E-Book Tech Lab 7 Hot Techs 2003 a 2011 - E-Consulting Corp. - 2011

2011 E-Book Tech Lab 7 Hot Techs 2003 a 2011

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A E-Consulting® Corp. (www.e-consultingcorp.com.br), empresa do Grupo ECC, é uma Boutique de
Projetos e Conhecimento 100% brasileira, especializada nos setores e práticas de TI, Internet, Mídia,
Telecom e Contact Center, líder na criação, desenvolvimento e implementação de estratégias e serviços
profissionais em TI, E-Business e Comunicação Digital para empresas líderes em seus mercados.

Atuando no tripé Consultoria de Negócios, Análise e Desenvolvimento Tecnológico e Comunicação 360o.,
a E-Consulting® Corp. Desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias
associadas às metodologias golden-standard de mercado.

A empresa é, atualmente, formada por cerca de noventa profissionais multidisciplinares, com vasta
experiência em bancos de investimentos, agências de publicidade, empresas de consultoria e tecnologia.

Seu modelo de negócios e atuação reúne somente clientes preferenciais, parcerias duradouras,
metodologias comprovadas, experiências únicas, serviços exclusivos, atendimento personalizado e foco
em resultados.

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3


Indrodução

O
ano que chega deixa negócio. É assim que funciona, porque performance e potencial de negócios da
definitivamente a crise para trás. alinhamento e inteligência fazem sentido empresa.
Com isso, os cortes orçamentários depois das tempestades.
Nesta toada estão no Grupo 1, projetos de
devem diminuir. Sim, crescemos menos em
A crise, sinônimo de escassez, menos, renovação da infra-estrutura e da arquitetura
2009 (perto de 4%, como havíamos apontado
incerteza, futuro curto, foi, no fundo, uma de sistemas, capazes de trazer leveza aos
em Janeiro de 2010). Mas cresceremos 17,5%
ótima oportunidade de mudar, de implementar processos corporativos com maior
em 2011, incluindo software, hardware e
cortes que se pretendia fazer há tempos, de performance. Portanto, virtualização e SOA,
serviços. Nada mal.... a TI está na ordem do dia,
jogar fora coisas que não prestavam, de por exemplo, podem dominar bons
mesmo que os institutos internacionais que
otimizar, racionalizar, reduzir para maximizar... investimentos, assim como Cloud, TI Verde,
analisam TI digam que cresceremos menos.
As empresas devem dar uma nova largada em ITaaS e modelos de sourcing, inclusive na linha
2011 ainda não será o ano da inovação, mas 2011. de BPO, por exemplo.
será o ano da renovação. Do parque de
As tecnologias que estarão ecoando poder em A governança corporativa e seus processos de
sistemas ao investimento corporativo em
2011 serão aquelas que conseguirem fazer gestão de riscos, controle orçamentário,
tecnologias convergentes e na mobilidade.
parte de projetos que entreguem basicamente otimização de compras e, principalmente,
Será, o ano de ajustes estruturais e da evolução
2 coisas à empresa: (Grupo 1) redução de (out)sourcing de serviços, infra,
em algumas frentes promissoras, como
custos operacionais e aumento de desenvolvimento, ou ambos, continuará sendo
Mobilidade, Cloud e ITaaS. A faxina pegou
produtividade e (Grupo 2) ampliação da peça-chave nesta equação de fazer mais com
carona na crise e sobrou uma TI mais
menos. A TI precisará mostrar que saiu da crise
inteligente, que terá que ser mais alinhada ao

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com o aprendizado de que tem que falar a No outro extremo, no Grupo 2, veremos a TI Apesar de importante sempre, inovar com TI
linguagem do negócio e isso quer dizer mostrar multiplicando os benefícios da comunicação ainda tem mais a ver com empresas que têm
o valor que gera para a empresa e para o corporativa interna e com os stakeholders na TI seu core-business, seja como componente
acionista. 2011 será, como antevimos no externos assumindo papel cada vez mais fundamental de seus produtos/serviços, seja
começo de 2010, o ano da implementação de relevante. Aplicações de CRM, projetos de Web como produto/serviço mesmo. E esse universo
modelos corporativos de Gestão do Valor da TI. Corporativa (portais, e-commerce, redes de empresas é muito restrito (ex. telecom,
sociais, Web 2.0 e interatividade, etc) e eletro-eletrônicos, TI, internet, e-commerce,
Outro foco importante que a TI assumirá com
mobilidade, dentre outros, serão importantes call center, etc).
maior propriedade é seu papel de esqueleto
instrumentos de aceleração da performance
sustentador dos processos corporativos. E isso Para a grande maioria das empresas, TI tem
nas empresas.
é importante porque TI está se tornando que ser enxergada principalmente como
processos. A potência máxima do motor da Projetos de Inteligência Digital, envolvendo, enabler da operação, fermento da
performance operacional da empresas está na por exemplo, buscas inteligentes, KM 2.0 e produtividade e aceleradora da performance
qualidade da arquitetura, modelagem, portais colaborativos serão mais visíveis em superior nos negócios. E isso não é exatamente
automatização, gestão e, principalmente, 2011. Também serão igualmente relevantes gerar resultado (ex. ROI), mas muitas vezes
utilização da tecnologia nas tarefas do dia a dia, projetos de melhoria e gestão eficiente e gerar valor, compreendido na redução do opex,
economizando tempo, recursos e insumos. integrada de dados, algoritmos e modelos de na agilização dos processos internos de
Fazer mais com menos é a essência da tratamento inteligente de dados para o operação e decisão, no aumento da segurança
produtividade. E isso é TI turbinando processos negócio, projetos de BI e projetos com cara de da informação, nos ganhos trazidos pela
corporativos. Portanto, upgrades e roll-outs de EIS, capazes de gerar conhecimento e geração, tratamento, disponibilização e
ERPs e supply-chain informação útil, pronta e instantânea, serão armazenamento de informações e
bem-vindos. conhecimentos úteis para o negócio e nos
ganhos de flexibilidade e comunicação entre os
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agentes internos da empresa e destes com seus serão efetivamente relevantes para os E, como podemos ver, apesar do crescimento
stakeholders externos. negócios em 2 anos. Esta introdução, ao interessante, neste ano não haverá reinvenção
contrário, tem como missão ser a bússola dos da roda... e nem dos bits e bytes.
Acabamos de finalizar, pelo 8º. Ano
investimentos que fazem sentido em TI para
consecutivo, o nosso estudo anual 7 Hot Techs®
2011.
2010. O papel dele é apontar quais tecnologias

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Tech Lab 7 Hot Techs 2003

1 - GSM / GPRS A novidade terá peso na conquista dos clientes. Sem soluções paliativas para esse problema, mas nada

O
GSM (Global System for Mobile dúvida, as novas operadoras contarão com algumas garante que sua rede Bluetooth seja 100% segura
Communications) trata-se de um sistema vantagens técnicas e operacionais do padrão GSM (como, aliás, não nenhuma outra rede).
europeu para comunicação sem fio. em relação ao TDMA e ao CDMA, padrões nos quais
3 - Biometria

I
Lançado em 1992, esta tecnologia digital é o padrão foram construídas as redes brasileiras, mesmo tendo
dentificação biométrica é um método
adotado na Europa e Ásia, sendo utilizado em mais algumas desvantagens. Por outro lado, novinhas em
automatizado no qual a identidade do indivíduo
de 100 países. No Brasil, a chamada geração GSM folha, as redes GSM já nascem 100% digitais.
é confirmada pelo exame dos traços
de telefonia móvel celular chegou em 2002 com a Oi
2 - Bluetooth fisiológicos únicos ou das características referentes

O
e mais recentemente com a TIM.
principal objetivo dessa tecnologia é ao comportamento, tais como: impressão digital,
Uma nova banda, uma nova tecnologia que, por possibilitar a ligação entre dispositivos geometria das mãos, traços faciais, características
sinal, é mais antiga das três tecnologias digitais de móveis, provendo, inclusive, conexão com físicas dos olhos, fala assinatura manuscrita,
telefonia celular em operação no mundo. A grande a Internet. Utilizando Bluetooth é possível conectar dinâmica de digitação, dentre outros.
novidade que chega com a tecnologia GSM é a diversos devices, permitindo a troca de informações
A biometria funciona porque o ser humano possui
facilidade GPRS (General Packet Radio Services), ou entre dispositivos.
características corporais únicas e que são de certa
seja, a capacidade de se fazer a transmissão de
Algumas das vantagens do Bluetooth são suas forma, estáveis como impressões digitais e padrões
dados por comutação pacote ao invés da comutação
características de baixo consumo de energia e de íris. Este tipo de medição é essencialmente
por circuito, utilizada atualmente. Como na
preços razoáveis para a integração da tecnologia inalterável.
comunicação por pacote há compartilhamento do
com dispositivos portáteis, além da compatibilidade
canal (cada pacote é enviado no momento em que A tecnologia está sendo utilizado principalmente
global entre dispositivos.
há espaço no canal), ao contrário da comutação por para automatizar processos como embarque de
circuito onde cada comunicação ocupa um canal, há Uma limitação do Bluetooth é seu pequeno raio de passageiros em aeroportos (por identificação facial)
uma grande economia de espectro. ação, cerca de 10 metros. Outro problema ou identificação de pessoas procuradas. Em um
enfrentado com freqüência é a segurança. Existem futuro próximo, a biometria será utilizada para fazer

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compra online e off-line, podendo até substituir o • Suporte e Mercado (o número de Por utilizar o protocolo HTTP como meio de
uso de smartcards ou cartão de crédito. transporte, pode-se transpor a barreira do firewall, o
empresas e desenvolvedores da
que não acontece hoje com arquiteturas J2EE ou
4 - J2ME - Java 2 Micro Edition plataforma é muito grande)

C
CORBA, que utilizam portas específicas
om a chegada no Brasil das operadoras que
comprometendo a segurança. Outro ponto
adotam o padrão GSM em 2002, a • Linguagem em constante atualização,
importante é o uso da tecnologia XML como formato
plataforma da de desenvolvimento de presente também no meio acadêmico.
dos dados, que permite a chamada de métodos,
aplicações para dispositivos cujo propósito original
independente da linguagem ou sistema utilizado.
não seja o processamento de dados, mas sim a
Inúmeras aplicações em J2ME deverão surgir
realização operações computacionais (lê-se neste para diversificar a gama de produtos oferecidos No entanto, os elementos que compõem um
caso dispositivos móveis – celulares PDAs etc.), pelas operadoras para que as mesmas Web Service, como o protocolo SOAP, ainda
ganhará forma e importância no país.
consigam manter um alto grau de satisfação estão em fase de desenvolvimento e problemas
O J2ME também permite: dos clientes que escolheram ou irão migrar como baixa performance não permitirão que os

• Portabilidade entre diversos fabricantes e
para esta solução. Web Services sejam uma solução viável para
dispositivos para uma mesma solução, determinados tipos de sistemas que
5 - Web Services

A
expectativa das empresas que utilizam ou necessitam de tal atributo.
• Segurança de dados de uma aplicação - não
compartilhados com outras (tipagem e que pretendem utilizar Web Services é que
Com certeza, a Web Services encontrará o seu
outros mecanismos da linguagem também este possa solucionar o problema da
interoperabilidade dos diversos sistemas de uma lugar como uma solução de sistemas
garantem a proteção dos dados).
empresa, como aplicações cliente/servidor, legados, distribuídos em diversas aplicações, mas as
• Modularidade, reutilização de código e repositórios de dados, dentre diversos outros empresas devem tomar cuidado ao adotar tal
as demais vantagens da orientação a sistemas, além da conectividade com sistemas de
solução como universal. A Grid Computing
objetos outras empresas que foram implementados em
entra nesse processo como figura de proa.
diversas linguagens e em diversas plataformas
(SCM).

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A
6 - .Net plataforma Java, o ideal é que seja adotada equipamentos e facilidades para o
plataforma. NET possibilita a criação uma migração evolutiva das plataformas desenvolvimento de aplicações multimídia. As
e utilização de aplicativos, processos desenvolvidas em ASP ou VB para o. NET, tecnologias da Internet criam oportunidades
e Websites baseados em XML como tendo esta seu início no próximo ano. para combinar os serviços de voz, dados e
serviços que compartilham e combinam entre vídeo, criando sinergia entre eles.
Mesmo assim o Java continua sendo uma
si informações e funções, em qualquer
tecnologia muito forte. O maior estímulo para a mudança das redes é a
plataforma ou dispositivo inteligente, para
redução de custos. Os custos dos
oferecer as soluções que as empresas ou 7 - Next Generation Networks
equipamentos de telecomunicações têm caído

A
pessoas necessitarem. (NGN)
NGN integra infra-estruturas de na mesma proporção dos PCs e isso tem
As principais vantagens da plataforma. Net com redes tais como WAN – Wide Area estimulado o crescimento e o uso das redes.
relação à Java são a possibilidade de utilização Network, LAN – Local Area Network, Outra economia é o uso compartilhado da
de diversas linguagens de programação (Visual MAN – Metropolitan Area Network e redes sem infra-estrutura, operação, manutenção e uso
Basic . Net, C# e outras), bem como a fio, antes estruturadas em separado. A dos serviços de rede. Por exemplo, uma NGN
manutenção da plataforma Microsoft, já integração de recursos e a convergência do implementa soluções que usam um acesso IP
existente e adotada pela maioria empresas. tráfego reduzem os custos totais dos recursos para várias redes privadas, para acesso à
da rede, permitindo o compartilhamento da Internet e para os tradicionais PABX,
Embora ainda não haja um volume de mão-de-
operação, a administração da rede, a resultando em reduções significativas de
obra especializada tão grande como há para a
manutenção e aprovisionamento de custos.

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C C
1 – BPM 3 - Modelos para Redes Solidárias 6 - Smart Applications

B
(Business Process Management) omo Grid Computing e Thin omo Smartcards (que começa
ase para Webservices (ou seja, Computing, pois maximização de a adentrar o varejo), pois
redesenho da arquitetura de capacidades com leveza operacional nanotecnologia e computação ubíqua
processos a partir da distribuição de gera eficiência e eficácia será o caminho da evolução do
componentes em redes remotas colaborativas) desenvolvimento tecnológico e de seus

P
e Metodologias de Gestão de Projetos e 4 - VoIP (Voice Over IP)
devices.
ois o usuário corporativo precisará
Recursos de TI (PMI, ITIL, ICMM, SLA,

P
maximizar o valor (ROI) de suas infra- 7 - Open Standards
SLM etc); dado que planejamento e
estruturas de conectividade, banda e adrões abertos que garantem
normatização passam a ser exigências do
capacidade. interoperabilidade para infra-
mercado (o que chamamos na E-C de ISOização
estruturas, aplicativos e plataformas,
do processo de produção de tecnologia); 5 - Instant Messaging Applications

i
proporcionando geração de conhecimento
nclusive via Mobile Applications, tipo Blue
2 - Comunicação de Dados Móveis comunitária e rediscussão dos modelos de
Tooth, pois comunicação C2C é à base da
de Banda Larga (GSM/GPRS e
propriedade intelectual e padrões de proteção

P
CDMA 1xRTT) construção de comunidades.
ois mobilidade aliada à profundidade é de valor, como registros e patentes (vale

o caminho natural da convergência lembrar que o Brasil foi o primeiro país

utilitária de meios e padrões; autorizado a traduzir a licença GPL – General

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Public. Licença - e a LGPL do inglês para outra quais os CIOs, Seus e CEOs têm de começar a indústria, que no fundo funcionam como a
língua). pensar a partir de agora, para que suas postulação do óbvio. Dizer que CRM, E-
empresas se mantenham competitivas no Learning, E-Business, Portais Corporativos, KM
“Procuramos selecionar as tecnologias que
futuro”, explica Daniel Domeneghetti, diretor e Linux vão pegar ou continuar pegando não é
ainda não estão em voga ou merecem maior
de Estratégia e Conhecimento da E-Consulting um serviço de valor, por que é óbvio.”, analisa
destaque no cenário nacional, porém que
Paulo Henrique Rocha, consultor Sr do Tech
certamente irão impactar profundamente na e vice-presidente de Conhecimento e Métricas
Lab da E-Consulting Corp.
forma como serão realizados os negócios nos da Camara-e.net. “Com isso, procuramos fugir
próximos anos. Portanto, são tecnologias nas das tradicionais apostas norteadas pela

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A A
1 - Java 1.5 3 - 3G (Terceira Geração de 5 - Processamento 64 bits
tecnologia de desenvolvimento que Celulares) cada ano que passa os computadores
mais cresce no mundo ganhou sua Sem dúvida este é o momento para a tão pessoais estão mais potentes. A
nova versão e deve ter um grande esperada terceira geração dos celulares, primeira empresa a dar um passo na
crescimento, tanto no número de tecnologias como 1xEV-DO (1x Evolution Data direção do processamento em 64 bits foi a
desenvolvedores, como no número de Only) para celulares CDMA e o EDGE (Enhanced AMD. Sem dúvida alguma ainda não serão
aplicações. Data for GSM Evolution) para celulares GSM, todos os usuários que se beneficiarão dos
são os próximos passos dos atuais 1xRTT e o recursos do processamento de 64 bits, mas
2 - WiMax (Worldwide GPRS respectivamente.
Interoperability for Microwave alguns nichos de mercado, como o de games (a

S
Access) 4 - Etiqueta Inteligente - RFID indústria do vídeo game movimenta mais

A
eria um upgrade do Wi-Fi. Em (Radio Frequency Identification) dinheiro que a indústria cinematográfica) para
condições ideais essa tecnologia pode maior rede de varejo do mundo - o computadores e o de edição de vídeos,
cobrir um raio de 50 quilômetros, com Wal-Mart Estipulou um prazo até sentirão os benefícios desse aumento.
velocidade de 75 Megabits por segundo, seria 2005 para que seus maiores

O
um modo de aumentar a concorrência no fornecedores já tivessem o RFID disponível em 6 - DMP (Digital Music Player)
investimento milionário de
mercado de banda larga. seus produtos. No Brasil o grupo Pão de Açúcar
empresas como Apple, Sony,
já vem fazendo estudos sobre a tecnologia
Creative, Acer, além é claro de uma
desde 2003.
tendência de mobilidade existente nos

12


S
dias de hoje e a praticidade desses aparelhos, 7 - Busca Desktop como Google, Yahoo e Microsoft estão
garantem o seu sucesso em 2005. erá a transição dos Sites de buscas que apostando nesse mercado.
temos nos dias de hoje na Web, para
dentro de nossos micros. Empresas

13



1 - SOA – Services Oriented serviços para operar. Por Connection WEP. A terceira geração, o WPA2, surge como
Architecture (Arquitetura Technology entendemos as tecnologias capazes modelo mais apropriado e seguro para

U
Orientada a Serviços)
de conectar esses serviços um a um. A mais operações em redes sem fio.
ma arquitetura “service-oriented” é
conhecida delas é o WebServices, que utiliza

C
uma coleção de serviços e tem 3 - Self Technologies®
essencialmente o padrão XML.
extrema valia para ambientes onceito criado pela E-Consulting, o
corporativos por conta da flexibilidade, 2 - Secure Wireless Networking “Self Technologies” prega que o futuro

D
economia e ganhos de níveis de centralização (Redes Seguras Sem Fio) da tecnologia está no cérebro e nas
evido ao grande crescimento das mãos dos usuários. Com as pressões sofridas
de gestão da informação, que são combinados
redes wireless, principalmente as pelas empresas, a evolução dos padrões de
com altíssimo nível de descentralização de uso
privadas, de uso corporativo ou interoperabilidade e mobilidade, e o avanço da
destes serviços via TI pelas empresas.
comunitário, bem como das operações convergência digital e dos padrões de VOIP, a
A comunicação entre os diversos serviços pode transacionais, a questão da segurança vem próxima derivada será transferir os custos de
envolver simplesmente dados ou dois ou mais ganhando relevância astronômica. transação, manutenção e suporte aos usuários
serviços que coordenem alguma atividade.
O padrão WEP (Wired Equivalent Privacy) não finais, como o realizado pelos bancos com os
Para isso, alguns meios de conectar serviços
era em nada seguro. Seu substituto, o padrão sistemas de atendimento remoto em canais
são necessários. Entendemos serviço como
WPA (Wi-Fi Protected Access), criado em 2003, alternativos, como ATMs e caixas eletrônicos,
uma função bem-definida, auto-delimitada e
também não resolveu todos os problemas do agências móveis, internet banking, phone
independente do contexto ou estado de outros

14


C
banking, mobile banking e SAC. Com o padrão A evolução natural deste processo, conceitos e 5 - Jogos Eletrônicos Multi-Reality
Self Technologies®, o usuário final passará a modelos de biometria fará cada ser humano se ada vez mais os jogos eletrônicos

modelar seus aplicativos (nível client ou 3ª tornar um nó de utilização, navegação, serão padrão de divertimento,

camada) diretamente nos sistemas e servidores transações, trocas, consultas e geração de aprendizado e informação nos

de aplicações tecnológicas distribuídas e conhecimento, idéias e informações na rede próximos anos. As novas gerações Multi-Reality

integradas. Bastará digitar (ou mesmo falar) em plurifuncional da Web, fazendo com que cada farão dos jogos interativos eletrônicos uma

sua língua nativa (portanto não em códigos) os usuário se transforme ele mesmo mídia verdadeira simulação de realidades construídas

parâmetros de seu aplicativo, e simular, testar (WebOne) – fenômeno amplamente suportado de maneira inteligível e rápida, trazendo às

e usar. por elementos como blogs e sistemas de pessoas a capacidade de transformar sonhos

mensageria. em realidade (realidade virtual na prática) com
4 - WebUOH® (WebUtility +
apenas alguns cliques.
WebOne + WebHome) A extensão do processo de Mass Internet

É
inevitável a transformação da Internet As vendas de consoles e jogos portáteis devem
Access Anytime, Anywhere, Anyone chegará às
em utility (WebUtility), tal qual a crescer 23,6% em 2006, alcançando cerca de
residências, internetizando tudo que for
eletricidade e o gás. Este processo U$ 4,4 bilhões no ano, bem como os jogos de
possível, de comandos a serviços e utilidades
ocorrerá tanto no modelo de fornecimento e PC, com suas aplicações para PDAs e celulares.
domésticas, e mesmo robôs domésticos
de comercialização do acesso à Web, passando Os games móveis devem chegar a U$ 2 bilhões
(WebHome). Assim como cada usuário, as
por telefonia, satélites, redes sem fio e TV em 2008.
residências terão a prerrogativa de se tornar
quanto na própria utilização da energia elétrica
mídia e um pólo vivo de geração e consumo de
(tomada) como meio provedor de acesso à
energia informacional.
rede. Inclusão digital, mobilidade e flexibilidade
serão fatos característicos desta tendência.

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6 - PKSM® (Personal Knowledge conceito formulado pela E-Consulting, o PKSM® parque tecnológico das empresas (hardware,

C
Server & Manager) é um assistente tecnológico capaz de servir e software, serviços), a gestão dos resultados
om a intensificação da necessidade
gerenciar informações e conhecimentos de tangíveis e intangíveis gerados pela adoção da
por customização e personalização
maneira personalizada e customizada ao TI acaba por se tornar elemento crucial da vida
radical de conteúdo digital, derivada
usuário, independente do tipo de mídia do CIO. Assim, a GCT® é uma função pautada na
da evolução dos serviços de busca desktop e do
utilizada para acessar a Web. metodologia de gestão de intangíveis da E-
tipo Wikipedia e dos blogs, bem como dos
Consulting, de natureza direta ou gerada por TI.
diversos modelos convergentes de acesso e uso 7 - GCT® (Gestão do Capital
Responder se TI é meio ou fim será obrigação

C
Tecnológico)
da Internet, o fator crucial de sucesso no uso
om a pressão por entregar resultados de cada CIO, de acordo com cada empresa.
da rede não estará mais no acesso à
mensuráveis (haja vista a adoção de
informação; mas na capacidade de identificar,
modelos baseados em ROI, TCO, EVA),
buscar, filtrar, organizar e disponibilizar
bem como aumentar a capacidade gerencial do
conhecimento por e para cada indivíduo. Outro

16



C
1 - SOA/C – Services Oriented uma função bem-definida, auto-delimitada e 2 - Intelligent Security Protocols®
Architecture for Convergency independente do contexto ou estado de outros onsiderando os diversos padrões,
(Arquitetura Orientada a Serviços
serviços para operar. Por Connection protocolos, formatos, plataformas,

U
para Convergência)
ma arquitetura “service-oriented” é Technology entendemos as tecnologias capazes tecnologias, etc, bem como os efeitos

uma coleção de serviços e tem de conectar esses serviços um a um. A mais e resultados possibilitados por sua meta-

extrema valia para ambientes conhecida delas é o WebServices, que utiliza interação, a partir das possibilidades adquiridas

corporativos por conta da flexibilidade, essencialmente o padrão XML.Com o com o desenvolvimento de elementos como

economia e ganhos de níveis de centralização panorama da convergência de mídias (meios de convergência, mobilidade, capacidade de

de gestão da informação, que são combinados tráfego de conteúdo/informação), entender processamento, interoperabilidade de padrões

com altíssimo nível de descentralização de uso que as plataformas distribuídas integrem e linguagens, dentre outros, o modelo baseline

destes serviços via TIC pelas empresas. também voz, áudio e qualquer outro formato de segurança, atualmente fator crucial para a

passível de formatação da informação é confiabilidade e consistência de operação dos
A comunicação entre os diversos serviços pode
fundamental para que os modelos SOA se ambientes e sistemas de TIC, inclusive Internet,
envolver simplesmente dados ou dois ou mais
perpetuem como padrão de arquitetura para será pautado pelo desenvolvimento e
serviços que coordenem alguma atividade.
TIC. implementação de soluções e ambientes de
Para isso, alguns meios de conectar serviços
segurança baseados em inteligência artificial,
são necessários. Entendemos serviço como
padrões de biometria e redes neurais,
tornando-se a base lógica do arsenal requerido

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para se conseguir preservar com segurança as de aplicações tecnológicas distribuídas e conhecimento, idéias e informações na rede
operações, dados, processamentos, integradas. Bastará digitar (ou mesmo falar) em plurifuncional da Web, fazendo com que cada
inteligência, ambientes, etc... que envolvem sua língua nativa (portanto não em códigos) os usuário se transforme ele mesmo mídia
TIC. parâmetros de seu aplicativo, e simular, testar (WebOne) – fenômeno amplamente suportado
e usar. por elementos como blogs, comunidades e

C
3 - Self Technologies®
sistemas de mensageria.
onceito criado pela E-Consulting, o 4 - WebUOH® (WebUtility +
“Self Technologies” prega que o futuro WebOne + WebHome) A extensão do processo de Mass Internet

É
da tecnologia está no cérebro e nas inevitável a transformação da Internet
Access Anytime, Anywhere, Anyone chegará às
mãos dos usuários. Com as pressões sofridas em utility (WebUtility), tal qual a
residências, internetizando tudo que for
pelas empresas, a evolução dos padrões de eletricidade e o gás. Este processo
possível, de comandos a serviços e utilidades
interoperabilidade e mobilidade, e o avanço da ocorrerá tanto no modelo de fornecimento e
domésticas, e mesmo robôs domésticos
convergência digital e dos padrões de VOIP, a de comercialização do acesso à Web, passando
(WebHome). Assim como cada usuário, as
próxima derivada será transferir os custos de por telefonia, satélites, redes sem fio e TV
residências terão a prerrogativa de se tornar
transação, manutenção e suporte aos usuários quanto na própria utilização da energia elétrica
mídia e um pólo vivo de geração e consumo de
finais, como o realizado pelos bancos com os (tomada) como meio provedor de acesso à
energia informacional.
sistemas de atendimento remoto em canais rede. Inclusão digital, mobilidade e flexibilidade
serão fatos característicos desta tendência. 5 - Dynamic Usability
alternativos, como ATMs e caixas eletrônicos,

É
fato que para a Web 2.0, considerando
agências móveis, internet banking, phone A evolução natural deste processo, conceitos e atividades como E-Commerce, CRM
banking, mobile banking e SAC. Com o padrão modelos de biometria fará cada ser humano se Online e Search Engines, com o
®
Self Technologies , o usuário final passará a tornar um nó de utilização, navegação, desenvolvimento da TV Digital e do celular com
modelar seus aplicativos (nível client ou 3ª transações, trocas, consultas e geração de mídia, bem como o próprio processo de
camada) diretamente nos sistemas e servidores

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navegação e participação do 6 - PKSM® (Personal Knowledge 7 - GCT® (Gestão do Capital

C C
usuário/consumidor em comunidades e redes, Server & Manager) Tecnológico)
om a intensificação da necessidade om a pressão por entregar resultados
a questão da qualidade da experiência
por customização e personalização mensuráveis (haja vista a adoção de
proporcionada pelos ambientes
radical de conteúdo digital, derivada modelos baseados em ROI, TCO, EVA),
digitais/tecnológicos certamente está no cerne
da evolução dos serviços de busca desktop e do bem como aumentar a capacidade gerencial do
do sucesso dessas atividades.
tipo Wikipedia e dos blogs, bem como dos parque tecnológico das empresas (hardware,
Com o intenso valor conferido a questões como diversos modelos convergentes de acesso e uso software, serviços), a gestão dos resultados
design, criatividade, personalização e da Internet, o fator crucial de sucesso no uso tangíveis e intangíveis gerados pela adoção da
contextualização, todo processo de interação da rede não estará mais no acesso à TI acaba por se tornar elemento crucial da vida
homem-ambiente será servido por plataformas informação; mas na capacidade de identificar, do CIO. Assim, a GCT® é uma função pautada na
inteligentes e dinâmicas de usabilidade e buscar, filtrar, organizar e disponibilizar metodologia de gestão de intangíveis da E-
interação, agregando componentes multimídia, conhecimento por e para cada indivíduo. Outro Consulting, de natureza direta ou gerada por TI.
experienciais, particularizados, móveis, retro- conceito formulado pela E-Consulting, o PKSM® Responder se TI é meio ou fim será obrigação
alimentativos a cada interação. Usabilidade é um assistente tecnológico capaz de servir e de cada CIO, de acordo com cada empresa.
inteligente e dinâmica, em nossa visão, será a gerenciar informações e conhecimentos de Certamente, metodologias e padrões de
moldura da nova propaganda, da nova maneira personalizada e customizada ao Governança que não envolvam métricas de
comunicação digital. usuário, independente do tipo de mídia mensuração de valor gerado, resultado para
utilizada para acessar a Web. acionista, serão modelos incompletos e,
portanto, pouco confiáveis.

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1 - User-Oriented Meta Component atores em cadeias eficientes (Ex. SCM, EIS, etc). confundir fortemente, se consolidando em

T
Application Frameworks Agora, a TI reescreve os processos corporativos conduzir processos e entregar a performance
ermo utilizado para designar os
a partir de sua redefinição via SOA. A mudança esperada pela empresa em seus diversos
frameworks totalmente transparentes,
central deste ponto em diante, portanto, será negócios. Vale lembrar que conduzir processos,
auto-integráveis, componentizáveis e
passar a desenhar os processos nativamente a cada vez mais será pilotar a performance, sob a
implementáveis, delineados sob o prisma do
partir de TI, uma vez que TI corporativa, cada ótica de negócios, dos sistemas e aplicativos TI.
usuário final, compostos por tecnologias de
vez mais, será processo desde sua gênese.

A
diferentes padrões e naturezas, porém com 4 - InterneTI

C
3 - CDO (COO + CIO) Internet vem se tornando o principal
alto grau de interoperabilidade e performance
hief Delivery Officer, ou seja, a fusão celeiro de desenvolvimento das
casada.
do COO (Chief Operation Officer) com aplicações corporativas, tanto de
Estes serão os novos sistemas (de gestão, o CIO (Chief Information Officer). Com infra-estrutura, como de operação. E isso será
comunicação, transação, etc) do futuro. a evolução de TI e processo para praticamente cada vez mais verdade, uma vez que

P
2 - TI como Processo a mesma coisa e com o renascimento do papel convergência, mobilidade, interoperabilidade e
rimeiro a tecnologia substituiu do CTO, que agora deverá cuidar de infra- segurança vêm tornando este tipo de
processos por softwares de gestão, estrutura em geral (segurança, conectividade, abordagem mais e mais eficiente e cost-
tais como ERP e CRM. Depois, integrou hardware, eletricidade, facilidades, máquinas, effective. Daí, haverá grande tendência a se
etapas de diferentes processos e diferentes etc), o papel do COO e do CIO tenderão a se construir “fora” da empresa boa parte dos

20


aplicativos e sistemas corporativos mídias e dos modelos colaborativos criará as 7 - GAI-TI – Gestão de Ativos
(endossando tendências como TI Serviço, TI chamadas Learning Web Networks, pilotadas Intangíveis de TI

É
sabido que TI responde por boa parte
Utility, etc), bem como de se pilotar boa parte pelos consumidores 2.0, ou seja, os
dos investimentos anuais das empresas,
da operação de TI da empresa consumidores geradores de mídia, processo
mas que, por outro lado, caracteriza-se
(armazenamento, segurança, etc), endossando hoje ainda na maternidade. Com sua atuação
por ser um investimento cujo resultado, à
tendências como outsourcing. Outro ponto é propositiva, crítica, transformadora e vigilante,
exceção de modelos de redução de custo por
que naturalmente os sistemas corporativos estes consumidores acabarão sendo
substituição, é de natureza, mormente
tenderão a ser em alguns casos, 100% Web- catapultados a se integrar efetivamente às
intangível, já que está ligada a elementos como
Based de início, o que transformará, no limite, redes colaborativas de desenvolvimento de
ganhos de performance, modelo de negócio,
todas as empresas em elos de uma rede produtos e serviços das próprias empresas.
conhecimento, inovação, etc.
integrada maior de sistemas em operação

D
6 - Knowledge Components
transacionando informações. A isto, damos o Desta forma, e para se balizar a discussão com
a mesma maneira que aplicativos de
nome de multistakeholder integration network, CFOs, CEOs, conselhos e acionistas, caberá ao
TI e softwares em geral se
ou seja, a teia de agentes econômicos CIO ser capaz de provar o valor gerado pelos
transformaram em componentes
integrados que será a cara do mercado investimentos feitos em TI, principalmente
replicáveis e com forte apelo de usabilidade, o
colaborativo/competitivo nos próximos anos. quando o efeito prático perceptível destes
conhecimento em si também será formatado
investimentos estiverem ligados à perenidade

E
5 - Consumidor 2.0 em componentes agregáveis, beneficiáveis e
ste processo de desenvolvimento da comercializáveis, verdadeiros pacotes de competitiva da empresa (portanto, de médio-

multistakeholder integration network, output transacionados de usuário para usuário, longo prazo).

somado à evolução das redes sociais, agregados em redes interdependentes.
das ferramentas 2.0, da convergência total de

21



C
1 - Cloud Customization protagonistas na gestão das empresas (de suas serão customizados em função das demandas e
onceito que defende que o processo marcas e produtos). Isso valerá para as redes necessidades dos diferentes clientes.
de customização de aplicativos e de clientes, colaboradores, acionistas,
4 - Enterteinment Content
funcionalidades interativas com fornecedores, etc. Assim, caberá às empresas

O
Components
usuários dar-se-á de forma remota, absorver estas redes integrando-as aos seus mercado de conteúdo de
operacionalizada como serviço, porém modelos de negócios. entretenimento cresce
realizada pelo usuário, garantindo a migração exponencialmente, com o
3 - Customized Application
do poder de customização tecnológica para as

C
Frameworks crescimento da convergência e da penetração
mãos do usuário (conceito de sefl- onceito de maximização do valor da TI do celular data enabled, da TV Digital e dos
technologies) existente, buscando aceleração e time demais devices integrados em plataforma
to market no processo de digital. Assim, a componentização dos
2 - Proactive Stakeholder

C
Networks disponibilização dos aplicativos e serviços de TI aplicativos de conteúdo e entretenimento
onceito da evolução 2.0 que defende para os usuários de forma prática e rápida. A gerará a produtização em escala deste tipo de
que os diversos stakeholders das existência de frameworks maduros deverá criar serviço, atualmente objeto de posicionamento
empresas organizar-se-ão em grupos, mercados importantes para plataformas de de empresas como Nokia, Microsoft e Google.
redes e comunidades de interesse, exercendo venda de serviços de software/sistemas
manifestação de opinião, de direitos e defesa pautado no aluguel destes frameworks, que
de interesses, assumindo papel de

22


C O
5 - Multichannel IP Points 6 - Open Remote Libraries 7 - GAT – Gestão dos Ativos de TI

O
onceito de abordagem multicanal que conteúdo e o conhecimento não (IT Business Governance)
as empresas passam a ter de adotar e são ativos tradicionais no sentido de s atuais modelos de governança de

gerenciar de forma sistêmica, a partir que sua apropriação fechada é TI não absorvem o valor gerado e

da revisão das dinâmicas de seus modelos de menos valiosa do que sua disseminação em protegido pela TI como ativos

interação com clientes e demais stakeholders, grupos e comunidades capazes de beneficiá-lo, propriamente ditos. Assim, é papel do CIO ou

forçada pelo advento da convergência nos agregar valor e disseminá-los de forma do gestor tecnológico comprovar o valor

canais digitais e da Web 2.0 e de suas segmentada. gerado e/ou protegido pela TI (infra-estrutura,

integrações com os canais físicos (ex. lojas de sistemas, arquiteturas, plataformas,
Assim, os conteúdos e conhecimentos deverão,
varejo, agências bancárias, representantes conhecimento, metodologias, modelos, gestão,
na onda 3.0, estruturar-se em bibliotecas
comerciais, etc). etc) para empresa e para os acionistas.
remotas de acesso qualificado, para que
Desta forma, toda arquitetura de canais da possam ser compartilhados e agregados. Esse Desta forma, com o tratamento dos ativos

empresa deverá ser revisada com vistas à fenômeno dar-se-á externamente, em intangíveis como ativos de valor (movimento

integração online, tanto de canais físicos como ambientes abertos da Internet, e também de iniciado pela revisão das prerrogativas da

digitais, tendo como premissas fundamentais forma mais clusterizada, seja por comunidades Governança Corporativa – fruto da pressão da

conceitos como single sign on, CRM analítico, de práticas, seja corporativamente, para uso atual crise econômica - e pelo advento de

visão única do cliente, clusterização de redes e exclusivo das comunidades corporativas. novos padrões contábeis, como IFRS), caberá

comunidades (ao invés de segmentação de ao CIO aprender a gerenciar os ativos

clientes), etc. tecnológicos como ativos corporativos, de fato.

23



A C
1 - Empresa 2.0 tradicional da comunicação (emissor- 3 - Contra-Governança de TI
reconstrução dos aplicativos >mensagem->receptor) foi chacoalhado de ada vez mais os clientes, usuários,
corporativos, com a combinação cima a baixo e se tornou multimídia, stakeholders externos se tornam
Widgets + SOA + ITaas + Virtualização multiformato, multi-ator. Boa parte dos “donos” e formuladores de suas
+ Cloud, tudo isso convergente e móvel, investimentos – de desperdícios e fracassos – próprias regras O mundo interconectado gera
integrando redes colaborativas e comunidades das empresas está na gestão de seus diversos tendências e frenesis de consumo a cada
internas e externas, redefinirá a nova fronteira canais, mídias e ambientes de relacionamento momento. E isto impacto nas escolhas dos
das empresas e seu modelo de integração com com seus stakeholders, principalmente indivíduos. Em questão de meses, marcas e
os players de sua cadeia de valor. A arquitetura clientes. Integrá-los de forma eficiente e produtos inexistentes se tornam febres globais,
corporativa, de fluxos, processos, rotinas e convergente, maximizando a finalidade de cada líderes de mercado. O mesmo vale para
informação, não serão mais a mesma. canal é um desafio imediato para as empresas, conceitos, sistemas, tecnologias... para

principalmente para aquelas, como bancos, praticamente tudo que dependa da escolha

C
2 - Integração Multicanal
operadoras de telefonia e varejistas, que lidam humana.
omunicação hoje – de marcas,
produtos, serviços, idéias – passa por com infinitos pontos de contato, com infinitos
Por outro lado, a busca do ser-humano por
se integrar mensagem e meio. Com clientes e potenciais clientes, nas 24hs de cada
padrões sustentáveis e perenes vem impondo
vídeo, áudio, escrita, imagem, interatividade, dia.
diversos modelos de normatização,
mobilidade etc convergindo, o meio vira padronização e alinhamento que, muitas vezes,
mensagem e a mensagem vira meio. O modelo
24


não atendem às expectativas e “forma de ver o de transformação corporativa existentes hoje A partir do momento em que a vida virtual dos
mundo” de grupos de indivíduos que não em dia, pois formam e disseminam opinião e clientes se torna uma realidade e ele passa a
desejam aderir, respeitar e se engajar em tais alternativas a todo o momento. buscar estes canais para se relacionar, trocar
“regras”. A Governança de TI é uma dessas informações e consumir, os modelos
Para o CIO, a Contra-Governança se maximizará
tentativas. corporativos de relacionamento e tecnologias
quando seus usuários passarem a buscar na
de suporte devem prever a integração com o
Entretanto, a cada movimento de Nuvem, de forma “desgovernada”, mais barata
ambiente colaborativo 2.0 e dos canais e
normatização em prol de uma regra, conceito, e imediata, as soluções que a TI não conseguirá
ambientes móveis e convergentes à sua matriz
norma, marca... nascem movimentos em entregar a tempo. A Governança de TI deverá
de gestão de canais e informações. O CRM
sentido contrário, formados por grupos rever seu papel e objetivos, tornando-se mais
agora deverá ser 2.0, pois só assim será capaz
antagônicos, que desejam o efeito oposto ao um norte de atuação e liberdades, do que um
de atender ao Consumidor 2.0.
que, atualmente, se conforma como “verdade”, conjunto de regras que serão quebradas a todo

A
como “unanimidade”. E esses grupos, de o momento, em prol da agilidade, velocidade e 5 - Usability Technologies
Contra-Governança, acabam, de tanto insistir, riqueza de opções e formatos disponíveis. Era do Conhecimento é uma

por redefinir as tais unanimidades, muitas realidade há eras.

O
4 - CRM 2.0
vezes limitando sua primazia, outras vezes se
Customer Relationship A quantidade de conhecimento
tornando a “nova unanimidade”, ou ainda
Management surgiu com a disponível atualmente ultrapassou de longe a
apenas redefinindo suas dimensões.
prerrogativa de registrar e analisar barreira do assimilável em uma vida inteira e,

Os movimentos de Contra-Governança, todas as interações empresa-cliente como por esse motivo, o formato do conhecimento

originados a partir do poder de engajamento e forma de possibilitar a adequação do (instantâneo, remoto, móvel, one-touch,

mudança dos indivíduos-consumidores em relacionamento e experiência. simples, intuitivo, descartável, experiencial)

redes online e off-line, são os maiores vetores passa a ter tanta relevância quanto o

25


conhecimento em si, principalmente ao ser interativos e modulares é requisito para que os todos os campos do conhecimento e práticas
acessado por devices como Celulares, Smart- indivíduos mantenham seu ritmo produtivo e humanas, que em sua grande maioria, não
Phones, iPhones, Google Android ou NetBooks. instantâneo. Em mercados dinâmicos, não há estavam preparados para mudanças sistêmicas
O valor está na tecnologia, mas também no mais tempo para longos debates e como as que aconteceram no setor de
Formato, no Design, na Usabilidade. A guerra aprofundamentos desnecessários. A entretenimento, por exemplo.
pela melhor usabilidade e pela oferta do colaboração acelera e democratiza todo fluxo
Seja qual for o impacto causado pelas novas
melhor combos de formatos, traduzida por de trocas e aprendizado. A tomada de decisão
tecnologias, a carência generalizada que hoje
telas e serviços ideais a cada device (ex. é imediata. Portanto, o conhecimento será
se percebe é de um consenso legal, de leis e
dispositivos móveis com banda larga/Wi-Max, adquirido e consumido como drops, uma vez
marcos regulatórios que orientem e ditem os
Bluetooth 3G, etc) será a regra da indústria, de que estará disponível nas Nuvens (Cloud).
do´s e dont´s deste novo mundo digital,
Telefonia a PCs, passando por Eletro-
7 - EDRs – Empresas Digitalmente preservando a ordem e a soberania de estados
Eletrônicos e mesmo Serviços. Não é à toa que

A
Responsáveis e nações.
o design e os layouts vêm se tornando ativos pressão por sustentabilidade
intangíveis diferenciais de valor absurdo para tangível, que desencadeou na TI a Enquanto os sistemas legislativos de cada país
empresas, produtos e serviços. Bem-vindos à onda da TI Verde, terá de dar um se mobilizam para adequar suas disposições, a

Era do Formato! passo no sentido da maturidade. Esta onda 1.0 lei maior que prevalece é a lei do bom senso,

da TI Verde tem mais ver com redução de da ética e da responsabilidade, a ser seguida

custos do que com sustentabilidade, de fato. por todos, principalmente por organizações e

A
6 - Cloud Knowledge Drops empresas.
assimilação instantânea de As novas possibilidades e horizontes criados a
partir do mundo digital interconectado da Web Assim, alguns dos temas e práticas que a
informações e conhecimentos através
representam uma inovação de ruptura em empresa que deseja se tornar uma EDR deve
de formatos pós-analíticos,
tratar englobam:
26


• Consumo Consciente • Fomento à Inclusão Empresarial das • Uso Transparente dos Dados de Clientes
empresas de sua Cadeia de Valor e Parceiros
• Segurança Digital
• Transparência nos Processos de • Exigência de Compliance junto aos
• Governança para TI e Internet
Transação Online fornecedores
• TI Verde
• Respeito às Legislações Governamentais • Relações abertas com o Setor Público
• Responsabilidade no Monitoramento e Regulamentações e nas demais

• Responsabilidade com a Comunicação • Utilização sempre devida de
com os Stakeholders Propriedade Intelectual

• Fomento à Inclusão Digital de seus • Transparência na Comunicação
funcionários Institucional

27



C
1 - Ubiquitous Computing ou a 2 - Internetização ou a Internet das 3 - Cloud Computing

A A
Computadorização das Coisas Coisas loud Computing reduz as necessidades
computação umbíqua (termo criado chamada tecnologia M2M (machine de capital e custos de infra-estruturar
por Mark Weiser, pesquisador da to machine) finalmente se tornará para as organizações. Os serviços de
Xerox) prevê que a tecnologia realidade no país à medida que cloud estão sendo oferecidos tanto em
desaparecerá de nossa vista e passaráa fazer aparelhos de TV e da linha branca irão modelos públicos e abertos como em
parte de todos os objetos, de forma integrada e incorporar devices inteligentes conectados à alternativas privadas e fechadas. Alguns
onipresente. Nesse contexto, os ambientes e Internet. vendors de cloud já estão inclusive oferecendo
objetos serão totalmente operados por um serviços de consultoria que auxilia seus clientes
No entanto, as aplicações não terminam aí e
computador e conectado por redes sem fia. na migração, implementação e utilização dos
virtualmente grande parte dos objetos e
O que era ficção científica há alguns anos cada estruturas criadas pelo homem estará serviços (hardware/software/services) em

vez mais se torna mainstream. Laboratórios, conectada à internet e permitirão a troca de cloud.

Salas de Controle, Salas de Operação Cirúrgica dados com alguma central controladora.
e até Unidades Fabris (como a da Intel na Exemplos: dispositivos médicos, automóveis e
Irlanda) cada vez menos se utilizam da dispositivos de captura de informação
interface humana para controlar determinados utilizados por empresas de utilities.
ambientes.

28


A
4 - Web Semântica (Web 3.0) 5 - Social Analytics (Analytics das informações são melhoradas, a demanda por

T
tecnologia de Web 3.0 promete Redes Sociais) aplicativos mobile e para tablets tende a
reduzir o caos inerente ao volume de ecnologias que permitem medir,
crescer de forma significativa.
dados e informações disponíveis analisar e interpretar os resultados das

D
interações entre pessoas, empresas e 7 - Flash memory
atualmente na Internet. A composição de
evices como Mp3 Player, celulares e
algoritmos de pesquisa na web, organização de tópicos nas redes sociais. O objetivo dessas
tablets têm em comum a utilização
dados e informações e revisão da infra- tecnologias é identificar relações, avaliar
de memórias do tipo flash. Esses
estruturar dos sites permitirá encontrar e impactos e prever tendências oriundas das
dispositivos têm se mostrado altamente
compartilhar dados e informações com maior interações em redes sociais.
eficiente em termos energéticos, de
facilidade. 6 - Aplicativos Mobile e para desempenho, tamanho reduzido, duração e,
Tablets (tipo iPad)
As tecnologias habilitadoras da Web 3.0 principalmente, requerem volume menor de

À
medida que mobile devices (aparelhos
representam o próximo estágio da Internet e espaço do que as memórias do tipo RAM.
celulares e tables) incorporam
permitirão encontrar e compartilhar dados e
funcionalidades que os permitem Que será utilizada em tablets, mp3 players,
informações de forma mais fácil na Internet.
acessar internet e realizar compras online ao netbooks, celulares e afins. (Tem potencial de
No entanto, a maior contribuição se dá nas
mesmo tempo em que suas capacidades de substituir a memória RAM atualmente utilizada
possibilidades de realização de inferências por
processamento e armazenamento de em PCs).
meio de técnicas de inteligência artificial e data
mining.

29


Os Artigos deste E-Book fazem parte da série de Artigos disponibilizados nas Newsletters do Grupo ECC. Os textos são produzidos pelos Analistas do Tech Lab (Technology
Laboratory) do Grupo ECC e pelos Sócios e Consultores da E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br)

Os artigos deste e-book, assim como todo seu conteúdo, está sob licença Creative Commons.

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