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                     Lima, 19 de julio de 2012
Enrique Dans
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Y para terminar esta primera
 parte, una galería de frases
célebres de no menos célebres
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             Enrique Dans
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demasiados problemas como
para que se pueda considerar
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comunicación. No tiene
ningún valor para nosotros.”
                                Western Union, internal memo, 1876



                 Enrique Dans
Mi opinión es que hay un
mercado para, como mucho,
unos cinco ordenadores”
                               Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943




                Enrique Dans
El problema de la TV es que la
gente tiene que sentarse y
quedarse pegada a la
pantalla… la familia media
americana no tiene tiempo para
eso”                             New York Times, 1949



                 Enrique Dans
La televisión no funcionará en
ningún mercado pasados los
primeros seis meses. La gente
se aburrirá de mirar todas las
noches la misma caja de           Darryl Zanuck, Director de 20th Century Fox, 1946


madera ”
                   Enrique Dans
No existe ninguna razón
por la cual una persona
podría querer tener un
ordenador en su casa”
                                Ken Olsen, fundador y presidente de Digital
                                              Equipment Corporation, 1977




                 Enrique Dans
¿Quién diablos podría querer
copiar un documento sobre
un simple papel?”

                 Carta de rechazo a Chester Carlson, inventor de la máquina fotocopiadora, en
                 1940 (más de 20 compañías rechazaron este “absurdo invento” entre 1939 y
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                     Enrique Dans
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cualquiera”

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                  Enrique Dans
Pero… ¿a dónde voy yo
con todo ésto?”

                                     Enrique Dans
                                19 de julio de 2012




                 Enrique Dans
Había hace años una publicidad de la revista
             Ciudadano que decía
“El avestruz no lee Ciudadano porque dice que
         le amargamos la digestión...
       ¡¡NO SEA AVESTRUZ, LEA
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       Pues eso...
Enrique Dans
Dudas, preguntas,
     aclaraciones,
        insultos…
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Nuevos retos en la gestión de
la información
Velocidad, movilidad, seguridad e
integración

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BIENVENIDO, USUARIO
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Con cuatro fases…
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                                               Enrique Dans
When Harry Met Sally
               © MGM, 1989
Enrique Dans
Con cuatro fases…
 Identificar                       Diferenciar                           Interactuar                   Adaptar




  “Marcar” a cada cliente de     Ordenarlos por margen de          Preguntar, aprender y recordar las Dar a nuestros clientes clave
     manera inequívoca       contribución, valor esperado, etc... características de nuestros clientes aquello por lo que suspiran
                                                                                  clave


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Minority Report
Enrique Dans   © Twentieth Century Fox, 2002
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Don Peppers & Martha Rogers

“La idea no es cuota de mercado, sino cuota de
cliente. El marketing masivo desarrolla un
producto, e intenta encontrar clientes para él. El
marketing 1 to 1 desarrolla al cliente y trata de
encontrar productos para él”


                                                     Don Peppers, Martha Rogers
                                                     The One to One Future
                                   Enrique Dans
Y una relacionada de Seth Godin…
(Permission Marketing)

“La idea es manejar la relación con cada cliente, para
poder mantener o, si es posible, mejorar el nivel de
permiso que éste nos otorga.”



                                                     Seth Godin, former VP of Marketing at Yahoo!
                                   Enrique Dans
DOS variables clave:
  • Intensidad de información
   –Tamaño de la base de clientes
   –Cantidad de información que puedo manejar de ellos sin que se convierta en
    intrusiva


  • Nivel de permiso
    –Hasta qué punto puedo utilizar esa información
    –Qué posibilidades de relación existen



                                         Enrique Dans
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