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Mau atendimento,
a origem e a cura...
Meio esquizofrênico,
mas atender é
uma função muito nobre e,
ao mesmo tempo,
muito mal reconhecida...
Muito fácil detonar
uma pessoa que atende...
Só quem atende sabe como é difícil
manter um atendimento
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Não sei quem fez esse cartoon,
muito bem desenhado, parabéns,
se você, autor, o vir aqui me diz seu
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Mais que saber o que se faz errado
em atendimento, é mais importante
saber quem é o responsável
pelo que a pessoa faz ou n...
Só pra continuar a provocação,
resolvi completar o cartoon com as
coisas que o líder deveria fazer para
evitar os 7 pecado...
E vou fazer isso listando
os 4 pecados da liderança
que causam
os 7 pecados do atendimento...
1. CONTRATAÇÃO
ERRADA...
Só vai ter respeito pelo
Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate
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2. FALTA DE
CAPACITAÇÃO
Muitos líderes
contratam a equipe e,
sem treinar, expõem
seus Clientes a
pessoas que não
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3. ESTRUTURA MAL
PLANEJADA
O líder não constrói
processos e/ou não
dimensiona
corretamente o
tamanho da estrutura
4. FALTA DE CULTURA DE
ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe.
Ou é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoa...
Se você é líder, cuide disso.
Atendimento competente
amplifica e mantém os resultados.
Mas só se obtém atendimento
maravil...
4 pecados capitais que o líder tem que resolver para evitar os 7 pecados capitais do cara que atende
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4 pecados capitais que o líder tem que resolver para evitar os 7 pecados capitais do cara que atende

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Muito fácil detonar uma pessoa que atende. Mas o responsável por ele atender mal é o líder. O que ele tem que fazer para estruturar atendimento incrivelmente diferente do usual. AIDDU.

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4 pecados capitais que o líder tem que resolver para evitar os 7 pecados capitais do cara que atende

  1. 1. Mau atendimento, a origem e a cura...
  2. 2. Meio esquizofrênico, mas atender é uma função muito nobre e, ao mesmo tempo, muito mal reconhecida...
  3. 3. Muito fácil detonar uma pessoa que atende... Só quem atende sabe como é difícil manter um atendimento maravilhoso o dia todo... Todo dia...
  4. 4. Não sei quem fez esse cartoon, muito bem desenhado, parabéns, se você, autor, o vir aqui me diz seu nome, darei o crédito que você merece. Ele me chegou por linkedin pela Sonia Lota
  5. 5. Mais que saber o que se faz errado em atendimento, é mais importante saber quem é o responsável pelo que a pessoa faz ou não faz na hora do atendimento: O líder...
  6. 6. Só pra continuar a provocação, resolvi completar o cartoon com as coisas que o líder deveria fazer para evitar os 7 pecados do atendimento...
  7. 7. E vou fazer isso listando os 4 pecados da liderança que causam os 7 pecados do atendimento...
  8. 8. 1. CONTRATAÇÃO ERRADA... Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu isso dos pais. Só contrate isso dos pais. pessoas que tenha prazer Só contrate pessoas que tenham prazer em ajudar em ajudar pessoas com pessoas com problemas problemas
  9. 9. 2. FALTA DE CAPACITAÇÃO Muitos líderes contratam a equipe e, sem treinar, expõem seus Clientes a pessoas que não foram treinadas. Pior, pouco ou nunca treinam...
  10. 10. 3. ESTRUTURA MAL PLANEJADA O líder não constrói processos e/ou não dimensiona corretamente o tamanho da estrutura
  11. 11. 4. FALTA DE CULTURA DE ATENDIMENTO A marca não cuida da equipe. Ou é dirigida para resultados a qualquer custo ou o pessoal da ponta é visto como custo. Eles entregam a promessa da marca. Mal cuidados vai cuidar mal dos Clientes.
  12. 12. Se você é líder, cuide disso. Atendimento competente amplifica e mantém os resultados. Mas só se obtém atendimento maravilhoso resolvendo os 4 pecados capitais do líder que se lixa para atendimento. Sem isso a equipe se lixa para o líder e o Cliente se lixa para a marca do líder.

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