Sandra Orjuela Córdoba
Agenda     ContextoObjetivo del estudio Datos del Análisis    Resultados   Conclusiones
CONTEXTUALIZACIÓNLa organización está adscrita a un mercado y éste asu vez a un entorno, generando un efecto cascada.Las m...
Un mundo marcado por las turbulencias y el                  riesgo
Incertidumbre            Cambio                Crisis            NECESIDADES
Y ahora … ¿las estructuras de  comunicación en nuestras empresas están preparadospara enfrentar esta realidad?
Contexto Académico
Escuelas de Comunicación Social: 31En Venezuela tenemos programas de postgrado así:               Especializaciones: 4    ...
¿Estos avances académicosestarán a la par del desarrollode la comunicación en lasorganizaciones venezolanas?
Objetivo del estudioEntender la naturaleza de las áreas de comunicación en laempresa venezolanaObjetivos específicos• Dete...
Descripción del   estudio
 Seguimiento realizado entre mayo de 2010 y mayo de2011 30 empresas públicas, privadas y del tercer sector: 23privadas, ...
Variables analizadas1. Empresa: Privada, pública, tercer sector2. ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí_ No_3....
Resultados¿Posee estructura funcional de comunicaciones?                Sí 60%                No 40%
Denominación del área1. Departamento de Comunicaciones              16,66%2. Gerencia de Comunicación Corporativa        1...
Denominación del áreaComunicación interna y externaDirección General de ComunicacionesDirección de Comunicación Corporativ...
Denominación del áreaOficina de Relaciones InstitucionalesComunicaciones sin LímitesGerencia de Relaciones PúblicasÁrea de...
Promedio de personas en el área3,5 en empresas privadas12,2 en empresas públicas 1,5 en el tercer sector
PerfilComunicador Social con Esp. en Com.       Organizacional 27,77%        Periodistas 22,22%    Comunicador Social 11,1...
PerfilComunicador Social y RSE 5,55%      Mercadólogo 5,55%        Sicólogo 5,55%     Bibliotecólogo 5,55%
Línea de ReportePresidencia – Gerencia General            55,55%     Mercadeo 22,22%  Recursos Humanos 16,66%Dirección Adm...
Funciones1. Comunicación Interna: Diseño de medios, elaboramensajes y difusión de información                (15)2. Apoyo ...
Funciones4. Com. Externas: Difusión de información              (8)5. Difusión de información interna                     ...
Funciones11. Atención al cliente                        (2)12. Apoyo a RR.HH.                             (2)13. Asistenci...
Funciones17. Decoración                            (1)18. Fotografías                           (1)19. Reputación         ...
Medios de comunicación utilizadosInternos1. Cara a cara                         (11)2. Carteleras                         ...
Medios de comunicación utilizadosInternos9. Campañas internas                   (3)10. Comunicados internos               ...
Medios de comunicación utilizadosInternos17. Memos                       (2)18. Wallpaper                   (2)19. Celular...
Medios de comunicación utilizadosExternos1. Página web                    (13)2. Comunicados de prensa         (6)3. Mail ...
Medios de comunicación utilizadosExternos10. Concursos                          (2)11. Medios masivos (tv)                ...
Medios de comunicación utilizadosExternos17. Visitas a planta                  (1)18. Blogger                           (1...
Indicadores (2) No. de notas de prensa Cm x col No.   materiales    impresos      (carteleras,afiches, invitaciones, pr...
Conclusiones
• La    situación     de             • Actualmente       no           estructuras          de              podemos hablar ...
•Flujos de información                          fragmentados   y sin                                Altos costos en el uso...
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¡ Muchas gracias por su atención !                Sandra Orjuela Córdoba                Profesora e investigadora         ...
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Ponencia Sandra Orjuela

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Es el PDF de la ponencia que presentó la profesora Sandra Orjuela sobre el status de la Comunicación en las organizaciones venezolanas, durante la primera edición del Seminario ECO de la Universidad Monteávila en Caracas.

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Ponencia Sandra Orjuela

  1. 1. Sandra Orjuela Córdoba
  2. 2. Agenda ContextoObjetivo del estudio Datos del Análisis Resultados Conclusiones
  3. 3. CONTEXTUALIZACIÓNLa organización está adscrita a un mercado y éste asu vez a un entorno, generando un efecto cascada.Las mutaciones del entorno, del mercado y de laorganización, no sólo tienen efecto sobre lacomunicación de la empresa en particular, sinoademás para la conceptualización, en la forma degestionar y en el modelo genérico de comunicacióncorporativa
  4. 4. Un mundo marcado por las turbulencias y el riesgo
  5. 5. Incertidumbre Cambio Crisis NECESIDADES
  6. 6. Y ahora … ¿las estructuras de comunicación en nuestras empresas están preparadospara enfrentar esta realidad?
  7. 7. Contexto Académico
  8. 8. Escuelas de Comunicación Social: 31En Venezuela tenemos programas de postgrado así: Especializaciones: 4 U. Monteávila –– UCAB – U. del Zulia – U. Santa María Maestrías: 4 UCAB U. Rafael Belloso Chacín * U. Fermín Toro U. José Antonio Páez
  9. 9. ¿Estos avances académicosestarán a la par del desarrollode la comunicación en lasorganizaciones venezolanas?
  10. 10. Objetivo del estudioEntender la naturaleza de las áreas de comunicación en laempresa venezolanaObjetivos específicos• Determinar las denominaciones de las áreas decomunicación, los perfiles de sus miembros y líneas dereporte• Conocer sus funciones, medios internos y externos másutilizados• Determinar el nivel de aplicación de métricas en lacomunicación
  11. 11. Descripción del estudio
  12. 12.  Seguimiento realizado entre mayo de 2010 y mayo de2011 30 empresas públicas, privadas y del tercer sector: 23privadas, 4 públicas, 3 tercer sector (Caracas) Participaron estudiantes de Postgrado de lasUniversidades: U. Monteávila: Plan Estratégico de Comunicación UCAB: Planificación y Evaluación de Proyectos UCV: Comunicación Estratégica
  13. 13. Variables analizadas1. Empresa: Privada, pública, tercer sector2. ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí_ No_3. Denominación del área4. Número de personas en el área5. Perfil6. Línea de Reporte7. Funciones8. Medios más usados9. Métricas: Sí ___ No ___10. Indicadores de gestión
  14. 14. Resultados¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí 60% No 40%
  15. 15. Denominación del área1. Departamento de Comunicaciones 16,66%2. Gerencia de Comunicación Corporativa 11,11%3. Oficina de Comunicaciones Departamento de Comunicación Corporativa Dirección General de Información y RR.II. Dirección de Comunicaciones y Desarrollo Patrimonial
  16. 16. Denominación del áreaComunicación interna y externaDirección General de ComunicacionesDirección de Comunicación Corporativa y RR.II.Dirección General de ComunicacionesGerencia de Comunicaciones y Marca
  17. 17. Denominación del áreaOficina de Relaciones InstitucionalesComunicaciones sin LímitesGerencia de Relaciones PúblicasÁrea de Comunicaciones
  18. 18. Promedio de personas en el área3,5 en empresas privadas12,2 en empresas públicas 1,5 en el tercer sector
  19. 19. PerfilComunicador Social con Esp. en Com. Organizacional 27,77% Periodistas 22,22% Comunicador Social 11,11%Administración y/o Recursos Humanos 16,66%
  20. 20. PerfilComunicador Social y RSE 5,55% Mercadólogo 5,55% Sicólogo 5,55% Bibliotecólogo 5,55%
  21. 21. Línea de ReportePresidencia – Gerencia General 55,55% Mercadeo 22,22% Recursos Humanos 16,66%Dirección Administrativa 5,55%
  22. 22. Funciones1. Comunicación Interna: Diseño de medios, elaboramensajes y difusión de información (15)2. Apoyo a mercadeo: Estudios de mercado, publicidad,control de ventas, logística de distribución, servicio deproducto, campañas publicitarias, pautas publicitarias,promociones, plan de CRM, eventos para marcas(15)3. Eventos (10)
  23. 23. Funciones4. Com. Externas: Difusión de información (8)5. Difusión de información interna (8)6. Prensa: Notas de prensa - Relación con medios (6)7. Imagen (5)8. Manejo de medios virtuales y redes sociales (2)9. RR.PP. (2)10. RSE (2)
  24. 24. Funciones11. Atención al cliente (2)12. Apoyo a RR.HH. (2)13. Asistencia en vocería el Presidente (1)14. Relacionamiento con stakeholders (1)15. Lobby (1)16. Publicaciones culturales (1)
  25. 25. Funciones17. Decoración (1)18. Fotografías (1)19. Reputación (1)20. Organización de cursos, talleres (1)21. Resumen diario de noticias (1)
  26. 26. Medios de comunicación utilizadosInternos1. Cara a cara (11)2. Carteleras (9)3. Mail (7)4. Intranet (6)5. Eventos (6)6. Boletines electrónicos (6)7. Teléfono (5)8. Afiches (3)
  27. 27. Medios de comunicación utilizadosInternos9. Campañas internas (3)10. Comunicados internos (3)11. Reconocimientos (3)12. Talleres y cursos varios (3)13. Folletos, trípticos (3)14. SMS (3)15. Guías y manuales corporativos (2)16. Messanger corporativo (2)
  28. 28. Medios de comunicación utilizadosInternos17. Memos (2)18. Wallpaper (2)19. Celular (2)20. Teleconferencia (2)21. Videoconferencia (2)22. Oficios (1)23. Puntos de cuenta (1)24. Concursos (1)
  29. 29. Medios de comunicación utilizadosExternos1. Página web (13)2. Comunicados de prensa (6)3. Mail (6)4. Medios masivos (prensa) (4)5. Eventos (3)6. Boletines impresos (3)7. Boletines digitales (2)8. Revistas (2)
  30. 30. Medios de comunicación utilizadosExternos10. Concursos (2)11. Medios masivos (tv) (2)12. SMS (2)13. Patrocinios (2)14. Canal en youtube (2)15. Twitter (2)16. Facebook (2)
  31. 31. Medios de comunicación utilizadosExternos17. Visitas a planta (1)18. Blogger (1)19. Slideshare (1)20. Celebraciones (1)21. Reunión anual con proveedores (1)
  32. 32. Indicadores (2) No. de notas de prensa Cm x col No. materiales impresos (carteleras,afiches, invitaciones, programas) No. boletines digitales No. avisos de prensa No. de mails enviados
  33. 33. Conclusiones
  34. 34. • La situación de • Actualmente no estructuras de podemos hablar de un comunicación son enfoque Comunicación semejantes en los 3 Estratégica en la sectores estudiados empresa venezolana EstudioEstudio • Tendencia a buscar • Enfoque operativo especialistas en Comunicación • No se tienen métricas Organizacional, lo que abre espacios de • No estamos agregando desarrollo profesional valor a la gestión empresarial
  35. 35. •Flujos de información fragmentados y sin Altos costos en el uso de • articulación medios, sin una Empresa y ComunicaciónEmpresa y Comunicación planificación estratégica •No hay alineación entre •Bajo impacto entre los objetivos corporativos y públicos clave en los que comunicacionales la empresa debe posicionarse, perdiendo •Falta de unidad en los esfuerzos y recursos procesos claves: identidad, imagen, •Falta de información que reputación, genera efectos negativos relacionamiento en el quehacer diario de las funciones y procesos
  36. 36. + +
  37. 37. ¡ Muchas gracias por su atención ! Sandra Orjuela Córdoba Profesora e investigadora Directora de la Revista ECO Universidad Monteávila Teléfono: 58.414.323.25.90 Caracas Venezuela E - mail: sandraorjuelacordoba@gmail.com

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