Jornada do Consumidor no E-commerce

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5. Edu Agni / Anderson Gomes O mapeamento da jornada do usuário é uma representação gráﬁca da experiência do cliente ao interagir com a sua empresa, recebendo dela um produto ou serviço, descrevendo a jornada real ou ideal do seu cliente.

6. Edu Agni / Anderson Gomes Ao mapear a jornada, você se sente na pele dos clientes. Durante o processo, você está em busca de altos e baixos emocionais e o signiﬁcado da experiência para o cliente. Este é o segredo para identiﬁcar inovações que criam valor.

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11. Edu Agni / Anderson Gomes Escolher como eu vou jantar Em qual restaurante Onde fica? Como chego? Onde estaciono? Qual mesa? O que vou comer? Momentos

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13. Edu Agni / Anderson Gomes O que vou comer? Que não demore muito Algo que eu gosto Algo diferente Para duas pessoas Que combine com vinho Não muito caro

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17. Edu Agni / Anderson Gomes Vamos a prática?

18. Edu Agni / Anderson Gomes Quais são os momentos do usuário no seu e-commerce? ? ? ? ? ? ? ?

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