Portafolio edeq-2011

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Portafolio de servicios de la Empresa de Energía del Quindío S.A. E.S.P.

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Portafolio edeq-2011

  1. 1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS edeq S.A. E.S.P.
  2. 2. OBJETIVOPromocionar los productos y servicios que tiene la empresacon el propósito de posicionarlos entre la población objetivo ydifundirlo entre los demás usuarios.
  3. 3. RESEÑA EDEQ S.A ESP es una sociedad por acciones mixta, que por ser prestadora de servicios públicos se rige por la Ley 142 de 1994 y lo no comprendido en ella por el Código del Comercio en lo referente a las sociedades anónimas.El domicilio de la empresa es en la ciudad de Armenia, pudiendoestablecer sucursales o agencias en cualquier lugar del territoriodepartamental.De igual forma la empresa puede operar en igual de condiciones encualquier parte del país y desarrollar el objeto social antesmencionado en el exterior sin necesidad de permiso adicional de lasautoridades colombianas, con arreglo a lo señalado por el artículo 23de la Ley 143 de l994.
  4. 4. ACTIVIDAD ECONÓMICAEl objeto social de la sociedad es:· La prestación del servicio de energía, para lo cual podrá realizar lasactividades previstas en la Ley 142 y 143 de 1994, entre otras lassiguientes:· La compra y venta en bloque y distribución de energía eléctrica y otrasfuentes de energía.· La construcción y explotación de centrales y/o plantas de generación.· La construcción y adquisición de subestaciones y en general de todaclase de elementos e instalaciones relacionadas con la compra y ventade energía eléctrica.Prestación de servicios complementarios
  5. 5. ACTIVIDAD ECONÓMICAEvolución del sistema:Durante la última década, la empresa ha invertido en el mejoramiento ysistematización de las subestaciones y redes para prestar un mejorservicio a la comunidad.• Reconstrucción y ampliación de la subestación la cabaña. 100%sistematizada, cubre la demanda del centro y parte del norte deArmenia.• Subestación la Patria, construida para atender parte del sectoroccidental de Armenia, cuenta con un sofisticado sistema computarizadocon detección y corrección de fallas.• Actualización de redes subterráneas del centro de Armenia y elmunicipio de Salento.
  6. 6. ACTIVIDAD ECONÓMICAEvolución del sistema:• Construcción subestación Calarcá incluyendo sede administrativa quepermitió el mejoramiento y continuidad del servicio en la parte urbana yrural.• Se construyó la subestación Puerto Espejo para atender un ampliosector del sur-occidente de la ciudad.• Construcción de la subestación La Tebaida a nivel de 115 kilo voltios,con capacidad para atender una demanda de 40 mega vatios, suficientepara cubrir las proyecciones que se tienen con la Zona Franca y PuertoSeco.La empresa esta a la vanguardia de todos los avances tecnológicos ycuenta con un ágil sistema de información que le permite unacomunicación continua entre las sedes ubicadas en todos los municipiosdel departamento.
  7. 7. GESTIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTESomos una empresa que distribuye y comercializa energía satisfaciendolas necesidades de nuestros clientes, propiciando el desarrollo de laregión, con nuevas tecnologías para seguir prestando un excelenteservicio que permita el bienestar de nuestra planta de empleados,posicionándonos en el mercado como una de las más viables empresasprestadoras de servicios públicos del país.Pensando en nuestros clientes hemos creado oficinas de atención alcliente en todo el departamento, allí los usuarios pueden acercarse ysolicitar información acerca de medidores, financiación, legalización delservicio, facturación, pagos y reclamos; obteniendo a si disposición unservicio integral y personalizado.
  8. 8. RECURSO HUMANODurante estos 21 años de vida, la empresa ha estado liderada porprofesionales capacitados que han hecho de la EDEQ no solo motivo deorgullo para el departamento y ejemplo a seguir en la región sinotambién una de las empresas de servicios públicos más viables delpaís.100 de los 420 funcionarios están laborando desde el nacimiento de laempresa; ahora con el ingreso de empresas públicas de Medellín comoaccionista de la edeq la calidad del servicio es cada vez mayor, porcontar con el respaldo de la mejor empresa de servicios públicos delpaís.El esfuerzo por mejorar el nivel de vida de los quindianos ha sidorecompensado, haciéndole merecedora del certificado de gestión decalidad ISO 9001 - 2000 otorgado por la corporación centro deinvestigación y desarrollo tecnológico (CIDET)
  9. 9. NUESTRA MISIÓNSuministramos un servicio de calidad en la Comercialización yDistribución de energía eléctrica en el departamento del Quindío, paramejorar el bienestar de sus habitantes, propiciar el desarrollo económicode la región y garantizar la sostenibilidad del negocio, con el apoyo degente comprometida, responsable, respetuosa, honesta, transparente,con actitud gana-gana y vocación de servicio. NUESTRA VISIÓNSomos empresa modelo en el sector de servicios públicos por lacompetencia de su gente, la calidad y eficiencia de sus procesos, lacapacidad para fidelizar sus clientes, la responsabilidad social y el valorcreado para los accionistas.
  10. 10. OFERTA DE SERVICIOSedeq S.A. E.S.P. tiene a disposición de sus clientes una serie deproductos y servicios adicionales, que generan ingresos importanteshaciendo uso de herramientas y procesos existentes.
  11. 11. PORTAFOLIO DE SERVICIOSAlquiler de infraestructura a Empresas deTelecomunicacionesPostes, ductos y recamaras de media y bajaTensión que sirven de soporte a las redes.Actualmente se cuenta con 13 cable operadoresque hacen uso del sistema de distribución(UNE, Telmex, Cable Vista, Comcel, Mediacommerce,Antenas Parabólicas Asociativas, entre otras).Tenemos una cobertura del 99,88% del departamentocontando con más de 70.000 postes y 20.000metros de redes subterráneas que se puedenaprovechar para otros fines facilitando la ampliación de su negocio.
  12. 12. PORTAFOLIO DE SERVICIOSRequisitosPara la utilización de la Infraestructura de edeq se requieren dosaspectos:1. La aprobación de la viabilidad técnica. Establezca su proyecto paraalquiler de infraestructura. Para conocer los aspectos técnicos consultecon el Equipo de Ingeniería a la Cra. 13 No. 14-17 tel. 7413100 ext.1320. El proyecto se debe entregar personalmente al Líder de V.P. S.2. La firma de un convenio comercial. Envíe los siguientes documentosal Equipo de Mercadeo y Ventas, ubicado en la Carrera 13 No. 14-17, según corresponda:Si es entidad Pública, favor mencionar su denominación y naturalezajurídica y adjuntar la documentación que acredite: nombramiento delrepresentante legal; capacidad para comprometer a la entidad por elmonto del contrato que se suscriba; disponibilidad y registropresupuestal
  13. 13. PORTAFOLIO DE SERVICIOS Si es persona jurídica privada favor adjuntar certificado de existencia y representación legal con una vigencia no mayor a 40 días; si está limitado para contratar favor adjuntar el acta de autorización del órgano social que corresponda; Fotocopia de la cédula del representante legal; Fotocopia del NIT. Adicionalmente, si el objeto social de la persona jurídica es televisión comunitaria o comunicaciones favor adjuntar Fotocopia de la Licencia de la operación de telecomunicaciones correspondiente otorgada por el Ministerio de Comunicaciones. Si es Persona Natural favor adjuntar fotocopia de la cédula de ciudadanía Con la documentación y una vez recibido el informe de viabilidad técnica, les estaremos enviando el borrador del contrato indicando los costos asociados para su revisión y aprobación.
  14. 14. PORTAFOLIO DE SERVICIOSPor último, debe remitirlo firmado al Líder de Ventas de Productos yServicios al Cliente Final a la Carrera 13 No. 14-17. Teléfono:7413100 ext. 1252.Es importante anotar que todo poste utilizado tiene un costo o tarifaque se deberá pactar con la empresa de energía del Quindío segúnResolución 144 de 2001 de la CREGContáctenosDependiendo de su requerimiento, debe recurrir a:Equipo de Ingeniería: Información de viabilidades técnicas yproyectos. Teléfonos 7413100 ext 1340Servicio al Cliente: Convenios, facturación y temas comerciales.Línea de atención empresarial 7413100 ext 1000Seguridad Industrial: Recursos humanos y seguridad industrial.Teléfono 7413100 ext 1307Equipo de Infraestructura: Contratos, solicitudes comerciales.Teléfono: 7413100 ext. 1230
  15. 15. PORTAFOLIO DE SERVICIOSALUMBRADO PÚBLICOEste servicio se presta en AOM (Administración – Operación –Mantenimiento) en 9 municipios, en Calarcá y Montenegro los servicios quese prestan por este concepto están representados en facturación y recaudo.Este impuesto es responsabilidad de cadauna de las alcaldías.Servicios A.P.Suministro de energía.Administración – Operación – Mantenimientodel alumbrado público.ExpansiónRe potenciación y asesoría técnica.Facturación y recaudo de la tasa de Alumbradopúblico.
  16. 16. PORTAFOLIO DE SERVICIOSDistribución de material publicitario en la factura edeqSegún la necesidad del cliente, estamos en capacidad de distribuirpor estrato o sector la publicidad de su negocio. En este aspectotenemos dos servicios para ofrecerle: Distribución de volantes, plegables y demás material publicitario anexo a la factura imprimir en el re-tiro de la factura la información que desee el cliente, previa aprobación de diseño.Tenemos 155.500 clientes a donde llega lafactura mensualmente.
  17. 17. PORTAFOLIO DE SERVICIOSFacturación y recaudo de Productos y ServiciosHaciendo uso de la infraestructura que tiene edeq para el recaudo deenergía, se extendió este servicio a otras empresas para captar lospagos por sus servicios así:• La Crónica del Quindío (diario regional)• Tasa de aseo (en 6 municipios)• Tasa de Alumbrado Público (11Municipios)
  18. 18. PORTAFOLIO DE SERVICIOSRecaudo a tercerosHaciendo uso de la infraestructura que tiene edeq para el recaudo deenergía, se extendió este servicio a otras empresas para captar lospagos por sus servicios así: •Punto de recaudo: Movistar, Gases del Quindío, Telefónica Telecom, UNE y Telmex. •Corresponsal no bancario de BBVA en 5 municipios.
  19. 19. PORTAFOLIO DE SERVICIOSFinanciación de medidoresTenemos a disposición del los nuevos clientes el servicio deinstalación de medida - acometida, medidor, puesta a tierra y demásaccesorios necesarios para la prestación de un servicio con calidad.Además contamos con facilidades de financiación.
  20. 20. PORTAFOLIO DE SERVICIOSFinanciación Social – Tarjeta edeq Grupo epmEste programa está orientado a mejorar la calidad de vidade los usuarios residenciales del servicio de energía, através de una tarjeta que le dé acceso a financiación deartículos de uso doméstico, para su bienestar y confort.RequisitosSer propietario del predio o contar conLa autorización del mismo.Clientes que en los últimos 12meses no hayan sido suspendidosCédula de Ciudadanía de la personaque se hará responsable de la deudaEmpleados: carta laboralIndependiente: Declarar de donde provienen sus ingresos
  21. 21. PORTAFOLIO DE SERVICIOSTenemos convenio para uso de la tarjeta edeq – Grupo epm con lossiguientes almacenes:
  22. 22. PORTAFOLIO DE SERVICIOSPlazosHasta 48 meses con la financiación más baja del mercado.ContáctenosSede Principal – Cra 13 No. 14 – 17Comnutador 741 31 00 ext. 1107Armenia
  23. 23. PORTAFOLIO DE SERVICIOSAsesoría EléctricaTenemos productos adicionales que nos permiten prestar un mejorservicio y tener a su disposición tecnología de punta orientada almejoramiento, prevención y corrección del sistema eléctrico de suempresa.Para esto contamos con el servicio de:Inspecciones Termo gráficas.Pruebas eléctricas a transformadores de potencia,tales como: Medición de la resistencia del devanado,Medición de la Relación de transformación, Mediciónde la corriente de excitación, Medición de la reactancia de fuga,Diagnostico del estado del cambiador de tomas en carga, Mediciónde la capacitancia de los devanados entre sí y a tierra, Medición delfactor de potencia y tangente delta.
  24. 24. PORTAFOLIO DE SERVICIOSPruebas eléctricas en transformadores de Corriente , tales como:Relación, Carga y Excitación, Resistencia del devanado, Prueba desobretensión y Relación y polaridadPruebas eléctricas a transformadores de tensión , tales como:Relación, Polaridad y CargaMedida de la resistencia de tierra o la geo-resistividad.Para mayor información, contacte al equipo de mantenimiento desubestaciones y líneas edeq.

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