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Comment mettre en place un
plan de communication sur les
      réseaux sociaux ?

        Maud Bousquet
        Editoile, ...
Réseaux sociaux
             =

 Facebook, Twitter, Linkedin,
  Foursquare, Pinterest, etc.

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Bâtir sa stratégie 2.0 en 6 étapes

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              Objectifs                  Avantages pour l’entreprise
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Etape 1 (2) : définir ses objectifs en ligne
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Etape 2 (1) : identifier sa cible

Quelle est votre cible ?

2 options :

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Etape 2 (2) : identifier sa cible
Sur quel(s) réseau(x) est votre cible ?

Posez-vous les questions suivantes :

- Quelle ...
Etape 2 (3): identifier sa cible
Quel profil sur quel réseau social ?
            Réseau social                           ...
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     communication de votre cible
Eléments indispensables à détecter avant
l’animation d...
Etape 4 : choisir un positionnement


Pour attirer les internautes sur vos comptes sociaux, il
va falloir se distinguer de...
Etape 5 : repérer les influenceurs

Pour vous soutenir dans votre stratégie 2.0, vous
pouvez repérer et contacter individu...
Etape 6 (1) : réfléchir au contenu éditorial

Top 8 des contenus à partager sur les réseaux sociaux :

1/ Articles d’actua...
Etape 6 (2) : réfléchir au contenu éditorial

 5/ Photos des coulisses de votre entreprise, d’un
 événement, d’un nouveau ...
Etape 7 : évaluer les retombées
5 points peuvent être mesurés :

3. L’audience :
- Nombres de fans, followers, contacts

2...
Etape 7 : évaluer les retombées

4. Le trafic :
- Taux de visites sur votre site/blog provenant des
   réseaux sociaux (vi...
À vos marques, prêts, créez !
 Pour rappel :

Facebook                  > page
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Ne ratez pas la 2e partie de l’atelier :
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Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux sociaux

  1. 1. Comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux sociaux ? Maud Bousquet Editoile, juin 2012 www.editoile.fr
  2. 2. Réseaux sociaux = Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, Pinterest, etc. = Internautes bavards et fidèles = clients et partenaires potentiels 2/17
  3. 3. Bâtir sa stratégie 2.0 en 6 étapes Etape 1 : définir ses objectifs en ligne Etape 2 : identifier sa cible… Etape 3 : …et cerner ses habitudes de communication Etape 4 : choisir un positionnement Etape 5 : repérer les influenceurs Etape 6 : réfléchir au contenu éditorial Etape 7 : évaluer les retombées 3/17
  4. 4. Etape 1 (1) : définir ses objectifs en ligne Objectifs Avantages pour l’entreprise 1) Accroitre la visibilité de son Améliorer le référencement Google entreprise en ligne 2) Valoriser son expertise sur une Devenir une source d’information, thématique augmenter sa notoriété et sa crédibilité 3) Réduire la distance avec ses Toucher une cible potentielle plus clients large, connectée 4) augmenter le capital sympathie Personnaliser son entreprise et de sa marque mettre en avant ses valeurs (développement durable, etc.) 5) Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic en point de vente 4/17
  5. 5. Etape 1 (2) : définir ses objectifs en ligne Objectifs Avantages pour l’entreprise 6/ Gérer le service après-vente et les Agir rapidement, améliorer les crises produits et services 7/ Vendre en ligne Proposer une vitrine en ligne, augmenter le trafic vers le site e- commerce 8/ Rechercher des partenaires Contact facilité, recommandation des commerciaux pairs 9/ Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats du monde entier 10/ Faire comme tout le monde 5/17
  6. 6. Etape 2 (1) : identifier sa cible Quelle est votre cible ? 2 options : 5. Vous connaissez déjà votre cible = cherchez-la sur les réseaux sociaux 2. Vous ne connaissez pas encore votre cible = allez voir ce que font les concurrents pour la connaitre 6/17
  7. 7. Etape 2 (2) : identifier sa cible Sur quel(s) réseau(x) est votre cible ? Posez-vous les questions suivantes : - Quelle est l’activité de mon entreprise (BtoB, BtoC, niche) ? - Quel est l’âge moyen de ma cible ? - Quel est son profil (CSP, loisirs, etc.) ? - Quelle maîtrise du web a-t-elle (débutant, expert, etc.) ? 7/17
  8. 8. Etape 2 (3): identifier sa cible Quel profil sur quel réseau social ? Réseau social Profil Jeune (16-35), ultra-connecté, volatile, bavard, Facebook = réseau social ludique utilisation perso, recherche la détente, l’humour Jeune (25-35), expert du web, geek, veilleur, Google + = réseau social d’experts utilisation pro et perso Twitter = micro-blogging CSP +, BtoB, veilleur, expert, ultra-connecté Viadeo / linkedin = réseaux Jeune actif / recruteur / CSP ++, BtoB, relations professionnels individuelles Très jeune (12-25 ans), recherche la détente, Youtube / Dailymotion / Vimeo = l’humour, le partage plate-formes de vidéos Foursquare = réseau mobile Jeune (16-35), mobile, ultra-connecté, joueur 8/17
  9. 9. Etape 3 : Cerner les habitudes de communication de votre cible Eléments indispensables à détecter avant l’animation de votre communauté : - Sujets de prédilection - Médias privilégiés : articles, vidéos, images - Vocabulaire / ton employé : familier ou professionnel, humour ou sérieux, etc. - Réactivité : fréquence de publication 9/17
  10. 10. Etape 4 : choisir un positionnement Pour attirer les internautes sur vos comptes sociaux, il va falloir se distinguer des autres. Pour cela : Observez ce que fait la concurrence, les thématiques abordées, etc.  évitez l’imitation, changez d’angle d’attaque. 10/17
  11. 11. Etape 5 : repérer les influenceurs Pour vous soutenir dans votre stratégie 2.0, vous pouvez repérer et contacter individuellement : - Les membres actifs de votre réseau (partenaires, collaborateurs, etc.) - Les blogueurs traitant de thématiques similaires - Les community managers de comptes sociaux intéressants - Les internautes déjà actifs chez vos concurrents 11/17
  12. 12. Etape 6 (1) : réfléchir au contenu éditorial Top 8 des contenus à partager sur les réseaux sociaux : 1/ Articles d’actualité sur votre environnement (tendances, réglementation, etc.) 2/ Articles d’actualité sur votre entreprise (nouveauté, recrutement, etc.) 3/ Promotions exclusives type bons de réduction 4/ Agenda de votre entreprise et de son environnement 12/17
  13. 13. Etape 6 (2) : réfléchir au contenu éditorial 5/ Photos des coulisses de votre entreprise, d’un événement, d’un nouveau produit en exclusivité 6/ Sondages, questions ouvertes 7/ Retombées presse 8/ Tutoriels vidéo 13/17
  14. 14. Etape 7 : évaluer les retombées 5 points peuvent être mesurés : 3. L’audience : - Nombres de fans, followers, contacts 2. L’interactivité : - Nombres de commentaires, likes, - Publication spontanée des membres 3. La viralité : - Nombre de repartages et retweets - Portée virale de vos publications (voir les statistiques Facebook et Twitter) 14/17
  15. 15. Etape 7 : évaluer les retombées 4. Le trafic : - Taux de visites sur votre site/blog provenant des réseaux sociaux (via Google analytics) 5. Le taux de conversion : - Conversion d’une visite en acte d’achat 15/17
  16. 16. À vos marques, prêts, créez ! Pour rappel : Facebook > page > profil Google + > page > profil Twitter > compte Linkedin / Viadeo > profil > groupe Youtube / Dailymotion / > profil Vimeo > chaîne Foursquare > profil > lieu (commerce, entreprise) 16/17
  17. 17. Ne ratez pas la 2e partie de l’atelier : Jeudi 7 juin de 14 h 30 à 15 h 30 – Agora 4 « les outils utiles pour gérer l’image en ligne de son entreprise » Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. 05 56 00 63 54 www.editoile.fr | info@editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile http://twitter.com/editoile 17/17
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    Jan. 12, 2017

Méthodologie en 7 étapes pour créer une plan de communication 2.0. De la recherche des objectifs à l'évaluation des retombées.

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