Kомунікаційна стратегія фонду громади

1. КОМУНІКАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ
ФОНДУ ГРОМАДИ
КОМУНІКАЦІЙНА ПОЛІТИКА
КОМУНІКАЦІЙНА ПРОЦЕДУРА
КОМУНІКАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ

2. Європейський центр фундацій в 1994 розробив „принципи ефективної
роботи”, які стали для спільноти благодійних фондів стандартом належного
доброго врядування, спрямованим на підвищення ефективності практичної
роботи, відкритості і прозорості. Згідно даних рекомендацій спілкування з
громадою (комунікація) є важливим принципом в роботі фондів, який
забезпечується через відкрите спілкування та регулярну звітність.
ВІДКРИТЕ СПІЛКУВАННЯ
• фонд громади забезпечує відкрите
спілкування з громадою за допомогою
різних можливих заходів. фонд громади
підтримує відкриті контакти з авторитетними
людьми та з пресою.
• фонд громади забезпечує доступ до
інформації щодо свого статуту, складу
правління, цілей, процедур і політик,
напрямків діяльності, прибутків і витрат.
• фонд громади відкрито надає інформацію
щодо інвестиційної політики на запит
громади.
• фонд громади розповсюджує інформацію
про результати своїх програм та вплив від
своєї діяльності.
РЕГУЛЯРНА ЗВІТНІСТЬ
Фонд громади надає інформацію громаді
шляхом оприлюднення регулярних звітів,
наприклад, річного звіту або спеціально
розробленого інформаційного пакету, який
складається з:
• порівняльного опису цілей і діяльності фонду
громади упродовж звітного періоду з попередніми
роками;
• підсумку головних джерел надходження,
інформації про прибутки, описового звіту про
видатки, наприклад, баланс організації та статті
витрат;
• описового звіту про надані гранти;

3. ПРИНЦИПИ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ
ФОНДУ ГРОМАДИ
• УНІВЕРСАЛЬНІСТЬ. Комунікаційна політика
охоплює всі сфери управління та діяльності Фонду
Громади. Всі працівники, активісти та волонтери
Фонду Громади мають дотримуватися цієї
політики. Керівництво та відповідальні за
виконання комунікаційної складової мають
особливе завдання із забезпечення реалізації цієї
політики в повсякденному житті.
• ЦІЛЕСПРЯМОВАНІСТЬ. Внутрішня та зовнішня
комунікаційна політика Фонду Громади виходить
із потреб громади. Вона повинна бути спрямована
на досягнення мети Фонду Громади, його цілей і
завдань, а також сприяти в реалізації програм
Фонду Громади. Цілеспрямована комунікаційна
політика Фонду Громади допомагає надавати
високоякісні послуги та забезпечує ефективне
управління та використання наявних ресурсів.
• ПОЗИТИВНІСТЬ. Через комунікації ми підтримуємо
позитивний образ Фонду Громади і філантропії.
Позитивний образ Фонду Громади – це відображення
повсякденної комунікації Фонду Громади та його діяльності
у свідомості зацікавлених сторін. Всі члени Фонду Громади,
активісти і волонтери беруть участь у формуванні
позитивного образу Фонду Громади і філантропії в цілому.
• ВІДКРИТІСТЬ. Комунікаційна політика повинна забезпечити
відкритість, публічність і транспарентність діяльності Фонду
Громади. Фонд Громади надає публічний доступ до
інформації щодо свого статуту, складу правління, цілей,
процедур і політик, напрямків діяльності, прибутків і
витрат. Фонд Громади розповсюджує в громаді інформацію
про результати своїх програм та вплив від своєї діяльності.

4. ТЕРМІНИ:
КОМУНІКАЦІЯ
це процес обміну інформацією
(фактами, думками, ідеями, поглядами
тощо) між Фондом Громади та
зацікавленими сторонами.
У Фонді Громади комунікації мають
сприйматися як звичайна складова
планування різних видів діяльності та
прийняття рішень.
ЗАЦІКАВЛЕНІ СТОРОНИ
це об’єднання людей, організацій або
інституцій до/від яких Фонд Громади
має інтерес або залежність.
Зацікавлені сторони можуть існувати,
як сьогодні, так і в перспективі.

5. МЕТА КОМУНІКАЦІЙНОЇ СТРАТЕГІЇ ФГ
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ РЕАЛІЗАЦІЇ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ ФОНДУ ГРОМАДИ
ЧЕРЕЗ:
• запровадження ефективної системи комунікацій з метою забезпечення
інформаційного супроводу діяльності Фонду Громади на всіх рівнях.
• визначення оптимальних форм взаємодії Фонду Громади з Зацікавленими
Сторонами.
• визначення заходів орієнтованих на попередження та усунення кризових
ситуацій.

6. ЗАВДАННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ СТРАТЕГІЇ ФГ
• постійний активний інформаційний супровід роботи Фонду Громади,
забезпечення інформаційної підтримки проектів та програм Фонду Громади.
Інформування суспільства про Фонд Громади, його основні функції та
завдання;
• забезпечення комунікаційних каналів доступу населення до повноцінної,
об’єктивної та неупередженої інформації про Фонд Громади та його
діяльність, його рішення та ключові питання, які стосуються сфери розвитку
філантропії;
• розробка механізму оперативного обміну інформацією з метою консолідації
зусиль партнерів та підвищення узгодженості рішень;
• створення якісних тематичних інформаційних ресурсів та продуктів
націлених на підвищення обізнаності населення щодо Фонду Громади;
• налагодження гнучкого й конструктивного діалогу між Фондом Громади,

7. РІВНІ КОМУНІКАЦІЇ ФГ
ВНУТРІШНЯ КОМУНІКАЦІЯ
формування взаємоузгодженого комунікативного
середовища між членами, активістами, волонтерами,
керівними органами Фонду Громади (наглядова рада,
правління тощо).
ЗОВНІШНЯ КОМУНІКАЦІЯ
підтримка інтересу до діяльності Фонду Громади з боку ЗМІ,
співпраця з медіа як з найбільш дієвим інструментом формування
громадської думки, робота із органами державної влади і місцевого
самоврядування, громадськими інституціями, іншими Зацікавленими
Сторонами та мешканцями громади із урахуванням цілей та завдань,
які ставить перед собою фонд громади.
До внутрішньої системи комунікацій належать:
• активісти, волонтери, інші члени Фонду Громади
• керівні органи Фонду Громади – наглядова рада,
правління тощо.
Особисті зустрічі, збори та інтернет
є нашою пріоритетною внутрішньою мережею
контактів і комунікації.
До зовнішньої системи комунікацій належать:
Особисті зустрічі, публічні заходи, Інтернет та медіа
є нашою пріоритетною зовнішньою мережею
контактів.
• політики і ті, хто формує
суспільну думку
• журналісти і ЗМІ
• інші зацікавлені сторони.
• мешканці громади
• організації громадянського
суспільства
• бізнес
• органи влади і місцевого
самоврядування

8. МЕХАНІЗМИ ВПРОВАДЖЕННЯ ТА ОСНОВНІ
ЗАХОДИ СТРАТЕГІЇ
Стратегія визначає наступні магістральні напрямки діяльності Фонду Громади:
1. Визначення тематик та векторів комунікаційної політики Фонду Громади
2. Налагодження системи внутрішньої та зовнішньої комунікації Фонду
Громади
3. Висвітлення діяльності Фонду Громади у ЗМІ
4. Збір, технічна обробка та забезпечення публічного доступу до відомостей
про Фонд Громади та його діяльність
5. Визначення ефективності комунікаційних заходів Фонду Громади

9. 1. Визначення тематик та векторів
комунікаційної політики Фонду Громади
Заходи та виконавці
Керівні органи Фонду громади (Наглядова рада, Правління тощо) на підставі
установчих та інших програмних документів визначають тематики та вектори
інформаційно-комунікаційної політики
Моніторинг засобів масової інформації (в т.ч. і Інтернету), соціологічні інструменти
та опитування зацікавлених сторін, визначають актуальну проблематику громади
При адмініструванні чи здійсненні партнерських проектів та програм тематика та
вектори інформаційно-комунікаційної політики визначаються та погоджуються з
партнерами лише в частині, що стосується даних проектів та програм

10. 2. Налагодження системи внутрішньої та
зовнішньої комунікації Фонду Громади
Заходи та виконавці
Веб-сторінка Фонду громади є основним інструментом реалізації комунікаційної політики. Цей
інструмент забезпечує можливість як внутрішньої так і зовнішньої комунікації
Внутрішня комунікація в Фонді громади здійснюється як безпосередньо (особисті чи колективні
зустрічі), так і з використанням технічних засобів дистанційного зв’язку (телефон, пошта, Інтернет,
телеконференції тощо)
Зовнішня комунікація в Фонді громади здійснюється як безпосередньо (особисті зустрічі, участь в
публічних заходах), так і опосередковано через мережу Інтернет (веб-сторінка Фонду громади,
соціальні мережі, електронна розсилка тощо) та засоби масової інформації
Формування переліку інструментів комунікаційного впливу на конкретну аудиторію: внутрішній та
зовнішній рівні, загальне населення, партнери та інші
Розробка локального антикризового плану дій для подолання ситуацій, пов’язаних із
розповсюдженням недостовірної, неправильно трактованої інформації, необхідністю привернути
увагу до певних питань та рішень тощо
Створення корпоративного видання – вісника, або ньюслеттерів, дайджестів, листівок тощо з
основними новинами, які стосуються Фонду громади та філантропії загалом

11. 3. Висвітлення діяльності Фонду Громади у
ЗМІ
Заходи та виконавці
Вивчення та узагальнення громадської думки (окремо серед цільових груп) з
виокремленням найбільш важливих та актуальних питань життя громади,
адвокатування цих пріоритетів в процесі взаємодії із засобами масової інформації
Створення тематичних телевізійних та радіопрограм, які висвітлюватимуть роботу
Фонду громади
Написання та розповсюдження актуальних прес-релізів, аналітичних статей,
звернень, позицій тощо
Організація та проведення конференцій, «круглих столів», семінарів, дискусій,
публічних обговорень з питань, які стосуються діяльності Фонду громади
Організація та проведення тематичних прес-брифінгів, прес-конференцій і
презентацій програм та проектів Фонду громади

12. 4. Збір, технічна обробка та забезпечення
публічного доступу до відомостей про Фонд
Громади та його діяльність
Заходи та виконавці
Створення відео- (кіно-), фото-, аудіо- архіву та бази інформаційних повідомлень в
засобах масової інформації та Інтернеті про Фонд громади
Формування структурованої контактної бази ЗМІ та партнерських організацій
Розгляд, обробка та забезпечення відповіді на запити інформаційного характеру, які
надійшли на адресу Фонду громади, формування архіву запитів
Розміщення на веб-сторінці Фонду громади документів, які потребують
оприлюднення чи повинні бути в публічному доступі
Розміщення на веб-сторінці Фонду громади та поширення відомостей про Фонд
громади та його діяльність

13. 5. Визначення ефективності комунікаційних
заходів Фонду Громади
Заходи та виконавці
Проведення моніторингу комунікаційної активності Фонду громади
Здійснення аналізу критичних зауважень у засобах масової інформації та Інтернеті

14. ПРОЦЕДУРА КОМУНІКАЦІЙНОГО ВПЛИВУ
ФОНДУ ГРОМАДИ
1. Визначення мети та конкретних завдань комунікаційного впливу.
2. Визначення цільової аудиторії, на яку будуть спрямовуватися заходи
комунікаційного впливу.
3. Вибір інструментів комунікаційного впливу.
4. Вибір і підготовка комунікаційного повідомлення.
5. Розробка детального плану комунікаційного впливу.
6. Розробка бюджету комунікаційного впливу.
7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове
забезпечення.
8. Розробка і налагодження системи зворотного зв'язку з метою своєчасного
коректування комунікаційного впливу.

15. БЕНЕФІЦІАРИ ФОНДУ ГРОМАДИ:
• мешканці громади
• бізнес, політики, органи влади та місцевого
самоврядування (частково)

16. ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ
ДОНОРИ
• благодійники,
• бізнес (місцевий,
національний,
міжнародний),
• міжнародні донори та
фонди (національні та
міжнародні),
• потенційні донори та
потенційні благодійники,
• мешканці даної громади,
• органи влади та місцевого
самоврядування (і їх
АКЦЕПТОРИ
• організації громадянського
суспільства,
• ініціативні групи
громадян,
• волонтери та громадські
активісти,
• мешканці даної громади
ПРОМОУТЕРИ
• медіа,
• «зірки» та авторитетні
особи,
• мешканці даної громади,
• політики,
• органи влади та місцевого
самоврядування (і їх
посадові/службові особи),
• працівники і волонтери ФГ,
керівні органи ФГ

17. ХАРАКТЕРИСТИКИ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ
донори акцептори промоутери
Мотивація: Хочуть позитивних змін в
громаді
Хочуть позитивних змін в
громаді
Хочуть позитивних змін в
громаді
Мають: фінансові та матеріальні
ресурси
часові, людські та креативні
ресурси, авторитет,
необмежені законодавством
ініціативи
авторитет, нематеріальні
ресурси;
Обмежено
мають:
авторитет, людські і часові
ресурси
матеріальні та нематеріальні
ресурси
фінансові та матеріальні
ресурси
Потребуют
ь:
часові ресурси, людські
ресурси, креативні ресурси
фінансові та матеріальні
ресурси
креативні ресурси, обмежені
законодаством
Мова
комунікації
Бізнес-термінологія, «мова
грантодавців»
Мова громади +
термінологія громадського
сектору
«мова журналістів, політиків і
блогерів»

18. МЕТА КОМУНІКАЦІЙНОГО ВПЛИВУ
ДОНОРИ
• донори та потенційні
донори знають про ФГ, про
діяльність ФГ, його
продукти та послуги, які
надає ФГ
• донори з власної
ініціативи звертаються до
ФГ
АКЦЕПТОРИ
• акцептори знають про ФГ
• вміють і знають як
отримати підтримку та інші
послуги від ФГ
ПРОМОУТЕРИ
• промоутери знають про ФГ
і його діяльність.
• з власної ініціативи
поширюють інформацію
про ФГ, сприяють його
діяльності

19. КОМУНІКАЦІЙНІ МІШЕНІ
ДОНОРИ
• донорам накладно і
складно займатись
філантропією і
благодійництвом
самостійно і тому вони
готові бути благодійником
через залучення третіх осіб
(інститути) яким довіряють.
• бояться що їх можуть
обдурити і їх благодійні
пожертви використають не
за цільовим призначенням
чи привласнять шахраї.
АКЦЕПТОРИ
• потребують оперативних і
легкодоступних
фінансових, матеріальних і
нематеріальних ресурсів
для здійснення своєї
діяльності і реалізації своїх
проектів
ПРОМОУТЕРИ
• потребують покращення
свого іміджу для
підвищнення свого
рейтингу в громаді;
• хочуть бути співучасниками
(інколи ексклюзивними)
цікавих і позитивних
проектів, які задовільняють
потреби в громаді, змінють
і покращують добробут
громади;
• потребують