito también se llamaba Comunicación Corporativa. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    110. 110. Seguía siendo un periodista. Y un comunicador. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    111. 111. Y estaba muy a gusto con todo lo que esta nueva vida le había aportado. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    112. 112. Así que, esa noche llegó a casa...#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    113. 113. ...y repasó en qué había cambiado en él la percepción de la Comunicación Corporativa gracias a internet y las redes sociales. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    114. 114. Se dio cuenta de que lo que él estaba haciendo no era sino una evolución del DirCom de los 90... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    115. 115. ...al que tanto había renegado parecerse. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    116. 116. Entonces, se sentó en una silla y abrió unos libros en su mesa mientras volvía a a acordarse de su tío... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    117. 117. ...dándose cuenta de que él también había ayudado a construir la imagen de una marca, la cual la a la gente ahora sí le interesaba... @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    118. 118. ...y comprendió todo.#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    119. 119. Y, sin darse cuenta, se fue quedando dormido encima de los libros, como aquel día que regresó de aquella excursión a Salamanca, exhausto y feliz. @EduardoPradanos #ComunicaCorporativaUE
    120. 120. Epílogo: el caso Territorio#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    121. 121. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    122. 122. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    123. 123. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    124. 124. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    125. 125. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    126. 126. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    127. 127. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    128. 128. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    129. 129. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    130. 130. #ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos
    131. 131. El futuro de la ComunicaciónCorporativa No notas de prensa. @EduardoPradanos No newslettes. 2012 año blogs corporativos. Cultura de la colaboración. Conversación. Fans ATC. #ComunicaCorporativaUE Engagement. Transmedia. Diferentes puntos de entrada Universo
    132. 132. La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0 132 Eduardo Prádanos @EduardoPradanos eduardopradanos.com @TransSocialTVUnidad EditorialMadrid, 12 de junio de 2012
    133. 133. Social Customer Engagement territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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