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Vende más y se más eficiente con un CRM Cloud

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Gracias al Cloud, el mundo del software de gestión está cambiando a una velocidad desconocida hasta la fecha. Hoy Pymes y emprendedores tienen acceso a soluciones potentes, fáciles de utilizar, seguras y muy económicas.

En este webinar te vamos a mostrar cómo un CRM te puede ayudar a vender más y ser más eficiente facilitando además la fidelización de tus clientes; también te contaremos qué debes de tener en cuenta a la hora de elegir una solución de CRM y te mostraremos un ejemplo práctico con www.iSiigo.es.

Durante esta sesión online se mostrarán los siguientes contenidos:

- Beneficios del software de gestión cloud para Pymes y emprendedores.
- Breve introducción CRM. Tipos y para quién está destinado.
- CRM: de gestores de contactos a soluciones colaborativas. Funcionalidad y personalización.
- Cómo un CRM ayuda a VENDER MÁS y a FIDELIZAR a tus clientes.
- Cómo un CRM te ayuda a ser más EFICIENTE.
- Qué tener en cuenta a la hora de contratar un CRM.
- Ejemplo práctico iSiigo CRM.

Aprende en este webinar cómo gestionar mejor los contactos de tus clientes.

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Vende más y se más eficiente con un CRM Cloud

  1. 1. Vende  +  y  sé  +  Eficiente   con  un  CRM  Cloud  
  2. 2. Agenda   •  Breve  introducción  CRM  qué  es  y  3pos.  Tendencia:   Colaboración.   •  So?ware  ges3ón  Cloud  vs  ASP  vs  On-­‐premise.   •  Funcionalidad  habitual  en  CRM  Cloud   •  Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud;  cómo  te  ayuda   a  fidelizar  a  tus  clientes,  vender  +  y  ser  +  eficiente.   •  Consejos  para  sacar  el  máximo  parDdo  a  un  CRM   Cloud   •  Criterios  a  considerar  a  la  hora  de  valorar  un  CRM   Cloud.   •  Ejemplo  prácDco  iSiigo  CRM    +  oferta  especial  iSiigo   asistentes  Webinar  Econred.  
  3. 3. Breve  intro.  CRM  qué  es  y  3pos   •  CRM  Customer  Rela3onship  Management.  CRM   estrategia  ges3ón  empresarial,  cliente  centro  de  tu   ac3vidad.  Se  u3liza  la  información  del  cliente  para   lograr  ventaja  compe33va.    Cuanto  +  información   tengamos  +  posibilidades  de  detectar  necesidades   y  hacer  una  oferta  +  segmentada.     •  CRM  AnalíDco  ej.  B2C  retail,  CRM  operaDvo  ej.   B2B  servicios  profesionales,  consultores,  asesores,   ingenierías,  publicidad,  ges3ón  franquiciador,  TIC,   venta  y  mantenimiento  maquinaria,  centros   negocios…  otros:  inmobiliarias,  clubes  sociales,   fundaciones.  
  4. 4. Proyectos   Oportunidades   DOCS   DOCS   DOCS     Recursos   Candidatos   (HRM)   ArJculos     Servicios   Cuentas   (CRM)   Flujos  de  trabajo   (Workflow  BPM)   Tendencia  CRM:  soluc.  colabora3va  
  5. 5. Cloud  vs  ASP  vs  On  Premise   •  El  modelo  de  distribución  de  So?ware  de  ges3ón  3ene   impacto  en  tecnología  y  modelo  de  negocio.   Ø On  premise:  Venta  de  licencias,  instalación  en  casa  del   cliente:  fabricantes  tradicionales,  ej:  SAP,  Oracle,   Microso?,  A3   Ø ASP:  Modo  comercialización  pago  por  uso,  instalación  en   servidor  externo,  virtualización:  SAP  Busines  One,   Microso?  Nav,  Sage  X3   Ø Cloud:  IaaS,  PaaS,  SaaS.  Pago  por  uso  +  tecnología   mul3tenant  =  op3mización  de  recursos  al  ser  compar3da   la  instalación  por  múl3ples  clientes.  Ej.  Salesforce,   NetSuite,  iSiigo.     Cloud  permite  ofrecer  soluciones  potentes,  muy  fáciles  de   u3lizar  sin  necesidad  de  realizar  instalaciones  técnicas  a   precios  compe33vos.  
  6. 6. Funcionalidades  habituales  en   un  CRM  Cloud  I   •  Maestros  Cuentas  (clientes,  prospectos,   proveedores,…),  RRHH,  productos  /  servicios,   oportunidades  de  venta,  expedientes.     •  Automa3zación  de  la  fuerza  de  ventas.  Ges3ón   oportunidades  de  venta.     •  Ges3ón  documental  avanzada.   •  Servicio  post  venta.  
  7. 7. Funcionalidades  habituales  en   un  CRM  Cloud  II   •  Procedimientos  pre-­‐configurados  +  BPM   ges3ón  avanzada  de  flujos  de  trabajo.     •  E-­‐mail  marke3ng,  o  plataformas  específicas.   (MailChimp,  Aweber,  MDirector)   •  Generador  de  informes   •  Otros:  Ges3ón  ofertas,  proyectos  /   expedientes,  muro  de  no3cias,  planificación,   alarmas,  búsquedas  rápidas,  movilidad.  
  8. 8. BPM  /  Flujos  de  trabajo   Los  flujos  de  trabajo  soportan  electrónicamente  los  procedimientos  de   la  organización:  Ventas,  servicios  /  logís3ca,  administración,  RRHH,   calidad,…   Los  flujos  de  trabajo  permiten  que  las  personas  /  departamentos   interactúen  de  un  modo  estructurado:  é  Eficiencia,  é  Eficacia  
  9. 9. Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud     •  Te  ayuda  a  incrementar  la  fidelización  de  tus  clientes.   Linkedin  recopiló  las  siguientes  estadísDcas:     Ø 96%  de  los  clientes  insa3sfechos  no  se  queja;  91%  de  ellos   simplemente  no  volverá  a  comprar  nuestros  productos  o   servicios.     Ø 70%  de  la  experiencia  de  compra  se  basa  en  cómo  el   comprador  siente  que  es  tratado.     Ø Clientes  sa3sfechos  con  la  resolución  de  un  problema   cuentan  su  experiencia  a  una  media  de  entre  4  y  6  personas.     Ø Un  5%  de  reducción  en  errores  durante  la  venta  o  servicio  al   cliente,  puede  incrementar  nuestros  ingresos  entre  un  5%  y   un  95%     Datos  de  tus  clientes  estructurados  y  fácilmente   accesibles,  te  ayudarán  a  tener  éxito  y  a  hacer  tu  negocio   sostenible.  
  10. 10. Ventajas  que  te  aporta  un  CRM   Cloud   •  Vende  +:   Ø Facilita  la  labor  de  tus  vendedores  al  poder  organizar  mejor   su  agenda,  contactos,  docs  y  tareas.   Ø Ges3ona  mejor  tus  oportunidades  de  ventas.   Ø Céntrate  en  los  clientes  que  te  aportan  valor.   •  Reduce  costes  innecesarios.  Sé  +  eficiente:   Ø Ventas  /  servicios  y  administración  conectados  mediante   procesos  sencillos  y  claros.   Ø Gana  eficiencia  al  estandarizar  procesos  importantes.   Ø Mejora  tu  servicio  con  tareas  que  conectan  clientes,   empleados  y  fechas.   Ø Mantén  tu  información  de  clientes,  empleados,  productos  y   servicios  accesible  de  modo  organizado,  seguro  y   económico.  
  11. 11. Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud     •  Ventajas  derivadas  de  ser  una  solución  Cloud   I:   Ø No  necesitas  instalar  ningún  so?ware,  sólo  un   navegador  y  acceso  a  internet.  No  necesitas   departamento  técnico.   Ø Uso  inmediato,  incluso  el  mismo  día  que  te  das  de   alta  en  servicio.   Ø Olvídate  de  copias  de  seguridad,  estas  se  realizan   de  forma  automá3ca.   Ø No  necesitas  adquirir  servidores  ni  so?ware   adicional    
  12. 12. Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud     •  Ventajas  derivadas  de  ser  una  solución  Cloud  II:   Ø Mantenimiento  del  so?ware  y  actualizaciones   incluidos.  No  costes  ocultos.   Ø Variabilización  de  costes  =  pagas  por  lo  que  usas.   Ø Máxima  seguridad  en  tus  datos.  Economías  de   escala  empresas  hos3ng.   Ø Cloud  te  ayuda  a  salvar  barreras  geográficas.     Ø Si  es  100%  cloud  es  muy  probable  que  sea  muy   fácil  de  u3lizar  y  a  un  precio  muy  compe33vo   debido  a  uso  de  úl3ma  tecnología  y  arquitectura   mul3tenant.  
  13. 13. Consejos  para  sacar  el  máximo   par3do  a  un  CRM  Cloud   •  Aporta  valor  claro  a  tus  comerciales.  Que  el   CRM  no  sea  sólo  una  herramienta  de  control.   Un  buen  comercial  querrá  u3lizar  un  CRM,  un   mal  comercial  no.     •  Datos  a  cumplimentar:  comienza  con  los   mínimos  necesarios.  Equilibrio  información  y   usabilidad.   •  Todos  los  usuarios  responsables  de  la  calidad   de  los  datos  y  en  úl3ma  instancia  una  persona   designada  ej.  responsable  comercial  de  la   cuenta.  
  14. 14. Consejos  para  sacar  el  máximo   par3do  a  un  CRM  Cloud   •  Céntrate  en  los  procesos  más  relevantes   (generación  ingresos,  control  gastos)  e   impleméntalos  de  modo  sencillo.   •  Integra  ventas,  administración  y  servicios   con  procesos  claros  y  sencillos.   •  KISS  Keep  it  Simple  
  15. 15. Qué  considerar  a  la  hora  de   elegir  un  CRM  Cloud   •  Si  quieres  solución  Cloud,  confirma  que  sea   Cloud  de  verdad.  Cloud  ≠  ASP   •  Facilidad  de  contacto  directo  con  el   fabricante  de  la  solución.  Teléfono,  dirección,   velocidad  respuesta,  -­‐sobre  nosotros-­‐.   •  Posibilidad  de  personalización,  adaptación  a   tus  necesidades  y  facilidad  de  uso.   •  Acceso  a  demo.  
  16. 16. Qué  considerar  a  la  hora  de   elegir  un  CRM  Cloud   •  Soporte  /  servicios:     Ø Canal  de  soporte  (Tl,  email,  online,…)   Ø Idioma   Ø Servicios  si  son  necesarios,  fabricante  o   colaborador.   •  Idioma:  So?ware,  manuales,  servicios.   •  Alojamiento  de  datos.   •  Precio  y  qué  incluye.  Desconra  de  lo   complejo.  Desconra  si  no  está  claro  el  modelo   de  ingresos  del  fabricante.    ¿Todo  gra3s?...    
  17. 17. Qué  considerar  a  la  hora  de   elegir  un  CRM  Cloud   •  Periodicidad  de  la  cuota.  Ojo  Si  precio  mensual,   confirma  que  pago  también  es  mensual.   •  ¿Existe  compromiso  de  permanencia?  ¿Puedo   cambiar  mi  número  de  usuarios  o  cancelar  mi   suscripción  en  cualquier  momento?  ¿Puedo   exportar  mis  datos  y  dejar  de  pagar?   •  Domicilio  fiscal  de  la  empresa  con  la  que   contratamos.  ¿Dónde  está?  =  ¿Puedo  exigir   responsabilidad?  
  18. 18. Caso  prác3co    iSiigo  CRM  Cloud  
  19. 19. Resumen  ejecu3vo  CRM  Cloud   •  CRM  Cloud  te  ayuda  a  vender  +  y  a  ser  +   eficiente.   •  CRM  Cloud  soluciones  colabora3vas  incluyen   BPM  o  gestor  de  procesos  =  +  eficacia,  +   eficiencia.   •  CRM  Cloud  fácil  de  usar,  seguro  y  económico.  
  20. 20. Oferta  para  los  par3cipantes   Webinar  Econred   •  iSiigo  CRM  graDs  hasta  el  1  de  Julio  2014,  luego   18€  usuario  /  mes.   •  iSiigo  Impulsa=  Servicios  GraDs:   Ø Importación  de  cuentas   Ø Formación  iSiigo  administrador  y  usuarios  finales.   Ø Personalización  según  necesidades.   Para  beneficiarte  de  esta  oferta,  solicita  tu  alta  en  iSiigo  o   acceso  a  demo  gratuita  en  econred@econred.es   Más  info:  www.iSiigo.es     Videos  iSiigo  alvaro.sanchez@iSiigo.es    

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