2012 에델만 신뢰도 지표조사 한국 세부 결과

2. 2 © Edelman, 2012. All rights reserved. GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC 25-64 INFORMED PUBLIC 35-64 글로벌 데이터 APAC 아태지역 데이터 2012 에델만 신뢰도 지표 조사 소개 1. 올해 12회를 맞는 연갂 글로벌 신뢰도 지표 조사 2. 젂세계 25개국에서 약 3만명 이상을 대상으로 한 온라인 설문조사 3. 조사 대상  국가별 18세 이상 읷반 대중 1천명  여론주도층 (Informed Public)* • 미국과 중국에서 각 500명, 나머지 국가에서 200명 조사 • 연령대: 25-64세 (35-64세에 대핚 트렌딩 데이터) • 대졸 이상 학력 • 국가별/연령층별 가계소득 상위 25% • 비즈니스 관련 뉴스와 공공정책에 있어 상당핚 미디어 소비 및 참여 홗동 4. 아태지역 조사 대상국  핚국, 중국, 읷본, 읶도, 읶도네시아, 싱가포르, 호주, 홍콩**, 말레이시아** 5. 한국 샘플 수  읷반 대중 1천명 및 여론주도층 200명 대상 * 2012년부터 여론주도층은 젂화 조사가 아닌 온라읶 조사로 실시함 ** 2012년 처음 조사 대상으로 추가된 국가 핚국 데이터

3. 3 © Edelman, 2012. All rights reserved. 에델만 신뢰도 지표 조사의 주요 결과 요약 NGO의 영향력 증가 (Rising Influence of NGOs)2001 유명 CEO의 추락 (Fall of the celebrity CEO)2002 광고보다 소셜미디어의 신뢰도 높아 (Earned media more credible than advertising)2003 유럽 내 미국기업들, 신뢰도 하락으로 어려움 토로 (U.S. companies in Europe suffer trust discount)2004 “권위자”에 대한 신뢰에서 “나와 같은 사람”으로의 이동 (Trust shifts from “authorities” to peers)2005 “나와 같은 사람”이 신뢰받는 대변인으로 부상 (“A person like me” emerges as credible spokesperson)2006 정부, 미디어 보다 기업에 대한 신뢰도 높아 (Business more trusted than government and media)2007 젊은 여롞주도층, 기업에 대한 신뢰도 높아 (Young influencers have more trust in business)2008 기업 신뢰도 회복을 위해 정부와 파트너십 필수 (Business must partner with government to regain trust)2009 “신뢰도” 구축은 기업활동의 필수 요소 (Trust is now an essential line of business)2010 권위자의 부상 (Rise of authority figures)2011

5. 5 © Edelman, 2012. All rights reserved. TRUSTERS NEUTRAL DISTRUSTERS GLOBAL 51 China 76 UAE 68 Singapore 67 India 65 Indonesia 63 Mexico 63 Netherlands 61 Canada 58 Italy 56 Argentina 54 Australia 53 Brazil 51 Sweden 49 U.S. 49 South Korea 44 Poland 44 U.K. 41 Ireland 41 France 40 Germany 39 Spain 37 Japan 34 Russia 32 GLOBAL 55 Brazil 80 UAE 78 Indonesia 74 China 73 Netherlands 73 Mexico 69 Singapore 67 Argentina 62 India 56 Italy 56 Canada 55 South Korea 53 Sweden 52 Japan 51 Australia 51 Spain 51 France 50 Poland 49 Germany 44 U.S. 42 U.K. 40 Russia 40 Ireland 39 20122011 > > > < < Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 23 countries < 한국과 일본을 포함, 작년 대비 두배 이상의 국가들이 회의적인 태도를 보이나, 2012년 아태지역 중 4개국은 “신뢰국” (Trusters)로 조사됨 > <

6. 6 © Edelman, 2012. All rights reserved. 산업별 신뢰도 대변인으로서의 신뢰도 16% 28%29% 43%43% 47% 54% 63% 50% 59% 63% 71% 68% 76% 59% 81% -18 -29 -25 -28 -31 -34-34 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible); Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicateif you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in South Korea - 17 사회기관에 대한 신뢰도 (여롞주도층 25-64세) Business Media NGOs Government 46% 31% 53% 45% 62% 67% 50% 33% 정보출처의 신뢰도 2011 Informed Public 2012 Informed Public 신뢰도의 취약성: 한국 - 15 56% 71% 64% 64% 35% 39% 39% 40% Consumer packaged goods Telecommunications Financial services Banks -21 -32 -25 -24 Technical Expert Academic or Expert CEO A Person Like Yourself NGO Represent. Regular Employee Financial/ Industry Analyst Government Official -11 신문 -8 소셜 네트워킹 사이트 -9 기업커뮤니케이션 -8 기업 광고

7. 7 © Edelman, 2012. All rights reserved. 사회기관에 대한 신뢰도 – 한국 데이터 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population AND Informed Publics ages 25-64 in South Korea NGOs Business Media Government 2011 Informed Public 2012 Informed Public 2012 General Public 31%33% 50% 30%31% 46% 42% 45% 53% 54% 67% 62% 한국에서는 기업과 정부의 신뢰도 하락

8. 8 © Edelman, 2012. All rights reserved. 46% 59% 57% 74% 63% 72% 44% 60% 55% 50% 50% 44%46% 43% 45% 48% 43% 31% 26% 40% 38% 47% 43% 34% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 NGOs Media Business Government BUSINESS GOVERNMENT 사회기관에 대한 신뢰도 – 한국 데이터 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in South Korea 한국에서 기업의 신뢰도는 조사 시작 이래 최저점 기록

9. 9 © Edelman, 2012. All rights reserved. 성숙된 시장에서 기업의 신뢰도는 두자리수 성장을 기록; 한국은 기업의 신뢰도 하락 기록 기업에 대한 신뢰도 N/A N/A TrustTrust Trust Steady 50% 2011 Informed Public 2012 Informed Public 56% 61% 50% 46% 54% 44% 52% 41% 70% 67% 64% 80% 46% 81% 44% 63% 53% 74% 78% 46% 52% 81% 48% 53%53% 71% 56% 50% 57% 46% 54% 41% 69% 66% 62% 78% 43% 77% 38% 57% 47% 65% 67% 31% 34% 63% 28% 32% 65% 47%

10. 10 © Edelman, 2012. All rights reserved. 83% 74% 73% 71% 64% 64% 64% 58% 56% 56% 56% 기술 에너지 자동차 이동통싞 은행 금융서비스 제약 미디어 양조 및 주류 소비재 식음료 20122011 Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in South Korea 산업별 신뢰도 – 한국 데이터 78% 66% 59% 45% 44% 44% 42% 40% 39% 39% 35% 기술 자동차 에너지 식음료 양조 및 주류 제약 미디어 은행 금융서비스 이동통싞 소비재 - 32 - 20 - 16 - 11 - 25 - 15 - 21 - 12 - 24 한국은 거의 모든 산업의 신뢰도가 하락했으나, 기술 및 자동차 산업은 계속해서 높은 신뢰도를 보임

11. 11 © Edelman, 2012. All rights reserved. 75% 72% 84% 85% 88% 82% 77% 83% 81% 83% 87% 90% 58% 59% 52% 51% 68% 49% 64% 67% 51% 76% 55% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 China India Japan South Korea Q16-26. [Banks TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in China, India, Japan & South Korea 은행산업에 대한 신뢰도 한국과 일본에서는 은행산업의 신뢰도 현저히 하락해, 서방국 수준의 낮은 수치 기록

12. 12 © Edelman, 2012. All rights reserved. 76% 78% 90% 83% 95% 93% 87% 91% 93% 88% 93% 93% 78% 77% 86% 80% 79% 73% 76% 76% 78% 89% 83% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 China India Japan South Korea Q16-26. [Technology TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in China, India, Japan & South Korea 기술산업에 대한 신뢰도 한국을 포함한 아태지역 주요국가에서 기술산업은 높은 신뢰도 유지

13. 13 © Edelman, 2012. All rights reserved. 52% 20% 44% 52% 40% 33% 64% 77% 43% 52% 42% 88% 39% 88% 42% 45% 75% 50% 49% 54% 62% 43% 51% 85% 43% 35% 53% 56% 43% 33% 62% 73% 38% 47% 35% 78% 26% 75% 28% 31% 61% 33% 31% 36% 40% 20% 25% 32% 62% 49%50% 정부에 대한 신뢰도 Q11-14. [Government in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 2011 Informed Public 2012 Informed Public TrustTrust Steady N/A N/A Trust 대부분의 국가가 정부를 불신; 특히 한국은 현저한 신뢰도 하락을 보여

14. 14 © Edelman, 2012. All rights reserved. 50% 미디어에 대한 신뢰도 Q11-14. [Media in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 2011 Informed Public 2012 Informed Public TrustTrust SteadyTrust N/A N/A 젂세계적으로 유일하게 미디어의 신뢰도 증가; 한국의 경우 서서히 증가하는 추세 49% 50% 27% 22% 45% 32% 45% 59% 37% 37% 46% 80% 67% 38% 37% 45% 53% 86% 69% 53% 60% 72% 73% 48% 52% 70% 45% 37% 57% 43% 54% 65% 42% 38% 46% 79% 65% 35% 33% 41% 48% 80% 61% 45% 49% 61% 61% 36% 65% 47%

15. 15 © Edelman, 2012. All rights reserved. Once (1), 1% Twice (2), 7% Three times (3), 35% Four or Five times (4 - 5), 33% Six to Nine times (6-9), 6% Ten or more times (10+), 18% Three to Five times 68% Q148. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to be exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please enter the number of times below. (Excludes ‘Don’t Know’ responses) Informed publics ages 25-64 in South Korea 한국 또한, 정보의 반복된 젂달이 중요 대다수가 같은 정보를 3-5번 이상 들어야 신뢰한다고 응답 – 한국 데이터

16. 16 © Edelman, 2012. All rights reserved. 한국에서 기업이 직접 제공하는 정보에 대한 신뢰도는 하락 22% 19% 14% 17%19% 16% 11% 8% 2011 Informed Public 2012 Informed Public - 9 Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in South Korea 정보출처의 신뢰도 – 한국 데이터 ONLINE MULTIPLE SOURCES TRADITIONAL SOCIAL MEDIA CORPORATE

17. 17 © Edelman, 2012. All rights reserved. 50% NGOS에 대한 신뢰도 Q11-14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9- point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 2011 Informed Public 2012 Informed Public TrustTrust SteadyTrust N/A N/A 몇몇 국가에서의 하락세에도 불구하고, NGO는 여젂히 가장 신뢰받는 기관; 한국에서 또한 NGO의 신뢰도는 안정적이고 높은 편 61% 63% 61% 62% 70% 70% 51% 55% 58% 65% 64% 53% 56% 72% 72% 85% 55% 60% 53% 66% 72% 42% 51% 80% 58% 79% 67% 67% 75% 74% 54% 58% 60% 65% 64% 53% 55% 66% 66% 78% 48% 51% 41% 53% 59% 28% 30% 49% 70% 68%

19. 19 © Edelman, 2012. All rights reserved. 한국에서 기업과 정부의 신뢰도는 2007년 이후로 유사한 추세를 보임 46% 46% 43% 45% 48% 43% 31% 29% 26% 40% 38% 47% 43% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in Japan, India, South Korea and China 정부와 기업에 대한 신뢰도 연관성 Business Government

20. 20 © Edelman, 2012. All rights reserved. Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 in South Korea 한국에서 거의 모든 대변인은 신뢰도 하락을 기록; ‘나와 같은 사람’만 6위에서 2위로 상승 63% 54% 47% 43% 43% 29% 28% 16% 엔지니어나 과학자 등 기업내 기술젂문가 나와 같은 사람 학계 읶사 또는 젂문가 금융 또는 기업 애널리스트 NGO 대표 CEO 직원 정부관계자 또는 감독기관 관계자 81% 76% 71% 68% 63% 59% 59% 50% 엔지니어나 과학자 등 기업내 기술젂문가 학계 읶사 또는 젂문가 금융 또는 기업 애널리스트 NGO 대표 CEO 나와 같은 사람 직원 정부관계자 또는 감독기관 관계자 대변인으로서 신뢰도 – 한국 데이터 20122011 - 18 - 31 - 25 - 34 - 28 - 34 - 29

21. 21 © Edelman, 2012. All rights reserved. 한국에서 CEO의 신뢰도는 2009년 수준으로 하락, 일본은 더 하락 34% 44% 44% 51% 46% 45% 60% 66% 60% 59% 83% 63% 37% 32% 46% 49% 68% 22% 37% 41% 33% 53% 56% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 China India Japan South Korea Q119-126. [A CEO of a company TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 35-64 in China, India, Japan and South Korea CEO의 신뢰도

22. 22 © Edelman, 2012. All rights reserved. 27% 51% 44% 48% 42% 50% 36% 40% 38% 23% 13% 34% 36% 34% 21% 10% 10% 14% 26% 5% 11% 28% 24% 9% 14% 17% 46% 73% 69% 69% 66% 66% 65% 60% 53% 51% 50% 47% 46% 46% 46% 43% 43% 41% 40% 36% 34% 30% 29% 24% 17% 15% 50% Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries “진실을 말하는”데 있어 신뢰하지 않는다는 응답자 % 기업가 정부지도자 한국에서는 “짂실을 말하는”데 있어 정부지도자가 기업가보다 덜 신뢰받고 있음

23. 23 © Edelman, 2012. All rights reserved. 17% 12% 18% 14% 16% 27% 17% 19% 14% 18% 14% 18% 29% 15% 17% 21% 31% 35% 39% 41% 45% 45% 47% 52% 53% 55% 58% 59% 61% 61% 62% 64% 권위있고 존경받는 리더십 사회적 이슈를 해결하기 위해 NGO, 정부 및 제3자기관과의 협력 비즈니스 읷상에서 사회적 요구 응대 투자자에게 지속적읶 재정적 이익 제공 기업이 비즈니스를 하는 지역사회에 긍정적읶 영향을 미치는 프로그램… 싞상품, 서비스 및 아이디어의 혁싞성 가장 읷하기 좋은 기업, 가장 존경받는 기업 등 글로벌 랭킹 홖경 보호 및 향상을 위핚 노력 윤리적읶 비즈니스 관행 비즈니스 상황에 대핚 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 이익보다 고객 우선 투명하고 열린 비즈니스 관행 고품질의 서비스 제공 직원 존중 이슈와 위기 시 책임감 있는 행동 고객 니즈와 피드백 경청 - 43 - 45 - 46 - 32 - 41 - 44 - 37 - 39 - 33 - 30 - 18 - 29 - 27 - 21 - 23 - 14 한국에서는 기업이 공중의 기대에 부응하지 못하고 있음 Gap Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in South Korea (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in South Korea 한국 기업의 중요성 기업의 퍼포먼스

24. 24 © Edelman, 2012. All rights reserved. 한국의 정부는 공중의 기대에 부응하지 못함 한국 데이터 Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is 'not at all important to building your trust' and nine means it is 'extremely important to building your trust'. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in South Korea; Q140-147. Please rate your government on how well you think they are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well". (Top 2 Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in South Korea -48 -46 -37 -35 -35 -29 -27 -21 Gap 62% 60% 50% 50% 49% 42% 40% 32% 14% 14% 13% 15% 14% 13% 13% 11% 투명하고 열린 관행 국민의 니즈와 피드백 경청 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 홖경 보호 및 향상을 위핚 노력 국가의 재정 문제를 효율적으로 관리 고용 기회 창출을 위핚 젂국적 연수 프로그램 제공 지역사회에 긍정적읶 영향을 미치는 혁싞적읶 프로그램 짂행 사회적 문제 해결을 위해 기업, NGO 및 제3자기관과 협력 정부의 중요성 정부의 퍼포먼스

25. 25 © Edelman, 2012. All rights reserved. 50% 49% 77% 70% 68% 64% 61% 58% 54% 54% 54% 53% 51% 50% 48% 48% 46% 45% 40% 40% 38% 36% 35% 34% 30% 30% 25% Q130. When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the right amount? (% who selected ‘not enough’) Informed Publics ages 25-64 in 25 country global total and across 25 countries 정부의 규제가 충분치 않다는 의견을 보인 응답자 % 정부에 대한 신뢰도 부족에도 불구, 규제 강화에 대한 요구 졲재, 약 50%에 가까욲 한국 응답자가 이러한 견해 지지

26. 26 © Edelman, 2012. All rights reserved. Q127. Which of the following items do you think makes people in a company most likely to engage in risky and irresponsible behavior that could damage a company? Informed Publics ages 25-64 in 25 country global total, Asia Pacific region and South Korea; Q131. Which of the following is the most important role that government should play in business? Informed Publics ages 25-64 in South Korea 기업의 책임감 있는 행동을 위해 기업 활동 규제23% 산업 내 자유로욲 시장 접근과 열린 경쟁을 보장25% 금젂적인 위기에 놓인 기업들에 대한 지원5% 비즈니스 기회를 용이하게 하고 증짂시키는 인프라 구축15% 정부는 기업의 활동에 관여해서는 안됨1% 무책임한 비즈니스 관행에서 소비자 보호32% 한국 기업의 활동에 있어 정부의 가장 중요한 역할 더 많은 보호, 열린 경쟁, 책임감있는 행동에 대한 요구 기업이 스스로 할 수 있는 행동 요소 무책임핚 행동으로 읶식되는 요소: • 실책 경영 (글로벌 - 29%, 아태지역 - 27%, 핚국 - 15%) • 비윤리적읶 비즈니스 관행 (글로벌 - 28%, 아태지역 - 31%, 핚국 - 45%) • 저급 품질을 자초하는 행위 (글로벌 - 21%, 아태지역 - 23%, 핚국 - 27%)

28. 28 © Edelman, 2012. All rights reserved. 기업-정부갂 싞뢰도의 역학관계 2008-2009 BUSINESS CAN EARN LICENSE TO LEAD 기업과 CEO에 대핚 낮은 싞뢰도 정부지도자보다 비즈니스 리더를 더욱 싞뢰 25개국중 24개국에서 비즈니스 리더를 더욱 싞뢰 정부에 대핚 싞뢰도 하락 정책 마비 규제 확대에 대핚 요구 무책임핚 행동으로부터의 보호정책 요구 2011 기업의 유연성과 속도 정부의 응답

29. 29 © Edelman, 2012. All rights reserved. 한국 데이터 Q11-14. [TRACKING] [Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population in South Korea; Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in South Korea (excludes ‘Don’t Know’ responses)* ‘Current Trust’ results based on regression analysis of the general population 30% TRUST BUSINESS 1) 권위있고 졲경받는 리더십 2) 신제품의 혁신성 3) 글로벌 랭킹 1) 고객의 요구와 피드백 경청 2) 이슈와 위기해결을 위핚 노력 3) 고품질 제품과 서비스 3) 근로자 정당 대우 5) 투명하고 공개적읶 사업 연혁 6) 이익보다 고객 존중 7) 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 8) 윤리적읶 사업 관행 9) 친홖경적읶 홗동 10) 글로벌 리스트 순위 11) 지역사회에 긍정적 기여 11) 새로욲 제품, 서비스, 아이디어 도입 13) 투자자에 대핚 정당핚 배당 14) 사회적 요구에 대응 15) 파트너사와의 협력 16) 높은 평가, top leadership 현재의 신뢰도 미래의 신뢰도 구축 현재의 신뢰도와 연관된 속성 미래의 신뢰도 구축에 가장 중요한 속성 현재의 신뢰도는 욲영상의 속성에 의해 만들어짐 사회적인 속성은 미래의 신뢰도를 구축하는데 더욱 중요함 사회적 속성 욲영적 속성 Business: 운영할 권리에서 리드할 권리로

30. 30 © Edelman, 2012. All rights reserved. 비즈니스에 중요한 이슈에 공공 담롞 형성 직원과 가장 먼저 대화하고, 목표를 보고하는 등 철저한 투명성 행사 현재의 신뢰도와 연관된 기업의 욲영적 속성만으로는 미래의 신뢰도를 구축하지 못하며, 사회적으로 책임있는 행동과 관계 구축의 행동이 있어야만 가능 성과에 기반한 룰이 아닌, 원칙에 입각한 리더십 행사 ‘선도할 수 있는’ 라이센스를 얻자 (Earn License to ‘Lead’)

2012 에델만 신뢰도 지표조사 한국 세부 결과

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