Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jornada do Consumidor no E-commerce

404 views

Published on

Workshop de 02 horas sobre Jornada do Consumidor no E-commerce, realizado na área de Design Thinking do Fórum E-commerce Brasil 2016, ministrado por Edu Agni e Anderson Gomes.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Jornada do Consumidor no E-commerce

  1. 1. Jornada do consumidor
 no E-commerce Edu Agni / Anderson Gomes
  2. 2. Edu Agni / Anderson Gomes Comprar Servir N ecessidade Pesquisa Selecion a Com pra receber Usar M antém Recom enda
  3. 3. Edu Agni / Anderson Gomes http://youtu.be/ZConFVUKm3s
  4. 4. Edu Agni / Anderson Gomes
  5. 5. Edu Agni / Anderson Gomes O mapeamento da jornada do usuário é uma representação gráfica da experiência do cliente ao interagir com a sua empresa, recebendo dela um produto ou serviço, descrevendo a jornada real ou ideal do seu cliente.
  6. 6. Edu Agni / Anderson Gomes Ao mapear a jornada, você se sente na pele dos clientes. Durante o processo, você está em busca de altos e baixos emocionais e o significado da experiência para o cliente. Este é o segredo para identificar inovações que criam valor.
  7. 7. Edu Agni / Anderson Gomes Momentos
  8. 8. Edu Agni / Anderson Gomes Momentos Intenções Intenções Intenções
  9. 9. Edu Agni / Anderson Gomes Momentos Intenções Intenções Intenções Coisas Coisas Coisas Coisas Coisas Coisas Coisas Coisas Coisas
  10. 10. Edu Agni / Anderson Gomes Jantar Momentos
  11. 11. Edu Agni / Anderson Gomes Escolher como eu vou jantar Em qual restaurante Onde fica? Como chego? Onde estaciono? Qual mesa? O que vou comer? Momentos
  12. 12. Edu Agni / Anderson Gomes Escolher como eu vou jantar Em qual restaurante Onde fica? Como chego? Onde estaciono? Qual mesa? O que vou comer? Momentos
  13. 13. Edu Agni / Anderson Gomes O que vou comer? Que não demore muito Algo que eu gosto Algo diferente Para duas pessoas Que combine com vinho Não muito caro
  14. 14. Edu Agni / Anderson Gomes O que vou comer? Que não demore muito Algo que eu gosto Algo diferente Para duas pessoas Que combine com vinho Não muito caro Cardápio Garçom Foursquare Promoção
  15. 15. Sua empresa faz Edu Agni / Anderson Gomes O que vou comer? Que não demore muito Algo que eu gosto Algo diferente Para duas pessoas Que combine com vinho Não muito caro Cardápio Garçom Foursquare Promoção
  16. 16. Edu Agni / Anderson Gomes M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i M i i i i i i
  17. 17. Edu Agni / Anderson Gomes Vamos a prática?
  18. 18. Edu Agni / Anderson Gomes Quais são os momentos do usuário no seu e-commerce? ? ? ? ? ? ? ?
  19. 19. Edu Agni / Anderson Gomes ? ? ? ? ? ? ?
  20. 20. Edu Agni / Anderson Gomes ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

×