Mis01 hc4v3

414 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
414
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mis01 hc4v3

  1. 1. MIS01HC4 kanalen en aankoop- Presentatie titel processen Rotterdam, 00 januari 2007 Rotterdam, september 2009 maandag 27 september 2010
  2. 2. Crossmedia cross-channel: Crossmedia is het principe waar de consument wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype over te stappen naar het andere mediumtype. Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde concept mediumonafhankelijk is en de middelen op een passende wijze worden ingezet. maandag 27 september 2010
  3. 3. Context grote hoeveelheid kanalen Internet, winkel, telefoon, partners, etc. Internet zelf kent ook veel kanalen onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer) grotere hoeveelheid in interactie grotere hoeveelheden in opties maandag 27 september 2010
  4. 4. Waarom? Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper. Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder (potentieel) bereik. Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun je conversie optimaliseren. op meerder niveau’s engageren maandag 27 september 2010
  5. 5. Conversie? maandag 27 september 2010
  6. 6. 4 basis vormen single channel multi channel cross channel integration seamless customer dialogue maandag 27 september 2010
  7. 7. “Channels” vs. “Touchpoints” Channel: vermarkten, verkopen, inkopen, bedienen etc. vb. internet, winkel, telefoon, email, etc. Touchpoint: punt waarop interactieplaatsvind vb. Ober, kassa, self-service kassa, website maandag 27 september 2010
  8. 8. maandag 27 september 2010
  9. 9. Inze%en  meerdere  kanalen maandag 27 september 2010
  10. 10. maandag 27 september 2010
  11. 11. Paradoxen Ratio vs emotie Adverteerder vs bureau Lineair vs interactief Business vs communicatie Push vs pull Creatie vs regie maandag 27 september 2010
  12. 12. source: Cross-channel optimization A strategic roadmap for multichannel retailers, IBM Business Consulting Services maandag 27 september 2010
  13. 13. Tips: Welke kosten zijn aan de kanalen verbonden? Waar zou een bepaald kanaal goed voor zijn? Hoe ontwikkelen de behoeften van de klant zich? Hoe ga je meten? Hoe ga je belonen? maandag 27 september 2010

×