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UX Maturity

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Palestra ministrada no UX Team Summit dia 28 de outubro de 2017, e na UX.Conf dia 18 de maio de 2018, sobre o nível de maturidade das organizações perante o UX e os processos centrados no usuário.

Published in: Design
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UX Maturity

  1. 1. UX Maturity
  2. 2. Edu Agni
 Trabalha como Designer há 15 anos, sendo os últimos 08 dedicados a área de UX, com foco em Pesquisa e Usabilidade. É fundador da Mergo, diretor da UXPA SP e criador e editor do //ux.blog. ux.blog
  3. 3. O processo de UX não funciona?
  4. 4. Estruturas obsoletas não contribuem para o processo de UX!
  5. 5. Compreender o nível 
 de maturidade UX da organização é o primeiro passo para se implementar uma cultura de UX. i
  6. 6. “ À medida que sua abordagem de UX amadurece, as organizações geralmente progridem na mesma sequência de etapas, desde a hostilidade inicial até a confiança generalizada na pesquisa de usuários. (Corporate UX Maturity: Stages 1–4, Nielsen Norman Group)
  7. 7. Introducing UX into the Corporate Culture A User Experience Maturity Model
  8. 8. Beginning Awareness Adopting Realizing Exceptional
  9. 9. Beginning Fase 01: O Início UX geralmente é visto como design visual. O design é percebido apenas como algo para ser aplicado em cima da funcionalidade do produto.
  10. 10. Sinais desse estágio 1 • UX é discutido apenas em questões relacionadas a beleza. • Os usuários não são consultados no processo de desenvolvimento e design do produto. • O gerenciamento de produtos pode ser mínimo ou inexistente.
  11. 11. Para superar este estágio • Garantir que problemas de negócio relevantes sejam corretamente relacionados a UX. • Utilizar um evento significativo de “choque", juntamente com algum grau de educação e conscientização. 1
  12. 12. Awareness Fase 02: A percepção Considera como algo importante, porém com uma estrutura pequena e com pouco suporte as atividades de UX. Profissionais de UX só são envolvidos quando o projeto já foi implementado, e normalmente são consultores externos.
  13. 13. Sinais desse estágio 2 • UX é discutido em alguns projetos. • Revisam o design em discussões consideráveis. Ficam frustrados com o progresso limitado e os desacordos. • A maioria dos insights de usuários são resumidos a insumos de marketing ou melhorias funcionais.
  14. 14. Para superar este estágio 2 1. Existe consciência do valor da UX, mas sem muita compreensão a respeito. 2. Tomadores de decisão não se interessam por palestras e treinamentos. • Lançar um projeto piloto, supervisionado por especialistas, com um alinhamento claro entre os objetivos de UX e metas estratégicas de negócios.
  15. 15. Adopting Fase 03: A adoção Compreende-se os benefícios da UX e os investimentos começam a acontecer, mas ainda existem dores associadas a adoção de práticas mais avançadas. Consideram usar UX como diferencial competitivo, porém se o projeto não funcionar, correm grande risco de regredir aos velhos hábitos de design de produto.
  16. 16. Sinais desse estágio 3 • Evidência de resultados bem sucedidos onde a UX teve impactos positivos. • Objetivos de UX claros e mensuráveis. • Usuários regularmente consultados. • Ausência de liderança de UX. • Ausência de processo padrão de design. • UX como entrega, e não como estratégia.
  17. 17. Para superar este estágio 3 • Metas de UX claras, incluindo atribuição de capacitação e responsabilidade para especialistas em UX. • Definição do papel do UX Designer de forma padronizado para membros da equipe de produtos. • Implementar liderança e gestão de UX.
  18. 18. Realizing Fase 04: A realização A organização vai muito além de debater os méritos de incluir UX no processo de desenvolvimento de produto. Foco na melhoria na experiência do usuário de seus produtos. Os objetivos de UX estão claramente incorporados à cultura da organização.
  19. 19. Sinais desse estágio 4 • Os objetivos de UX são mensuráveis e claros em quase todos os projetos. • A pesquisa com usuários é feita com técnicas corretas e de forma consistente. • Todas as áreas têm clareza dos seus papéis no processo de UX, e idéias e inovações provêm de todo processo de desenvolvimento e design de produtos.
  20. 20. Para superar este estágio 4 • Perceber que a experiência com o produto é apenas uma parte de uma experiência maior entregue aos clientes. • É necessário entender todo o ciclo de relacionamento entre um cliente e uma marca, para além de como um produto se encaixa no contexto da experiência.
  21. 21. Exceptional Fase 05: O Excepcional UX está plenamente enraizada na cultura da organização, em todas as áreas. O pensamento de projetar a experiência do produto está presente em todos os pontos de contato do cliente. Diferentes especialistas e funções - e não apenas designers - são capazes de implementar e garantir a UX.
  22. 22. Sinais desse estágio 5 • Ao projetar um produto, considera-se todo o ecossistema da experiência de um usuário com a marca. • Objetivos de UX vinculados aos objetivos de negócios, com a experiência completa do cliente em mente. • A pesquisa na UX é fortemente coordenada com outros processos de feedback da experiência do cliente.
  23. 23. Aprendam a se comunicar com diferentes áreas Você nunca fará o seu trabalho sozinho. Na verdade você o fará com uma porção de gente que não é designer. Por isso precisa aprender a falar a língua dos CEO, POs, Devs, etc. !
  24. 24. Você terá que disseminar UX na sua empresa Não é evangelizar. Você terá que ensinar, e provar para convencer. !
  25. 25. Veja em mais detalhes no //ux.blog
 https://uxdesign.blog.br/ux-maturity-1184c46c697c
  26. 26. Obrigado :) @eduagni

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