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Manual de social media para la fundación uady ac

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Este manual fue mi proyecto final como Social Media Manager de la fundación Uady, en ella creo un pqeueño

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Manual de social media para la fundación uady ac

  1. 1. Manual de Social Media para la Fundación UADY AC.Por: José Eduardo Mena Escalante
  2. 2. Introducción:Hola, si estas leyendo este texto es porque fuiste elegido para tener la responsabilidad de ser el“Community Manager” de la fundación Uady. Una tarea muy divertida y pero también complicadasi logras organizarte.Para muchos la tarea del “Community Manager” es solo facebookear y twittear y eso estotalmente falso, puedes hacerlo pero al final se requiere una estrategia para lograr el impactoque deseas.Si no estas familiarizado con el tema de “Social Media” te invito a que leas un poco en internet unwiki que explica a grandes rasgos que es:http://es.wikipedia.org/wiki/Medios_socialesEn este pequeño manual trataré de hacerte tu tarea un poco más sencilla compartiéndote miexperiencia en social media y en el community de la fundación por más de 6 meses.Esta no es la guía definitiva del social media pero te dará cimientos si no tienes ningunaexperiencia en el social media a no perderte.Traté de hacer esta guía lo mas practica posible.
  3. 3. ¿Como se estructura un departamento de Social Media?Cabe mencionar que esto es puramente ilustrativo ya que toda la responsabilidad recae en ti perocabe mencionar que un equipo de social media necesitas personas especializadas en su trabajo yeso va desde tener abogados, diseñadores gráficos, fotógrafos, redactores, mercadologos einfinidad de disciplinas.Yo dividiría el trabajo del social media en 3:Estrategia: El encargado de realizar esta función generalmente recae en el “Social MediaStrategist” que es aquel que diseña que se hará en redes sociales, cual será el publico objetivo, laforma literaria en que se comunicará el mensaje, si se piensa pagar por publicidad etc… este debefinal de trabajar muy cerca de los objetivos generales de la organización.Ejecución: El encargado de esta función es el Community Manager, que gracias a la estrategiapropuesta por el “Social Media Strategist” desarrolla una personalidad a la marca y en este caso ala fundación. Es el encargado de “twittear y facebokear” y desarrollar la empatía con su público.Usualmente para estos puestos se contratan, mercadologos, comunicólogos, escritores e inclusose llega a contratar actores para realizar esta tarea.Análisis: Esta tarea recae en el “Social Media Analist” que gracias a software y aplicacionesestadísticas analiza las métricas de la página de los canales de social media que elegimos y generainformación para toda la estructura con datos históricos.Así que a ti te tocará cumplir los 3 trabajos. ¡Animo no es tan difícil!
  4. 4. Nuestra audiencia en fundación UADYEn mi trabajo con la fundación UADY pude identificar 2 tipos de público que están muy biensegmentados y con personalidades diferentes. Cabe mencionar que los perfiles en redes socialesson cambiantes a lo largo del tiempo y son basadas en mi experiencia así que no son definitivos.El público de Fundación UADY en redes sociales son 2.Estudiante de la UADY:NSE: D+, C y C+Edad: 18-24Personalidad: Tienen una relación ambivalente con la UADY, porun lado se viven quejando de ella, odian ir a clase y a losmaestros, critican la burocracia de sus facultades y por otro ladose sienten orgullosos de pertenecer a la UADY, se sientenorgullosos de aprobar el examen ceneval y de ser UADY.Áreas de oportunidad: Información sobre becas, informaciónsobre eventos estratégicos de la UADY como señorita FEU, NFU.Hablar sobre responsabilidad social hacia la UADY, Usar hashtagscomo #OrgulloJaguar y ellos aprecian que se les salude.Egresados de la UADY.NSE: C, C+Edad: 24-50 añosPersonalidad: Tienen una alta estima a la Uady, los edificiosemblemáticos, a quienes fueron sus maestros, estánorgullosos de su carrera y del conocimiento que la Uady lesdio, así como las amistades que hicieron ahí.Áreas de oportunidad: Mercado nostálgico todo lo que lesrecuerde sus viejas glorias en la universidad, usar contenido específico para su carrera, tener unenfoque social pero enfocado a donación económica, reconocer su carrera (día del contador, díadel químico, día del veterinario…), los desayunos de sus carreras e información sobre ex alumnosde la UADY.
  5. 5. ¿Cómo escribir?FormaAl ser las redes sociales mayormente una forma de expresión escrita es muy importante querespetes las leyes de escritura de la lengua española así que te recomiendo no dejar escapar losacentos y los si abres signos de interrogación cerrarlos.Ejemplo:Correcto: ¿Cómo están el día de hoy?Incorrecto: como estan el dia de hoy?No se hace falta ser un genio de la escritura, puedes utilizar Word e incluso Google Chrome tienencorrector de texto así que no te preocupes.FondoTe recomiendo que al escribir una publicación reflexiones para quien va dirigido, por ejemplo si vadirigido para egresados te recomiendo un lenguaje mas formal e institucional, pero si va dirigidopara estudiantes puedes utilizar algo mas informal pero aun así cuidado no caer en el cliché y loburdo eso de lo dejo a tu discreción.El contenido debe de tener un valor agregado, piensa que ellos te siguen porque quieren leercontenido relacionado a la fundación, la UADY, sus facultades y sus experiencias alrededor de esostemas.Así que evita de caer en publicar fotos de MEMES, frases inspiracionales (a menos que tengan quever con la UADY) y fotos graciosas de gatos o de 9gag. No pierdas de vista que es una fundación laque promueves no una página de chistes, pero también la comunicación no tiene que ser seria einsípida.
  6. 6. ¿Qué puedo escribir?Puedes escribir sobre muchas cosas, esa es la ventaja que tienes de trabajar en una fundación, quehay tanto que comunicar y sobre tanto hay tanto que la gente no conoce de ella y le gustaríasaber. Aquí radica tu creatividad y de todos los temas que quisieras hablar, aquí te dejo unasugerencia. Historia Eventos Social UADYHistoria de la fundación UADY: ¿Quién la fundo? ¿Por qué la fundaron? ¿Quiénes la conforman?¿Quiénes participan? ¿Como ayudan? Etc.Eventos: Evento del mes FUADY (carrera, becas, cenas, reconocimientos)Compromiso Social FUADY: ¿Cómo las donaciones cambian vidas? ¿Cuántas personas ayudan?¿Cómo impacta la FUADY a la comunidad? ¿Cómo impacta a la UADY? Etc..UADY: hablar de los eventos que tiene la UADY para estudiantes y egresados, algúnreconocimiento que tenga alguna facultad, cambio de directores, eventos de rectoría, cambio enlas paginas web etc… la información tiene que impactar indirectamente en la FUADY.
  7. 7. PR en el Social MediaLas relaciones publicas son importantes en el social media eso te ayuda a crear vínculos con otrasfundaciones u organizaciones de la UADY que te pueden ayudar a traer trafico a tu pagina deFacebook o tu Twitter, por lo que te recomiendo que crees lazos de cooperación con ellos.¿Cómo?Bien fácil: Salúdalos de vez en cuando, retwittea su contenido, dale like a sus paginas, comparte suinformación etc.Puedes hacer relaciones públicas con:UADY TVTutorias UADYFACE UADYSeguimiento de egresadosFacebook de facultadesInstituciones PúblicasGobierno del EstadoGobierno MunicipalOtras fundaciones
  8. 8. Facebook: Partes que lo integran. Mensajes: Son los Inbox de tu página de Notificaciones: Te muestra la facebook actividad de tu página.Nuevos “MeGusta” son laspersonas que leacaban de dar likea tu página. Estadísticas de tu página Foto de portada Foto de perfil Aplicaciones Favoritas Cuadro de texto.
  9. 9. Plan de trabajoTe recomiendo tener un plan de trabajo preciso por mes. Poniéndote un objetivo general y variosespecíficos. No es necesario trabajar día a día si sabes organizarte y dejar todo listo y así no perderla idea de lo que quieres publicar y en que sentido hacerlo.Ejemplo:Objetivo general Septiembre: Aumentar FollowersSemana 1: Seguir • Seguir 100 usuarios en twitter • Campaña pago por clicSemana 2: interacción con nuevos usuarios • Dinámica de premios • Cortesía de carrera UadySemana 3: Posicionamiento de marca • Hablar de los objetivos de fundaciónSemana 4: Donaciones • Hablar sobre el impacto de las donaciones • Hablar sobre planes de financiamiento • Hablar sobre programas sociales que financia la FUADYIncluso puedes escribir todo tu contenido y tenerlo por semana.Lunes: En la Fundación Uady nuestro objetivo es apoyar a las generaciones futuras de estudiantesUADY de escasos recursos, con tu ayuda…Martes: Felicidades a todos los contadores en su día, en hora buena.Miércoles: …..Jueves:
  10. 10. Tener un esquema mensual de lo que vas a publicar y por qué lo vas a poner te ayuda a tener unaperspectiva de tus objetivos y no perderte en el contenido. Te recomiendo utilizar googlecalendar o el que prefieras.La idea es que puedas ordenar bien lo que quieres comunicar y tengas una metodología constantede como hacerlo.Es muy importante también usar material de apoyo como imágenes y videos e ir intercalando,texto nada más, texto con imagen, texto con video. Eso con el fin de no fastidiar a la gente ya quesi solo publicas texto o imagen lo más probable es que satures visualmente al usuario.
  11. 11. Software:Existe software o mas bien aplicaciones que sirven para ahorrarte mucho tiempo administrandolas redes sociales, permite programar mensajes en twitter y Facebook para que no tengas queestar escribiendo todos los días y generan estadísticas para que veas tu progreso y tu interacción.Yo recomiendo hootsuite :http://www.hootsuite.com/Aunque existen otros como:Tweetdeckhttp://www.tweetdeck.com/Sprouthttp://sproutsocial.com/Es cuestión de gustos y depende de tu forma de trabajar.También puede ser muy útil aplicaciones para monitoreo de tendencias en redes sociales comoSocial Bakershttp://www.socialbakers.com/Que te ayuda a ver las tendencias en redes sociales por países, por palabras claves etc.Who Unfollow Mehttp://who.unfollowed.me/Una herramienta para tener estadísticas de twitter como personas que te dejaron de seguir ynumero de seguidores y a quien no esta siguiendo.
  12. 12. ¿Cada cuando publico?No es necesario que publiques todos los días, ni tampoco hay un numero exacto de cuantas vecespuedes publicar pero de acuerdo con cada la situación y a tu criterio es el numero de veces en quepuedes publicar.SugieroFacebook: Máximo 2 veces al díaTwitter: de 3- 10 twitts al día.Y eso lo puedes controlar si programas tus twitts como mencione en el apartado de softwarecuidando no programar todo si no lo esencial para que no suene monótono tu contenido.Lo importante es publicar cuando sean eventos claves, como algún evento que este sucediendo enese instante, un día muy importante para la comunidad.La idea es ser constante e ir midiendo a tu comunidad, cuando veas que ya saturaste a la gente esmejor darles un descanso de ti y luego volver a empezar.Respuesta:Mientras mas rápido respondas alguna pregunta que te haga la comunidad mejor imagen vas atener, las respuestas no pueden pasar de 24 horas hecha la pregunta o el cuestionamiento. Por loque te pido que contestes de una forma rápida y precisa a lo que te piden.
  13. 13. Conclusión.No hay formula secreta para ser un buen community manager, solo necesitas estar en la mejordisposición de serlo, trasmitir el amor que tienes por la fundación y todo lo que implica ella, terecomiendo que tengas la mente abierta para saber lo que la comunidad quiere que le informes ytratar de informárselo en un lenguaje que pueda entenderlo y que lo reciba con un sentimiento.Este manual es nada mas para que te familiarices con las redes sociales, no pretende enseñartetodo lo que necesitas saber por lo que te tendrás que esforzar y leer mas cosas para explotar todotu potencial.No tomes literal lo que dice este manual, ya que el “Social Media” como su nombre lo dice sederiva de estudios de comportamientos sociales en este caso de internet por lo que tienes queexperimentar con contenido nuevo, contenido impactante y como toda ciencia social esto cambiacon el tiempo por lo que necesitas estar atento de la evolución de tu comunidad y en general deinternet.Existen más redes sociales que Facebook y Twitter, usa otras si piensas que es necesario utilizarlas,si las abres no las abandones y dale contenido constante.Trabajar en la fundación es una oportunidad de desarrollarte en el ámbito social y devolverle unpoco de lo que te ha dado la universidad. José Eduardo Mena Escalante
  14. 14. Páginas que te pueden servir:Blogs de Social Mediahttp://www.gabycastellanos.comhttp://www.dosensocial.com/http://www.juanmerodio.com/http://www.oscardelsanto.com/http://www.tristanelosegui.com/http://www.briefblog.com.mx/http://www.marketingguerrilla.es/Mi Página :)http://www.eduardomena.com/

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