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Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência
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Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência

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Uma visão do que pode acontecer em 2012, claro se a sua marca implementar.
Cuide das pendências para não ficar para trás.
E implemente as tendências para deixar seus comptidores para trás.

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Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência

  1. 1. Neuromarketing aplicadoEu posso te comer?Você pode me comer?Em outro sentido…Eu posso te comer?Você pode me comer?Eu já vi isso alguma vez?
  2. 2. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  3. 3. PENDÊNCIASSustentabilidade
  4. 4. Sustentabilidade
  5. 5. www.greendepot.com
  6. 6. www.treasureandbond.com
  7. 7. PENDÊNCIASSustentabilidade Foco do Cliente
  8. 8. Foco do Cliente
  9. 9. Geração Exit
  10. 10. Quiz QualO queo éClientemais Você compra mais de quem Qual oCliente mais a coisa mais importante O que mais fácil? que temosdovendera sua Descobrir que descobrir? Adivinhar oupara ou de insiste valoriza:ele gosta importanteque em saber sobre quem o atende melhor? nossos Clientes? marca? ou do que ele não gosta? Vender ou Servir? Aquele que estiver Como ele gostaria De quem o Do que Servir você falando com gosta Descobrir ele não de ser atendido atende melhor agora
  11. 11. Tribo
  12. 12. Gardner - multi-inteligência Lógica Linguística Intra- Espacial pessoal Existencial Inter- Musical pessoal Física Natural
  13. 13. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  14. 14. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  15. 15. NFCNear Field Communication
  16. 16. www.aatag.com.br
  17. 17. CarteiraDigital
  18. 18. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  19. 19. So cial Experiência do ClienteLo cal Contar histórias, Educar eMo bile Vender
  20. 20. Ativação sustentável
  21. 21. Ativação sustentável Processo de comunicação
  22. 22. Ativação sustentável Processo de comunicação
  23. 23. Marketing Outbound Inbound5.0 Mídia convencionalAbove Mídia convencionalthe line inspirando o forçando a barra Cliente a comprar Mídia não Mídia nãoBellow convencionalthe line convencional inspirando o forçando a barra Cliente a comprar
  24. 24. Depois vem orelacionamento...
  25. 25. SoLoMo interno para educar,informar e para venderNerd sem verba
  26. 26. So cial Experiência do ClienteLo cal Contar histórias, Educar eMo bile Vender
  27. 27. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  28. 28. Mudarsempre,tudo
  29. 29. MashopDigitailLedEventos
  30. 30. Arquitetura cenário é tudoLoja pra ficar, não apenaspra comprar...Toda loja tem um pedaço daflagship
  31. 31. Lojamutante
  32. 32. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  33. 33. Independente Rede?
  34. 34. É sobre encontrar atecnologia certa paraajudá-lo a contar ahistória.“David LaurenModerno, inovador
  35. 35. RalphLaurenum dos mais importantes estilistas do século 20Clássico, até conservadorÉ só acreditar no filho e não quererque ele repita o que você já fez...E deixá-lo experimentar e errar...Mas no sentido de transformar erenovar a marca...
  36. 36. A primeira vitrineinterativa novarejo americano
  37. 37. "Ralph Lauren foi uma das primeirasmarcas de moda a lançar umaplicativo para iPhone há algunsmeses vem trazendo o glamour damarca diretamente para a palma dasua mão”
  38. 38. Feito sob medida Usuários também são capazes de fazer compras diretamente dentro do anúncio
  39. 39. Merchantainment
  40. 40. Retail is jobs?
  41. 41. Jobs is Retail!
  42. 42. Indie way
  43. 43. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  44. 44. COMUNICAÇÃO GARANTIAS COMUNICAÇÃO PARA PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO ATRAIR E PROMESSAS DE CONTATO CLIENTES BOCA A BOCA PRODUTO PONTO DE ECOLOGIA VIRAL INCONDICIONAIS FLEXÍVEL CONTATO EDUCAÇÃO EMPRESARIAL COMUNIDADE  CO-CRIAÇÃO MUTANTELANÇADORES DE TENDÊNCIATODOS OS CANAIS INTENÇÃO OBJETO DE ESTILO DE VENDAS SUSTENTÁVEL DESEJO ENTRETENIMENTO AIDDU MÍDIAS SOCIAIS GREEN CARD DE VIDA LUXO ACESSÍVELLÍDERES BÁSICO COM AMPLIFICAÇÃO PADRONIZADO CONDICIONAL TEMPERO DE USO FINAL DESIGNDE DIFERENCIAIS TRANSACIONAL MODASOBREVIVENTES IMAGEM FOCO ZERO BÁSICO CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇO PURA NA MARCAFUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©
  45. 45. COMUNICAÇÃO GARANTIAS E COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR PRODUTOS NOS PONTOS DE SERVIÇOS ATENDIMENTO PROMESSAS CLIENTES CONTATO BOCA A BOCA PRODUTO LOJA ECOLOGIA VIRAL INCONDICIONAIS FLEXÍVEL EDUCAÇÃO MUTANTE EMPRESARIAL COMUNIDADE  CO-CRIAÇÃOLANÇADORES DE TENDÊNCIA Diferenciais CARD dependem deESTILO DE VIDA garantem GREEN que OBJETO DE DESEJOTODOS OS CANAIS DE VENDAS LUXO ACESSÍVEL gente e ENTRETENIMENTO AIDDU MÍDIAS SOCIAIS Atendimento Incrivelmente Diferente Do UsualLÍDERESAMPLIFICAÇÃO DE BÁSICO COM PADRONIZADO CONDICIONAL USO FINAL DESIGN DIFERENCIAIS TEMPERO DE MODA TRANSACIONALSOBREVIVENTES IMAGEM PURA ZERO BÁSICO FOCO NA MARCA CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇOFUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©
  46. 46. Vou falar de novo das marcasque acreditam em coisas comocausas, propósito e,principalmente, nas suasequipesSó que agora, eu e o cara queresolveu investir nelas...
  47. 47. A maior energia de implantação de atendimentoChip Wilson Tony Hseih Kip Tindell
  48. 48. MAIS QUE UM TODO MUNDO PROPÓSITO, GANHA, NÃO SÓ UMA CAUSA O ACIONISTA CULTURA LIDERANÇACONSCIENTE CONSCIENTE
  49. 49. Vender os produtos naturais e orgânicos demelhor qualidade do mercadoSatisfazer e alegrar nossos ClientesEncorajar a excelência do nosso time e suafelicidadeCriar nossa riqueza através de lucro ecrescimentoCuidar da nossa comunidade e meio ambiente
  50. 50. Modelo de negócio consciente Equipe motivada Aumento Inovação e da serviço satisfação no trabalho Parcerias e fornecedores Qualidade Alinhament de produto o de valores Felicidade Satisfação das do Cliente equipes Retorno Missão Missão Valores e valores e valores Responsab Investidor/ Cidadania ilidade acionista Crescimento corporativa das vendas ambiental satisfeito Aumento dos lucros
  51. 51. Apesar do Milton Friedman falarque o mais importante numacompanhia é dar lucro para oacionista, ao colocar, realmente,o funcionário em primeiro lugar,ele cuidará melhor dos seusClientesO acionista ficará muito felizcom o que os seus Clientes vãoachar dos seus funcionários...
  52. 52. Nossa versão doCapitalismo Conscienteé praticarECOLOGIAEMPRESARIAL...
  53. 53. Genteque ajuda genteque ajuda genteque lá no final dacomunidade de servirajuda o cara que atende oCliente...
  54. 54. Antes doFoco do Cliente,o foco da Equipe...
  55. 55. Quem ganha? Companhia PACCC O que se constroi? Reputação Cliente Convergente = Con-ver-gente Sucesso Pense e Aja Como Cada Cliente Sem igual Companhia do futuro Cultura e = Relaciona- Gente integrada e Causa de mento auto-motivada Acionista, fazer poucas coisas Serviços e que ninguém mais faz Serviços equipes e diferenciais de um jeito quecomunidade de ninguém em curto Cada um vira campeões servir prazo consegue Alma voluntário da imitar marca Cultura de Reputação qualidade Gente acreditando Companhia eficaz = Qualidade de Acionista e fazer produtos equipes as coisas certas Cabeça e Faz com prazer e coração um certo orgulho Cultura de Resultado resultados Gente se virando Companhia eficiente Custo e Lucro = em curto Acionista fazer certo as coisas prazo Braços e Faz para pernas sobreviver
  56. 56. Melhor atendimento em 2011nos Estados Unidos1.) Amazon.com2.) L.L.Bean3.) Zappos.com4.) Overstock.com5.) QVC6.) Kohl’s7.) Lands’ End8.) JCPenney9.) Newegg10.) Nordstrom
  57. 57. Melhores para se trabalhar em 2011nos Estados Unidos1.) Wegmans2.) Edward Jones3.) USAA4.) The Methodist Hospital System5.) Cisco6.) Goldman Sachs7.) Whole Foods Market8.) Qualcomm9.) QuikTrip10.) Genentech
  58. 58. A empresa que investiunisso:Leonard Green and Partnersdisse que esse tipo deempresas se valoriza10 x maisdo que as da velha regra
  59. 59. Capitalismoconsciente
  60. 60. TENDÊNCIAS PENDÊNCIAS Carteira digitalSustentabilidade SoLoMo Foco do Cliente Loja mutante Indie Way Capitalismo consciente
  61. 61. www.pdr.com.br

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